◆前提

・アマゾンアカウントの運用は7年程度
・全商品をFBA利用
・アマゾンをメインに楽天にも出品（マルチチャネルでアマゾン倉庫→楽天の注文者に出荷）
・毎日18:00～19:00頃に、一括アップロードでマルチチャネルサービスを利用
・12/8 18:52頃が最終利用

◆経緯

1. 12/9 14:30頃、マルチチャネルの一括アップロードのページ（下記にURLを載せます）を開くと、
   「出品者様のアカウントは現在停止されています。サポートにお問い合わせください。」と表示される
   https://sellercentral.amazon.co.jp/mcf/orders/bulk-orders

を押すとエラーメッセージが消えて、まっさらなページになります

1-2) マルチチャネルサービス関連のページはすべて「出品者様のアカウントは現在停止されています。サポートにお問い合わせください。」と表示される
-FBA在庫管理から、適当なASINを選択して、「FBAマルチチャネルサービス依頼内容を新規作成」を選択
-メニュー＞注文＞マルチチャネルサービス注文の作成

1-3) 出品アカウントは停止されておらず、納品／カタログ作成／広告／ビジネスレポートなど、他の機能ページではエラー表示は無し

• アカウントが停止されるようなことは12/8,9共に何もしていないです（もちろんそれ以前の期間にも）
  –「アカウント健全性ダッシュボード」を確認すると、アカウント健全性評価は健全

2. 12/9 14:35頃、テクニカルサポートに電話問い合わせ

• 「原因は分からない、いつ解決するかも分からない」との回答

3. 12/9 17:00、再度テクニカルサポートに電話問い合わせ（進捗確認、他に何かマルチチャネルで発送する方法はないのか、このメッセージは本来どういう状況で表示される文面なのか）

• 「原因は分からない、いつ解決するかも分からない。マルチチャネルで発送する方法はない。アカウントは停止されていないが、そのメッセージが表示されているのはおかしい状態。システムのエラーなのか、アカウントがこれから停止されるのかはわからない。テクニカルサポートでできることは何もない。担当部署には急いで対応するように伝えている」との回答

◆ご相談

このような状態で、いつマルチチャネルの利用が可能になるのかわからず、途方に暮れております。。
FBA在庫を手元に戻して出荷することも検討しましたが、それも14営業日（今は繁忙期で最大30営業日）かかる可能性があり、現実的ではないな、と…
楽天での注文者に遅延の案内をするにも「いつ発送になるのかはわかりかねます。最大で30日かかる可能性がございます。お急ぎの場合はアマゾンでご注文ください。スーパーセールのポイントはつきません。申し訳ございません。」などと言えばキャンセルが続出することが予想され、楽天での内部評価が下がることが避けられません。。

・マルチチャネルのAPIを使えば、出荷できる可能性はあると思われますか？
https://docs.developer.amazonservices.com/en_US/fba_outbound/FBAOutbound_Overview.html

・このような現象が起きた方がいらっしゃれば、どのように解決されたか、どの程度の時間を要したかご共有いただけないでしょうか？

・「サービスが突然使えなくなり、再度使えるようになる時期も全く分からない」というのは恐ろしいと思いました。
できれば、どこかに通報したいのですが、中小企業庁でいいでしょうか？
下請かけこみ寺かなとも思うのですが、下請けではないですよね…