輸入品の真贋調査について教えてください
初めまして
輸入品を取り扱っておりますが、お客様からのクレームがあり、真贋調査が入りました。
該当商品は、商社経由で仕入れている商品です。
提出書類は、「商社からのインボイス」と「メーカーからのサニタイズインボイス」を提出いたしましたが、以下の文面がきており受け付けてもらえておりません。
以下抜粋
「恐れ入りますが、この請求書では、購入者情報が出品者様のアカウント情報と一致しないため、受け付けることができません。」
出品アカウントと同じ登録名、住所、電話番号でインボイスが記載されているのですが、英語であることがNGという場合はありますでしょうか。
もしくは、050から始まる電話番号なのですが、書類上始めの「０」が消えており、「50~」と記載されておりますが、その可能性はありますでしょうか。（手を加えると偽証となるかと考え変更しておりません）
何かご存知の方がおりましたら、お知恵を拝借したいです。
どうぞよろしくお願い致します。
輸入品の真贋調査について教えてください
初めまして
輸入品を取り扱っておりますが、お客様からのクレームがあり、真贋調査が入りました。
該当商品は、商社経由で仕入れている商品です。
提出書類は、「商社からのインボイス」と「メーカーからのサニタイズインボイス」を提出いたしましたが、以下の文面がきており受け付けてもらえておりません。
以下抜粋
「恐れ入りますが、この請求書では、購入者情報が出品者様のアカウント情報と一致しないため、受け付けることができません。」
出品アカウントと同じ登録名、住所、電話番号でインボイスが記載されているのですが、英語であることがNGという場合はありますでしょうか。
もしくは、050から始まる電話番号なのですが、書類上始めの「０」が消えており、「50~」と記載されておりますが、その可能性はありますでしょうか。（手を加えると偽証となるかと考え変更しておりません）
何かご存知の方がおりましたら、お知恵を拝借したいです。
どうぞよろしくお願い致します。
2件の返信
Seller_PrxAjokXMl2zd
可能性として、ローマ字を見るとピンインで読んでしまうロボットとか、文字を図形としてしか認識しないロボットが作業している可能性があるので（半分本気）、一言一句たがわぬように作成依頼してください。
それでも埒が明かないときは、商社から顧問弁護士でも紹介してもらってアマゾン法務とやりあってください。
そっちのほうが、多分まともな対応が返ってきます。
※これは中堅以上の企業で法的なトラブルを抱えたときの標準的な対応策。特別なことではありません。
Seller_lN6gYJT1usLcV
@k1111 様
AmazonのEmiと申します。
この度はご質問いただきありがとうございます。
請求書の言語に関しましては、英語も対応しておりますのでご安心ください。
こちらに関しまして、私共で判断は出来かねますが、
今一度、以下の要件を全て満たしているかどうかご確認いただけますと幸いです。
– 仕入れ先から発行された過去 365 日以内の請求書または領収書の写し。これらの書類は、過去 365 日以内の出品者様の販売数と対応している必要があります。
– 仕入れ先の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む) が記載されている必要があります。Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
– 価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。確認しやすいように、審査中の ASIN を強調表示したり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。
– 提供するファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
今回お客様より真贋について苦情をいただいたとのことですが、
請求書とご一緒に改善計画書はご提出いただいておりましたでしょうか。
ご提出がまだの場合、
下記3点をご記載の上、ご提出いただくことをお勧め致します。
– 問題の根本原因
– この問題を解決するために実施した手順
– 今後、同様の問題を防ぐための予防策
ご提出済みの場合、こちらに内容を共有いただけますと、
他の出品者様もより良いアドバイスができるかと思いますので、一度ご検討ください。
よろしくお願い致します。
Emi
