その後アマゾンから返答が来たので共有させていただきます。

購入者様がメールアドレスを変更された場合、変更後のアドレスにメッセージが送信されるものとなりますが、タイムラグ等の関係で古いアドレスに送信される可能性も考えられます。

本日返信がない場合、明日にもう1度メッセージを送信いただいて、数日経過しても一向に返信がない場合などがございましたら、お手数ですが再度ご相談を頂けますようお願いいたします。

だそうです。