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    📋「中古 – ほぼ新品として出品」苦情を防ぐ正しいコンディション設定ガイド
    by Seller_lmwzklfLOK2Ob
    Amazon replied

    セラーの皆さんこんにちは！

    皆さまは「中古 – ほぼ新品」として出品した際に苦情を受け取り、何が問題だったのか疑問に思われたことはありますか？

    同じ経験をされている方は少なくありません。「新品」と「中古 – ほぼ新品」のコンディションの違いを正しく理解することは、アカウント健全性を守り、購入者からの信頼を維持するために非常に重要です。

    本日は、コンディションに関するよくある問題を回避するための実践的なガイダンスをご紹介いたします。

    💡なぜコンディション表示が重要なのか

    購入者は、商品が説明どおりのコンディションで届くことを信頼してAmazonでお買い物をされています。「新品」として出品された商品に傷、開封済みのパッケージ、シールの欠損などの使用痕がある場合、苦情につながり、アカウント健全性の指標に直接影響を及ぼす可能性があります。コンディションに関する問題は、顧客満足度の低下、否定的なフィードバック、場合によってはアカウントへの措置につながることがあります。

    🤔購入者が商品を「中古品」と判断する主な理由

    購入者が懸念を抱くきっかけを理解することが、問題防止の第一歩です。

    • 使用の痕跡 – 商品本体の傷、擦れ、欠陥
    • 開封済みまたは損傷したパッケージ – 破損したシール、開封された箱、商品を十分に保護できていないパッケージ
    • 付属品の欠品 – タグ、取扱説明書、アクセサリーの不足
    • 品質に関する懸念 – シミ、指紋、ほこり、臭いなど、以前に取り扱われた形跡

    ✅アクションチェックリスト

    出品のベストプラクティス：

    • 商品詳細ページでは、必ず正しいコンディション（商品の状態）を選択すること
    • 工場出荷時のシールが欠損している場合、またはパッケージが標準的でない場合は、「新品」ではなく「中古」として出品し、コンディションノートに商品の状態を明確に記載すること
    • 発送前に、出品内容が購入者が受け取る商品の実際の状態を正確に反映しているか確認すること

    品質管理：

    発送前に定期的な品質検査を実施すること：

    • コンディションの問題を特定・報告するためのトレーニングを行う
    • 繰り返し発生する不良品について、仕入先と協力して対処する
    • シールが破損している商品や、パッケージが損傷した商品を新品在庫と同じ場所に保管しない（中古品が新品の注文と混ざって発送されることを防ぐため）

    梱包のヒント：

    • 商品の種類に適した梱包材を選ぶ
    • 緩衝材、エア緩衝材、発泡シートを使用して輸送中の損傷を防ぐ
    • 保護シールのない商品にはシュリンク包装を検討
    • FBA出品者の方へ：フルフィルメントセンターに届く商品が、出品情報に記載されたコンディションであることを確認する

    保管と配送：

    • 商品を清潔に保ち、湿気、温度変化、ほこりから保護する
    • 特に壊れやすい商品については、適切な取り扱い手順を守る

    返品管理：

    • 返品された商品にはラベルを貼り、別に保管する
    • 返品された商品を「新品」として再出品するのは、未開封で完全なパッケージの新品コンディションガイドラインを完全に満たしている場合のみ

    ‼️「中古 – ほぼ新品」を使用するタイミング

    商品のパッケージが開封されているものの、商品自体は完全な動作状態で、すべてのオリジナルアクセサリーが揃っている場合は、「中古 – ほぼ新品」（カテゴリーで利用可能な場合）として出品することをご検討ください。正確なコンディション表示は、出品者と購入者の双方を守ります。

    ▶️アカウント健全性の確認

    セラーセントラルのアカウント健全性ページを定期的にご確認いただくことをお勧めいたします。購入者からのフィードバック、商品レビュー、返品理由を確認し、コンディションに関する問題を早期に発見してください。

