海外発送、到着予定日すぎ返金依頼について
アマゾングローバルで、海外注文に対し日本から海外に発送しました。
長い納期設定をしていましたが、追跡番号の履歴を見るとそれを1~2日過ぎた日に到着してしまった様です。
返品・返金リクエストが来ましたが、アマゾンの返品規定を見ても良くわかりません。例外商品を除き、無条件に30日以内の場合は返品対応しなければいけない様なものなのでしょうか。
5件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察しいたします
海外・国内関係なく届いてから３０日（目安なので延期もセラーやAmazon次第）以内は返品不可品以外は返品は受けなくてはいけないシステムですし、現次点は９０日に延長期間（これから？）だったかもしれない
どのみちM保申請されれば、返品拒否してしまうと即承認・お届け遅延なので承認方向だと思います、そのペナルティー受けるのでしたら返品受けられた方がアカウントに響かない方がいいかと感じます、お相手もその期限までにほしかったのかもしれませんし事情はわかりません、Amazonでは返品理由に値します
まずM保対策のため返品の承諾はしてください、しかし海外とのこと天候や他の理由で遅延は起こることもあります、購入者様に説明ができ、また遅延お詫びの値引き対策（送料もそれなりにかかっている）が交渉できると良いのですが・・・コンデやカタログのコメントやセラーページに記載があればその辺を説明できると良いのですが、お客様が読まなくてもよいことになっておりますので丁寧にご説明ください
お届け予定日の配達率低下にも反映されているかと思われます（タイムタグ24H後？）、するとセラー責の可能性が大きいと感じます
商品がわかりませんので、テクニカルサポートでも同じような回答になるかと推測できます
お客様が納得してスムーズな解決になるといいですね
Seller_oHEZlSAsj6oFE
返品ポリシー：返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7&mons_sel_mkid=amzn1.mp.o.A1VC38T7YXB528&mons_sel_persist=true&mons_sel_mcid=amzn1.merchant.o.AYZGN2RE5MBCI
もし、返品受ける場合は返品が届いてから返金手続きをした方が良いのですが、海外からなのでアマゾン返金期間もお調べの上追跡番号で判断してもいいかなと感じます、お相手もクレカ他決済しているのに返金に日数がかかることは好まないでしょうし
今回は海外とのこと、発送（到着ではない）期限をきめて・追跡できる方法で・着払い出荷ができる国かは不明（できなければ今のところセラー責方向なので、到着後プラス返金（上限は注文管理画面返金を先にご覧ください）することも可能です）
廉価品か往復送料でマイナスでも、このSHOPは返品無しで返金してくれる所と思われない（拡散されない）ように、今後のことも含め返品を受けないと返金はできない姿勢を見せることも大切なことだと思いますのでご検討ください
商品や価格帯がわからないので返品無しの返金も出来なくはないですし、海外の方の購入がほとんどない商品であれば海外出荷は手視されたることも併せてご検討ください
基本返品は受けなくてはなりませんが、も返品受けるも受けないセラー側の判断でいいですが、Amazonが勝手に返金したり、ペナルティーも発生するかもしれません
海外発送、到着予定日すぎ返金依頼について
アマゾングローバルで、海外注文に対し日本から海外に発送しました。
長い納期設定をしていましたが、追跡番号の履歴を見るとそれを1~2日過ぎた日に到着してしまった様です。
返品・返金リクエストが来ましたが、アマゾンの返品規定を見ても良くわかりません。例外商品を除き、無条件に30日以内の場合は返品対応しなければいけない様なものなのでしょうか。
海外発送、到着予定日すぎ返金依頼について
アマゾングローバルで、海外注文に対し日本から海外に発送しました。
長い納期設定をしていましたが、追跡番号の履歴を見るとそれを1~2日過ぎた日に到着してしまった様です。
返品・返金リクエストが来ましたが、アマゾンの返品規定を見ても良くわかりません。例外商品を除き、無条件に30日以内の場合は返品対応しなければいけない様なものなのでしょうか。
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お察しいたします
