返品について、おかしいです。。
返金処理開始のお知らせのメールが来たので、
返品レポートを見てみると、理由が
「注文した商品とは違う商品が届いた」
でした。そんなことは絶対にありません。
どうしたらいいでしょうか？
返品について、おかしいです。。
返金処理開始のお知らせのメールが来たので、
返品レポートを見てみると、理由が
「注文した商品とは違う商品が届いた」
でした。そんなことは絶対にありません。
どうしたらいいでしょうか？
8件の返信
Seller_OuTkeWXAg5ZJ0
最近ここをサポートと間違って入ってくる方多いですが、
詳しく書かないと誰もわかりません。
テクニカルサポートに問い合わせるか、
具体的内容を書いてください。
（個人情報等見られてはいけない部分は省いて）
情報なしで助けることはできません。
Seller_QmFaYzIChBDDi
自己発送の場合、返品リクエストの設定を手動にする。
FBAの場合は、どうしようもない。
どんな物を販売したのか分かりませんが、購入者様が選択をしているだけで実際は違う場合も有りますし、購入者様の感じ方なので商品ページの物と色合いが思っていたのと違うとか、前回買った物とパッケージが違うとかも有ります。
返品された物を確認されましたか？
FBAの場合、返送して確認します。
返送したくない場合でも在庫管理の販売可、販売不可で確認出来ます。
納得いかないのでしたらテクニカルサポートに問い合わせてください。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
クレマーなお客さんに出会った事が無い様ですね。
不特定多数の中にはそりゃ～～～もう大変なモンにであう事はあります。
販売事故と言う概念無しには通販では成り立たないのかも知れないですね。
泣寝入りしろ、と言っている訳では無いんですよ、話して解決出来る事が一番良いんですが、バックデーターとしてはこの事を踏まえたうえで交渉をしてみてはいかがでしょうか・・と言うだけですが。
Seller_6dMP0aRMS5NMq
FBAの場合、返品理由として、
「（自分が想像して）注文した商品とは違う商品が届いた」
でも、返品を受け付けます。
これはもうFBAを使用する上でのリスクとして捉えるしかないです。
Seller_MKv09KOdKDu6x
私が少し前にTSから教えてもらったことですが、
返品レポートの理由の欄は事実と違うことが良くある
らしいです。ちゃんとした返品理由を聞きたい時はTSからCSに確認をとってもらえればお客様がどのような理由で返品したかがわかるとの案内を受けました。
Seller_R0A6qGjTpveqT
すぐに「承諾内容を編集」を行ってください。
お客様のイメージ違いが原因だった場合、発送時と返品時の送料を引いた金額の返金等を行えばよいです。※お客様に事前に確認撮ってください。
「承諾内容を編集」を24時間か48時間か忘れましたが押さないでいる状態でお客様が「マーケットプレイス補償申請」をしてしまうと商品が手元に戻ってこなくても全額返金が実行されてしまいます、私の場合悪意のあるお客様だったので商品代金全額を持ってかれ尚且つ商品も戻ってこない状態です。
