中国製の商品が日本製の検索で出てくる
出品の初心者です。
アルコールハンドジェルを販売するため、JANコードで検索して、同じ商品として商品登録しました。
この商品は日本製の商品も販売されていますが、日本製の商品とはJANがちがいます。
初めて、このようなかたちで出品をしましたが、お客様より日本製で検索して出てきたので購入したら中国製でした。なぜですか？との問い合わせがありました。
実際に検索をしてみると、商品が表示されていました。
日本製とは記載はしていませんし、商品詳細では中国製と表記されています。
どのように対応すればよろしいでしょうか。
中国製の商品が日本製の検索で出てくる
出品の初心者です。
アルコールハンドジェルを販売するため、JANコードで検索して、同じ商品として商品登録しました。
この商品は日本製の商品も販売されていますが、日本製の商品とはJANがちがいます。
初めて、このようなかたちで出品をしましたが、お客様より日本製で検索して出てきたので購入したら中国製でした。なぜですか？との問い合わせがありました。
実際に検索をしてみると、商品が表示されていました。
日本製とは記載はしていませんし、商品詳細では中国製と表記されています。
どのように対応すればよろしいでしょうか。
40件の返信
Seller_bcIgNmjKDYfq0
検索のフィルター機能が効いていないと言う事ですかね。
対策は解りませんがこの事例はとても多いように思います。
概ね商品名に日本製と記載する程度しか思い当たりませんが・・・・・・・。
Seller_f8PxucupUahML
ＪＡＮを違うものを販売したのですか？
それならＯＵＴです、セラー責の返品対象で
違反出品ですから出品も下げてください
アルコールとの事、生活用品出品申請も終わっていますか？
ご存じのようにコロナの影響で出品厳しいですよ
出品できたとしても申請承認得ていな場合はアカ停や売上金留保起こる可能性が高いです
既存カタログに相乗りしたということ？
カタログを作成登録したということ？
推測ですが
お客様が中国製ＪＡＮ品を注文したから、通常通り出荷したら
お客様の勘違いでクレームになったかと
それならお客様に説明（返品不可品？返品受けるはセラーの判断です）
でもマケプレ補償されるとややこしくなります
違うとは推測しますが
日本製ＪＡＮカタログに違うＪＡＮ品を出品したら
セラー間違いの責任かと