海外・国内関係なく届いてから３０日（目安なので延期もセラーやAmazon次第）以内は返品不可品以外は返品は受けなくてはいけないシステムですし、現次点は９０日に延長期間（これから？）だったかもしれない
どのみちM保申請されれば、返品拒否してしまうと即承認・お届け遅延なので承認方向だと思います、そのペナルティー受けるのでしたら返品受けられた方がアカウントに響かない方がいいかと感じます、お相手もその期限までにほしかったのかもしれませんし事情はわかりません、Amazonでは返品理由に値します
まずM保対策のため返品の承諾はしてください、しかし海外とのこと天候や他の理由で遅延は起こることもあります、購入者様に説明ができ、また遅延お詫びの値引き対策（送料もそれなりにかかっている）が交渉できると良いのですが・・・コンデやカタログのコメントやセラーページに記載があればその辺を説明できると良いのですが、お客様が読まなくてもよいことになっておりますので丁寧にご説明ください
お届け予定日の配達率低下にも反映されているかと思われます（タイムタグ24H後？）、するとセラー責の可能性が大きいと感じます
商品がわかりませんので、テクニカルサポートでも同じような回答になるかと推測できます
お客様が納得してスムーズな解決になるといいですね
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返品ポリシー：返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7&mons_sel_mkid=amzn1.mp.o.A1VC38T7YXB528&mons_sel_persist=true&mons_sel_mcid=amzn1.merchant.o.AYZGN2RE5MBCI
もし、返品受ける場合は返品が届いてから返金手続きをした方が良いのですが、海外からなのでアマゾン返金期間もお調べの上追跡番号で判断してもいいかなと感じます、お相手もクレカ他決済しているのに返金に日数がかかることは好まないでしょうし
今回は海外とのこと、発送（到着ではない）期限をきめて・追跡できる方法で・着払い出荷ができる国かは不明（できなければ今のところセラー責方向なので、到着後プラス返金（上限は注文管理画面返金を先にご覧ください）することも可能です）
廉価品か往復送料でマイナスでも、このSHOPは返品無しで返金してくれる所と思われない（拡散されない）ように、今後のことも含め返品を受けないと返金はできない姿勢を見せることも大切なことだと思いますのでご検討ください
商品や価格帯がわからないので返品無しの返金も出来なくはないですし、海外の方の購入がほとんどない商品であれば海外出荷は手視されたることも併せてご検討ください
基本返品は受けなくてはなりませんが、も返品受けるも受けないセラー側の判断でいいですが、Amazonが勝手に返金したり、ペナルティーも発生するかもしれません
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お察しいたします
海外・国内関係なく届いてから３０日（目安なので延期もセラーやAmazon次第）以内は返品不可品以外は返品は受けなくてはいけないシステムですし、現次点は９０日に延長期間（これから？）だったかもしれない
どのみちM保申請されれば、返品拒否してしまうと即承認・お届け遅延なので承認方向だと思います、そのペナルティー受けるのでしたら返品受けられた方がアカウントに響かない方がいいかと感じます、お相手もその期限までにほしかったのかもしれませんし事情はわかりません、Amazonでは返品理由に値します
まずM保対策のため返品の承諾はしてください、しかし海外とのこと天候や他の理由で遅延は起こることもあります、購入者様に説明ができ、また遅延お詫びの値引き対策（送料もそれなりにかかっている）が交渉できると良いのですが・・・コンデやカタログのコメントやセラーページに記載があればその辺を説明できると良いのですが、お客様が読まなくてもよいことになっておりますので丁寧にご説明ください
お届け予定日の配達率低下にも反映されているかと思われます（タイムタグ24H後？）、するとセラー責の可能性が大きいと感じます
商品がわかりませんので、テクニカルサポートでも同じような回答になるかと推測できます
お客様が納得してスムーズな解決になるといいですね
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お察しいたします
