商品の信頼性に関するお客様からの苦情に関する提出書類について
こんにちは。初めて質問させていただきます。
先週末、初めてパフフォーマンス通知に” 商品の信憑性に関するご連絡”ということで出品をキャンセルされました。
下記amaからのメールです。
このたび出品者様より発送された商品について寄せられた、信憑性に関する購入者からのご連
絡を調査した結果、出品者様の出品をキャンセルさせていただきました。出品がキャンセルさ
れた商品は、本 E メールの末尾に記載されています。「真贋」の問題に関するご連絡があった
商品の FBA 在庫につきましては、現時点では削除の対象ではありません。出品者様から必要な
書類をご提供いただけず、出品者様の商品の問題に関するご連絡がさらに寄せられた場合には、直ちに
Amazon 出品用アカウントを閉鎖させていただくことがございます。
このメッセージを受け取った理由
安心してお買い物をしていただくために、Amazon は「商品の真贋に関するご連絡」を重く受け止めております。
Amazon では、偽造商品の販売は固く禁じられています。
偽造商品の販売に関する Amazon のポリシーについて詳しくは、以下のセラーセントラルヘルプページをご覧ください。
– Amazon 偽造品の取り組み (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970)
– 規約・ガイドライン (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)
– Amazon サービスビジネスソリューション契約 (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/1791)
出品を再開する方法
出品を再開するには、本 E メールの末尾に記載されている ASIN について、仕入れ先から発行された過去 365
日以内の請求書または領収書の写しをご提供ください。
– これらの書類は、過去 365 日以内の出品者様の販売数と対応している必要があります。
– 仕入れ先の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む) が記載されている必要があります。
Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。
仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
– 価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。
確認しやすいように、審査中の ASIN を強調表示したり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。
提供するファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、
改変されていないものである必要があります。
必要な情報の送信方法
必要な情報をお送りいただくには、セラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボード (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq)
にアクセスし、影響を受けたASINの横にある申し立てリンクをクリックしてください。
必要な情報を送信いただけなかった場合
必要な情報をご提供いただけない場合、出品は停止されたままとなります。出品者様の商品の問題に関するご連絡がさらに寄せられた場合は、
直ちに Amazon 出品用アカウントを閉鎖させていただくことがございます。この決定に対し、90 日以内に異議申し立てがない場合は、
真贋に関するご連絡があった商品の FBA 在庫はすべて、出品者様の費用負担で廃棄されることになります。
出品が誤って取り消された場合
商品の真贋に関する連絡が不当である、または誤って寄せられたとお考えの場合は、この件に関するご見解をお知らせください。
出品者様が懸念されている点 (競合する Amazon の出品者によるねつ造など) について Amazonで調査いたします。
ここまで
これに対し、
健全性ダッシュボードの商品の信頼性に関するお客様からの苦情から申し立てを行い、過去365日分の資料をお送りしましたが、出品を見送ると連絡が来ました。
下記amaからのメール
情報のご提供ありがとうございました。一部不足している情報がございましたため、現時点で出品を再開していただくことはできないと判断いたしました。恐れ入りますが、この請求書は、以下の商品が含まれていないため、受け付けることができません。
ASIN：B0◯2◯D◯BCQ
出品を再開するには、上記の商品について、以下の情報をお送りいただきますようお願いいたします。
過去 365 日以内に仕入れ先から発行された確定インボイス (請求書) または領収書のコピー
– これらの書類は、過去 365 日以内の出品者様の販売数と対応している必要があります。
– 仕入れ先の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む) が記載されている必要があります。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
– 価格情報は削除していただいてかまいませんが、それ以外の情報は確認できる必要があります。確認しやすいように、審査中の ASIN を蛍光ペン等でマークをつけたり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。
ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。添付可能なファイルのサイズは、合計で 10 MB までとなります。
ここまで
いくつか質問させてください。自分の中で引っかかってるのは以下の点かと思うのですが。。
1．請求書とありますが、掛けで購入しているので、納品書とその納品が含まれる月締めの合計請求書を添付しましたが、合計請求書自体には型番は記載されておらず、〇月分〇〇円のみの記載です。
2．納品書には型番は記載されていますが、細かくメーカー名や商品名は記載されていません。
3．請求書に仕入先のURLは記載されていません。
2通目のamaからのメールで、”この請求書には以下の商品が含まれていないため”と書かれているので、1or2が原因と考えているのですが、上記のように、
・納品書に記載があれば、合計請求書に商品が記載されていなくてはならないのか
・型番だけではなく、メーカー名やJANも記載されていないとならないのか
ご経験がある方ご教示いただけますと助かります。
もちろん商品はすべて正規代理店からの購入です。
よろしくお願いします。
商品の信頼性に関するお客様からの苦情に関する提出書類について
こんにちは。初めて質問させていただきます。
先週末、初めてパフフォーマンス通知に” 商品の信憑性に関するご連絡”ということで出品をキャンセルされました。
下記amaからのメールです。
このたび出品者様より発送された商品について寄せられた、信憑性に関する購入者からのご連
絡を調査した結果、出品者様の出品をキャンセルさせていただきました。出品がキャンセルさ
れた商品は、本 E メールの末尾に記載されています。「真贋」の問題に関するご連絡があった
商品の FBA 在庫につきましては、現時点では削除の対象ではありません。出品者様から必要な
書類をご提供いただけず、出品者様の商品の問題に関するご連絡がさらに寄せられた場合には、直ちに
Amazon 出品用アカウントを閉鎖させていただくことがございます。
このメッセージを受け取った理由
安心してお買い物をしていただくために、Amazon は「商品の真贋に関するご連絡」を重く受け止めております。
Amazon では、偽造商品の販売は固く禁じられています。
偽造商品の販売に関する Amazon のポリシーについて詳しくは、以下のセラーセントラルヘルプページをご覧ください。
– Amazon 偽造品の取り組み (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970)
– 規約・ガイドライン (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)
– Amazon サービスビジネスソリューション契約 (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/1791)
出品を再開する方法
出品を再開するには、本 E メールの末尾に記載されている ASIN について、仕入れ先から発行された過去 365
日以内の請求書または領収書の写しをご提供ください。
– これらの書類は、過去 365 日以内の出品者様の販売数と対応している必要があります。
– 仕入れ先の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む) が記載されている必要があります。
Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。
仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
– 価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。
確認しやすいように、審査中の ASIN を強調表示したり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。
提供するファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、
改変されていないものである必要があります。
必要な情報の送信方法
必要な情報をお送りいただくには、セラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボード (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq)
にアクセスし、影響を受けたASINの横にある申し立てリンクをクリックしてください。
必要な情報を送信いただけなかった場合
必要な情報をご提供いただけない場合、出品は停止されたままとなります。出品者様の商品の問題に関するご連絡がさらに寄せられた場合は、
直ちに Amazon 出品用アカウントを閉鎖させていただくことがございます。この決定に対し、90 日以内に異議申し立てがない場合は、
真贋に関するご連絡があった商品の FBA 在庫はすべて、出品者様の費用負担で廃棄されることになります。
出品が誤って取り消された場合
商品の真贋に関する連絡が不当である、または誤って寄せられたとお考えの場合は、この件に関するご見解をお知らせください。
出品者様が懸念されている点 (競合する Amazon の出品者によるねつ造など) について Amazonで調査いたします。
ここまで
これに対し、
健全性ダッシュボードの商品の信頼性に関するお客様からの苦情から申し立てを行い、過去365日分の資料をお送りしましたが、出品を見送ると連絡が来ました。