    お役立ちリソース

    💬 ディスカッションに参加しましょう

    皆さまのご経験やヒントをぜひコミュニティで共有してください。

    • 品質管理のステップで、ビジネスに最も効果的だったものは何ですか？
    • コンディションの苦情で困った経験はありますか？そこから何を学びましたか？
    • 梱包で、配送中の商品保護に効果的だったものは何ですか？

    皆さまの知見が、他の出品者様の成功につながります。🤝

    この記事の感想を👍🏻👎🏻、またはコメントでお知らせください。

    宜しくお願いいたします。

    Kai

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    最近のテクサポの品質がひどすぎる件
    by Seller_NjRVlrRl2MRnU
    Amazon replied

    以前からテクサポガチャはありましたが、最近ハズレが多すぎると思いませんか？

    国籍について言及したくないですが、そもそも日本語を理解していないのではないかというレベルの担当者が多いです。

    氏名を見ると、JV Jみたいな略語の名前になっていて、どこの国の人かなって思ったのですが、文章の間に「尊敬的卖家/供应商：您好！」っていきなり挿入されてきた(翻訳漏れ？)ので、中国系なのかなと思います。

    フォーラムも日本人or notで回答のレベルが全然違いますよね。。。

    テクサポに問い合わせるのは基本的にはこちらが不利益になって困っていることが多いので、問い合わせざるをえないという。。。

    最近ですとFBA受領で10万円以上の在庫を紛失されました。

    それで質問をしても支離滅裂な回答もしくはテンプレ回答の繰り返しです。

    客観的に分かりやすいようにすごく丁寧に書いてエビデンスも纏めてもテンプレ回答されるんで本当に疲れます。

    そもそも質問に答える気なんて最初からないのかなというスタンスに感じます。

    サポートなのにサポートする気が無い？いる意味ある？

    以前からamazonは地球上で最も取引先を雑に扱う会社と思っていましたが、最近は度が過ぎていて困っています。

    何回も新規ケースで問い合わせてあたりの担当者をひくまでガチャを回すみたいな、出品者はもちろんのこと、amazonにとっても無駄に工数が増えることを誘導されてるような状況です。

    もしくは日本語が通じる人に担当者変わってもらえますか？と返信するとたまにあたり担当者をひけることがありますが、その後またハズレ担当者に変わってしまうこともあり本当に無駄に疲れます。

    テクサポとのうまい付き合い方ってあるのでしょうか？

    撤退しようにもamazonの売上シェアが高すぎて撤退できない。。。

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    Seller_J2V406I4AaV8t
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    アマゾンの値上げに対する対応は正しいのでしょうか？長文は申し訳ありません。
    by Seller_J2V406I4AaV8t

    余りにもアマゾンの対応が滅茶苦茶と感じますので投稿いたします。

    当店は、ヤシガラ活性炭を販売しております。販売当初は、製造メーカー様を表示しておりましたが、これが仇となりメーカー様にかなりご迷惑をかけてしまいました。具体的には、「私にも販売して欲しい。（考えられない小ロット）」「販売しないならその製品の評価を悪くするぞ。（露骨な脅し）」等々で、当店が唯一、商社などを挟まずに直接お取引を頂けた製造メーカー様です。（会社勤めしていた頃に多量に度々買い付けておりましたので、それを義理に感じて優遇して頂いております。）その後、営業担当者と協議してアマゾンの様な不特定多数に販売するのであれば、絶対条件として製造メーカー様名は秘匿するとの約束で今日まで供給して頂いております。

    ここからが本題ですが、ヤシガラ活性炭は昨年10月頃より仕入れ値は2倍程度となりました。当店は、2つの製造メーカー様の活性炭を扱っておりますが、大手さんは昨年10月1日の発注分から仕入れ値は2.1倍です。当然、値上げを行うしかありませんでしたが、そもそも販売価格（仕入れ値）が高く余り売れていない製品でした。この時は、大幅に販売価格を値上げしましたが、アマゾンの判断は問題なしだったようです。