海外・国内関係なく届いてから３０日（目安なので延期もセラーやAmazon次第）以内は返品不可品以外は返品は受けなくてはいけないシステムですし、現次点は９０日に延長期間（これから？）だったかもしれない
どのみちM保申請されれば、返品拒否してしまうと即承認・お届け遅延なので承認方向だと思います、そのペナルティー受けるのでしたら返品受けられた方がアカウントに響かない方がいいかと感じます、お相手もその期限までにほしかったのかもしれませんし事情はわかりません、Amazonでは返品理由に値します
まずM保対策のため返品の承諾はしてください、しかし海外とのこと天候や他の理由で遅延は起こることもあります、購入者様に説明ができ、また遅延お詫びの値引き対策（送料もそれなりにかかっている）が交渉できると良いのですが・・・コンデやカタログのコメントやセラーページに記載があればその辺を説明できると良いのですが、お客様が読まなくてもよいことになっておりますので丁寧にご説明ください
お届け予定日の配達率低下にも反映されているかと思われます（タイムタグ24H後？）、するとセラー責の可能性が大きいと感じます
商品がわかりませんので、テクニカルサポートでも同じような回答になるかと推測できます
お客様が納得してスムーズな解決になるといいですね
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返品ポリシー：返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7&mons_sel_mkid=amzn1.mp.o.A1VC38T7YXB528&mons_sel_persist=true&mons_sel_mcid=amzn1.merchant.o.AYZGN2RE5MBCI
もし、返品受ける場合は返品が届いてから返金手続きをした方が良いのですが、海外からなのでアマゾン返金期間もお調べの上追跡番号で判断してもいいかなと感じます、お相手もクレカ他決済しているのに返金に日数がかかることは好まないでしょうし
今回は海外とのこと、発送（到着ではない）期限をきめて・追跡できる方法で・着払い出荷ができる国かは不明（できなければ今のところセラー責方向なので、到着後プラス返金（上限は注文管理画面返金を先にご覧ください）することも可能です）
廉価品か往復送料でマイナスでも、このSHOPは返品無しで返金してくれる所と思われない（拡散されない）ように、今後のことも含め返品を受けないと返金はできない姿勢を見せることも大切なことだと思いますのでご検討ください
商品や価格帯がわからないので返品無しの返金も出来なくはないですし、海外の方の購入がほとんどない商品であれば海外出荷は手視されたることも併せてご検討ください
基本返品は受けなくてはなりませんが、も返品受けるも受けないセラー側の判断でいいですが、Amazonが勝手に返金したり、ペナルティーも発生するかもしれません
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返品ポリシー：返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7&mons_sel_mkid=amzn1.mp.o.A1VC38T7YXB528&mons_sel_persist=true&mons_sel_mcid=amzn1.merchant.o.AYZGN2RE5MBCI
もし、返品受ける場合は返品が届いてから返金手続きをした方が良いのですが、海外からなのでアマゾン返金期間もお調べの上追跡番号で判断してもいいかなと感じます、お相手もクレカ他決済しているのに返金に日数がかかることは好まないでしょうし
今回は海外とのこと、発送（到着ではない）期限をきめて・追跡できる方法で・着払い出荷ができる国かは不明（できなければ今のところセラー責方向なので、到着後プラス返金（上限は注文管理画面返金を先にご覧ください）することも可能です）
廉価品か往復送料でマイナスでも、このSHOPは返品無しで返金してくれる所と思われない（拡散されない）ように、今後のことも含め返品を受けないと返金はできない姿勢を見せることも大切なことだと思いますのでご検討ください
商品や価格帯がわからないので返品無しの返金も出来なくはないですし、海外の方の購入がほとんどない商品であれば海外出荷は手視されたることも併せてご検討ください
基本返品は受けなくてはなりませんが、も返品受けるも受けないセラー側の判断でいいですが、Amazonが勝手に返金したり、ペナルティーも発生するかもしれません