下記amaからのメール
情報のご提供ありがとうございました。一部不足している情報がございましたため、現時点で出品を再開していただくことはできないと判断いたしました。恐れ入りますが、この請求書は、以下の商品が含まれていないため、受け付けることができません。
ASIN：B0◯2◯D◯BCQ
出品を再開するには、上記の商品について、以下の情報をお送りいただきますようお願いいたします。
過去 365 日以内に仕入れ先から発行された確定インボイス (請求書) または領収書のコピー
– これらの書類は、過去 365 日以内の出品者様の販売数と対応している必要があります。
– 仕入れ先の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む) が記載されている必要があります。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
– 価格情報は削除していただいてかまいませんが、それ以外の情報は確認できる必要があります。確認しやすいように、審査中の ASIN を蛍光ペン等でマークをつけたり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。
ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。添付可能なファイルのサイズは、合計で 10 MB までとなります。
ここまで
いくつか質問させてください。自分の中で引っかかってるのは以下の点かと思うのですが。。
1．請求書とありますが、掛けで購入しているので、納品書とその納品が含まれる月締めの合計請求書を添付しましたが、合計請求書自体には型番は記載されておらず、〇月分〇〇円のみの記載です。
2．納品書には型番は記載されていますが、細かくメーカー名や商品名は記載されていません。
3．請求書に仕入先のURLは記載されていません。
2通目のamaからのメールで、”この請求書には以下の商品が含まれていないため”と書かれているので、1or2が原因と考えているのですが、上記のように、
・納品書に記載があれば、合計請求書に商品が記載されていなくてはならないのか
・型番だけではなく、メーカー名やJANも記載されていないとならないのか
ご経験がある方ご教示いただけますと助かります。
もちろん商品はすべて正規代理店からの購入です。
よろしくお願いします。
19件の返信
Seller_f8PxucupUahML
正規代理店から、取引証明書か？ＪＡＮ記載などの請求書再発行の依頼してみてはいかがでしょうか
正規代理店→amaが承認する卸業者とは限りません
ご存じのように小売店・ネット専売卸店は認めらないことが殆どです
トピ主様が言われている正規代理店の位置が今一わかりかねます
どのような商品で、ama承認の一次二次卸売り業者なのかもわかりかねます
正規代理店ならama販売のことはご存じかと思います
そちらにamaトラブっていますと正直に相談されてみてはいかがでしょうか
Seller_AVcU7ds31Prat
Sakuraと申します。宜しくお願い致します。
・納品書に記載があれば、合計請求書に商品が記載されていなくてはならないのか・型番だけではなく、メーカー名やJANも記載されていないとならないのか
上記ご質問につきましては、審査部門から提示されております情報全てが揃っている書類を提出いただく必要がございます。
すでにお手元の資料すべてをご提出されており、これ以上のご提出をいただくことが難しい場合には、提出できない理由や不足している情報を記載の上、改善計画のご提出をお願い致します。
なお、改善計画書につきましては以下の項目についての説明をご提出くださいませ。
– 問題の根本原因
– 問題を解決するために実施した手順
– 問題が今後発生するのを防ぐために講じた改善策
改善計画を記載の際は、どのような仕入れ先様から商品を仕入れているのか、また規約違反と捉えられてしまった原因について記載いただくことをお勧め致します。
また、請求書や領収書等の提出は今後も求められる可能性がありますので、書類保管方法を今後ご検討くださいませ。
書類保管方法につきましては、改善計画にもご記載いただきますようお願い致します。
お役立ちできましたら幸いでございます。
Sakura
Seller_uv6VynrKy7QUj
たいていのフォーマットがアマゾンが要望するフォーマットには適応しておりません。
単に提出するのではなく
その取引先に頼んで、請求書を再発行してもらってください。
他の書類は不要です、ややこしくなるだけなんで。
その際に、アマゾンが要望するファーマット
個数の整合性は卸先は一社の場合は特に大丈夫かと思いますが、
販売実績と照らし合わせ、過去１年間の販売数量と相違がないように確認してください。
仕入先の連絡先情報を、名前、電話番号、住所、ウェブサイトを必ず記載してもらう。
ついでに、貴社の情報も、まんまのせたほうがいいですょ。
（この際、アマゾンのストアフロントのURLでも貼ってもらえば？ 笑笑
商品名はアマゾンのカタログに合わせれるなら、そのように変更してもらい、
そして製品型番、JANコードの表記。
それと、
第三者がみて、欲言えば小学生が読んでもわかりやすいような説明文の追加になります。
アマゾンは知名度が高い商品でも、まったく知らないというスタンスをとりますので、
そのような感じで作成されますと、審査はすぐに通過しますね。
Seller_ZxLeGJmSen4B2
トピを立てたものです。
未だに解決に至らず皆様のご意見を頂戴したく書かせていただきます。
その後
仕入先に話をし、amaのカタログに限りなく近い商品名、JANの追加、個別の請求書を再発行いただき、提出いたしました。
