送信された情報を受け取りましたが、現時点ではアカウントを再開するには情報が不十分です。

アカウントを再度アクティブ化するには、別のアカウントを持ったことがないこと、およびこの非アクティブ化が誤りであったことを確認する文書を提出してください。これには、サードパーティ企業を通じて確立された承認済みまたは未承認の関係、または侵害されたアカウントの証拠が含まれますが、これらに限定されません。申し立てを立証できない場合、アカウントは回復されません。

Amazon からパフォーマンス通知を受け取りました。別のアカウントに関連付けられていることが通知され、別のアカウントを持っていないことを証明する書類の提出を求められました。どのような証拠を提出すればよいのか知りたいです。試してみましたが、残念ながらうまくいきませんでした。

ご担当者様

9月18日水曜日、21:03に＜no-reply@amazon.com＞のアカウントより、全く心当たりもなく当社には該当しない内容で、対応しなければアカウントを停止するといったメールが届きました。

＜＜メール内容の要約＞＞

当社のアカウントは「Amazon ビジネス ソリューション契約」の第 3 条に従うと、欺瞞的、詐欺的、または違法な活動に使用されている、または当社の管理下で特定されています。

対処する為には仮想 ID 確認プロセスを通じて有効な政府発行の販売者の写真付き身分証明書、Amazon 販売アカウントに登録されている口座の銀行取引明細書、クレジットカード取引明細書の提示を求めると記載されています。

対応しなければ

この通知から 14 日以内に提供されたリンクを使用して仮想ビデオ検証インタビューを完了しない場合、または検証が成功しなかった場合、2024年9月25日にアカウントは無効になります。

メールは上記内容で記載されています。

まず当社は北米マーケットで販売したことがありません。日本のAmazonでセラーをしています。セラーセントラルのシステム上でグローバルセリングの設定がありますが、北米マーケットでは販売の意思が無い為、停止にしています。したがって北米では一度も販売実績はありません。また、日本のAmazonとは別に独自でamazon.comでアカウントを作成したことはありません。販売は日本国内のみです。

今まで一度もクレームもなく、日本では当たり前ですが顧客満足度の高い真面目なサービスを心がけており優良セラーとして認識されています。

私はこのメールはamazon.comになりすましたフィッシング詐欺メールだと思っていますが、日本のAmazonのテクニカルサポートに確認したところ、メール送信者が＜no-reply@amazon.com＞なので内容は本当ではないかとの回答でした。

さらに日本のマーケットプレイスではamazon.comのことは対応できないので直接amazon.comに問合せてくれとの回答です。

お手数をお掛けしますが、本メールの真偽をご確認頂き、ご回答ください。

もし、本メール内容が本当であれば、当社が「欺瞞的、詐欺的、または違法な活動に使用されている」という具体的な事象を説明ください。

お手数ですがよろしくお願い致します。

最近、私たちの商品に1つ星の評価が付きました。評価内容によると、購入者は商品を受け取った際に破損していたと記載しています。しかし、商品の入庫時にはアマゾンの倉庫で検品が行われており、その時点では商品に問題はありませんでした。

また、購入者のアカウントは新規アカウントで、ニックネームが文字化けしており、他のレビューも一切ありません。そして、返品や交換のリクエストもなく、当社への連絡も一切ありません。

この状況から考えられる原因は二つです：

1. アマゾンの配送中に破損が生じた

2. 競合他社による悪意のあるレビュー

このような問題が発生した場合、どのように対処すべきかご教示いただけますでしょうか。

今回のリンクは新しいものであり、根拠のない1つ星評価は非常に深刻な影響を与える可能性があります。

@Seller_5zI0wsS66MHFL