＞最近、私たちの商品に1つ星の評価が付きました。

商品レビューでしょうか？

セラー評価でしょうか？←FBAなので斜線対応になります、Amazonへ通報してください

＞評価内容によると、購入者は商品を受け取った際に破損していたと記載しています。しかし、商品の入庫時にはアマゾンの倉庫で検品が行われており、その時点では商品に問題はありませんでした。

こればかりはトピ主様がFBA発送前の動画がないことには証拠としては弱いです

アマゾンの倉庫荷受けも中身まで検品しませんし難しいと思われます

受け取っていた際に破損なので配送事故かもしれせん、結果はAmazon補填ならないかもしれませんがAmazonと配送事故交渉できると良いのですが、返送依頼して手元に商品はございますか？

＞また、購入者のアカウントは新規アカウントで、ニックネームが文字化けしており、他のレビューも一切ありません。そして、返品や交換のリクエストもなく、当社への連絡も一切ありません。

これは今回の件には影響が出るものではないと思います

出品者出荷ではないのでクレームも返品もカスタマーサービスやFCになります、FBAに預けるということはこういうシステムの下に参加していると思いますが

＞1. アマゾンの配送中に破損が生じた

＞2. 競合他社による悪意のあるレビュー

トピ主様が証明できる証拠（画像で判断できると良いのですが弱いかも？）を提出してアマゾンと交渉になります、返品がまだなら事前にケース立ち上げてサポートと方法含め相談してください

＞今回のリンクは新しいものであり、根拠のない1つ星評価は非常に深刻な影響を与える可能性があります。

リンクの意味が解りかねますが、購入者様が本当なのか？悪意があったのか？憶測になっております

せめてセラー評価であるとまだいいのですが