その回答が、amaからの3通目のメールです。
ここから
情報のご提供ありがとうございました。一部不足している情報があったため、出品の再開は見送らせていただくことになりました。
このメッセージが届いた理由
情報のご提供をお願いいたしましたが、まだ十分な情報をお送りいただいておりません。これらの情報のご提供をお願いいたしましたのは、出品者様の商品の真贋に関して寄せられた連絡に対処するためです。この審査プロセスに関する詳細情報につきましては、ビジネス上の機密として開示しておりませんのでご了承ください。
今後はどうなるのでしょうか？
出品情報は無効のままとなります。また、この件に関してさらにEメールを頂戴しても、返信を差し上げられない場合がございます。出品者様の商品についてさらに問題に関するご連絡が寄せられた場合には、Amazon出品用アカウントを無効にさせていただくことがございます。
残高や決済情報は、セラーセントラルの「支払い」セクションよりご確認いただけます。この件に関するご質問は、payments-funds@amazon.co.jpまでEメールにてお送りください。
ここまで
今回の回答を見る限り、2通目では、「提出した請求書には以下の商品が含まれていないため」と合ったのですが、今回は上記のような内容に変わっているので、改善報告書が必要と思い、きちんと作成し提出いたしました。
（書くと長くなるので、amaの求める内容にはすべてきちんと答えた内容になってる前提で勧めてください。）
さらに、仕入先にはURLがないため、メーカーより、仕入先が正規代理店である証明書を弊社宛に作成してくれましたので、それも提出しました。
アカウント健全性 → 商品の信頼性に関するお客様からの苦情 → 申し立てを表示 → 再申請
から資料をお送りし、今の所amaからのメールはありませんが、ステータスが不許可になっております。
最後に資料を送ってから1週間ですが、もう不許可ということになるのでしょうか？
また、FBAにある在庫は入出荷作業中のステータスになっており、返送もかけられません。
まだamaからの回答を待ってても大丈夫なのでしょうか？
「返信を差し上げられない場合がございます」とあるので気になります。
だめなら他で売るにも返送かけられず、正規品なので破棄されるのは困るし。
在庫を見てもらったりメーカーに確認してもらえれば、FBAにある在庫が正規品だとすぐわかると思うのですが。。
どこかに不備があるのかもしれませんが、これ以上の資料は不可能ってところまで提出しました。
ちなみに、同メーカーの別の商品は出品できております。
皆様のご意見お願いできませんでしょうか？よろしくお願いします。
Seller_ZxLeGJmSen4B2
アクビ！様 DBO様
ありがとうございます。
担当が都度変わるということで、過去の資料をきちんと揃えて提出してみます。
再申請のボタンは押せる状態なので、もう一度見直しをして提出してみます！
ありがとうございます。
Seller_uv6VynrKy7QUj
どんな内容で提出されたのか？
それ記載しないことには憶測でしか意見はできないかと思いますけれど。
あと、商品は何か？とか、卸先（取引先）とか、国内とか輸入とか、そういった情報を記載したほうが、
まず最初の段階で第３者が見て、無理かも、、、とか、通ると思うとかわかるのですが。
わたしが話すことは正規商品を確実に取り扱っている証明ができるの仕入先、前提でのお話ですが、
商品によっては例え、そうであっても証明が難しい場合なんかありますね。
あと、トピ主さんはフツーの商売されているかと思いますけれど、たまに論外的な仕入れ方法で行っているセラーもいますので。
あなたが理解していても、相手は理解していないこととか多々ありませんか？
もしくは相手を理解しようとしてないとか？
（これが可否に大きく左右されるかと思います
内容どのような内容ですか？
自身に非があったような内容で作成してませんか？
自身が偽物を販売していないのに、改善計画を書くということに疑問を感じませんか？
あくまで、お客様が誤認するようなきっかけとなったことの点のみ、改善する内容としてとどめておくことが大事かな、と。
それ以外記載することはデメリットしかないですね。
この少ない情報の中で、ひとつ可能性的に弱い部分があるとしたら、
問屋とメーカーの繋がりの証明ができていないような感じがしますね。
PCパーツも横流れが多い分野になりますので、
たぶん、そのようなところを補強しなければならないかと思いますね。
Seller_ZxLeGJmSen4B2
ありがとうございます。
URLの問題
一応、
提出済みの仕入先からの請求書には、社名住所、電話番号、担当者名が記載されております。
メーカーから代理店である証明書にも、仕入先の社名、住所、代表者名が記載されています。
初期不良が偽物の原因？
正直私は全く思いません。。悪意のある報告以外に考えられなかったので、パフォーマンスが出ない、もしくは動作不良が理由にしてしました。ちょっとこじつけですね。。
仰るように、改善計画書の必要性はなかったとも読み取れますね。
仕入れはメーカーから直送について
今後は直送にします。今は販売停止なので、追加でFBA納品する事ができないので、今後発生を防ぐ対策として考えてました。
代理店証明書
該当製品の確実なルートの証明。まさしくそれなんですね。URLが無い仕入先のため、HPで代理店であるという証明ができないと思い、メーカーに仕入先は正規代理店ですという証明書を作ってもらった経緯です。
メーカーからの発送伝票や仕入先への納品書、ちょっと確認してみます。
いろいろありがとうございます。
あと1回きちんとまとめて提出してみますね。
