他出品者から購入分のクレームが当店に来ることが多々ある
お客さんがクレームを入れる時に、
購入履歴からではなく、Amazonのカタログから連絡してくるため、
今カート取得している出品者（当店）のところに、
前に買われた別の出品者の商品のクレームがきてしまいます。
このパターンが何度も何度もあります。
別の出品者が売った分のお客さんに対してのいい加減な対応の
クレームに対し、
「いや、ウチではなくて別の店舗の～カートBOX取得がうんたら～、順番に回ってきて～どうたら～…」と一々説明するのも地味に手間です。
amazonさん、なんとかならんのでしょうか？
（Amazonの方もこちらのフォーラムを見ていると思うので、あえてこちらで書かせていただきました）
他出品者から購入分のクレームが当店に来ることが多々ある
お客さんがクレームを入れる時に、
購入履歴からではなく、Amazonのカタログから連絡してくるため、
今カート取得している出品者（当店）のところに、
前に買われた別の出品者の商品のクレームがきてしまいます。
このパターンが何度も何度もあります。
別の出品者が売った分のお客さんに対してのいい加減な対応の
クレームに対し、
「いや、ウチではなくて別の店舗の～カートBOX取得がうんたら～、順番に回ってきて～どうたら～…」と一々説明するのも地味に手間です。
amazonさん、なんとかならんのでしょうか？
（Amazonの方もこちらのフォーラムを見ていると思うので、あえてこちらで書かせていただきました）
8件の返信
Seller_j8nGXyLwVlCkO
別のサイトで転売されたものをクレームで受けたことはありますが
アマゾンで別店舗の商品クレームを受けたことは無いですね
注文番号を聞けばすぐに解決してしまいますしね
Seller_2IgKvMKnRbdev
これ、うちの注文でも多々あります。
なので、うちでは発送する商品のどこか（主に段ボールや保証シールに）
店舗のロゴマークであり「ドングリを運ぶリス」を入れてあります。
お客様が連絡してきたら、まずはそのロゴマークを確認してもらいます。
そこに保証の内容も入っているので説明も省けます。
多数の出品者がいる中で、カートを獲得すると
販売に有利になる反面、こういうトラブルも多数処理しなくちゃいけなくなります。
特に「何度も同じ販売店のクレームがうちに入る」場合は、卸に直接説明して是正をお願いしています。
Seller_0YDsAJ1a88OmE
私の場合レビューで明らかに違う商品のクレームかかれてうちでその商品販売していないとメッセージしても応答なしで評価１がついてしまってるのあります。
期限が過ぎていて申し立てもできない
Seller_noXjx9YvA6PjB
うちにもたまにあります。電話受けるなり、もの凄く怒鳴られたこともあります。FBA出荷でも出品者が誰か分かるように書いた納品書を必ず入れてくれませんかね？ほんと迷惑です。
Seller_d8ocSw9LORnIX
メーカー直販のショップの場合、amazon小売の商品のクレームも来ます。
amazonに問い合わせる方がキャンセルなど「緩い」と思いますが、
購入者からすればメーカーに直接連絡をした方が話が早いと思うのでしょうね。