    次に今回皆様にご判断いただきたい案件が、直接お取引を頂いているメーカー様の「ヤシガラ活性炭」です。

    昨年、12月頃から値上げは1.82倍程度になると聞かされておりました。値上げの理由は、円安による原材料仕入れレートの高騰、世界的な需要の拡大（特に電気自動車、中国バイヤーによる買い占め）、製造するための燃料価格の急高騰との事です。律儀にも正式な値上げの通知は3月1日で実際の値上げは5/1出荷分からでした。何分、アマゾンでの売り上げの40％程度を占める商材ですので、当然、販売価格を上げました。全て認められずで、アマゾンからは値上げとなった証拠を示せとの事でしたのでメーカー様からの値上げ通知書を添付した結果、痛い目に遭う羽目になりました。その通知を発行した会社名と代表取締社名が記載されていたからです。

    ここからが本題ですが、アマゾンは「価格が高すぎる」として、出品の一時停止や商品カタログページの削除警告が乱発。5/1から何度も何度も価格を低く設定して登録（現在原価率82％）しますが、認めてくれません。

    本当に無茶苦茶なのは、この製品は当店のみが販売するオリジナル商品のせいなのか「値上げをできない件」に関してテクサポに苦情を申し入れると、紆余曲折の後に以下の回答（5/22現在）・・・・・

    本メールは、お問い合わせをいただいた出品者様・お取引会社様に自動的に送信しております。

    大変申し訳ございませんが、お問い合わせいただきました内容について、現在も調査中となっております。恐れ入りますが、もうしばらくお待ちください。

    なお、すでに問題が解決している場合は、お手数ですが本メール宛にご連絡いただけますようお願いいたします。

    アマゾン！取引会社の営業担当からは、製造メーカー名は秘匿する約束だった筈。また、アマゾンがうちの製品を以前の価格（値上げ前）で買いたいと言ってきている。(いくらでの買い付けかは不明。只々約束が違うではないかと・・・）以前の価格なんて無理ですよ。アマゾンとしっかり話をしてください。そうして頂けないのであれば供給を停止するしかありません。とお叱りを受けました。

    アマゾンは一体何様やねん！これ、以前も当店しか取り扱っていない商材に仕入れ先を登録していたら当店に断りもなく「アマゾンに売っていただけませんか？」とやったやろ！あの時のお宅様の謝罪はその場凌ぎか！！

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    Seller_Rok73RTIZKhQv
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    Amazonの異常な販売価格ダンピング強要について情報をお聞かせください
    by Seller_Rok73RTIZKhQv
    Amazon replied

    数年前よりAmazonでは販売価格にAmazon独自の基準を設けて、その基準を上回る販売価格に設定した場合「一般的な価格より高い価格です」との表示と共に購入者に対してカートボタンさえも表示しない仕様にしているかと思います。

    このAmazonが独自に設定指定適正価格（？）についてご意見をお聞かせください。

    いろいろな商品が対象になっていますが、分かりやすいように低単価商品で具体例を示します。

    過去1年以上、薄利ながらも送料手数料を含めても粗利があって販売を続けていた商品ですが、ある日突然「一般的な価格より高い価格です」に変えられました。

    　メーカー希望小売価格　　：220円

    　Amazon推奨価格　　　　：218円

    　Amazon販売手数料（FBA）：222円

    つまり、Amazon推奨価格で販売してもメーカー希望小売価格で販売しても、儲かるのはAmazonだけで出品者は赤字となります。

    自己発送にして配送ラベルを購入しても215円（送料&Amazon販売手数料）＋梱包材＋人件費で赤字です。

    楽天最安値で422円、メーカーオンラインショップの最安値発送でも440円でした。

    当然、Amazonが推奨するような価格で販売できる出品者は存在しておらず、カタログページ自体が仮死状態になってしまいました。

    このAmazonの処置についてAmazonだけが利益を得る仕組みを強要しており、独禁法に定められた「優位的立場の濫用」にもあたる可能性があるのでは？と思い詳細の確認と皆様のご見解をお聞かせいただきたく存じます。

    ①Amazonが「一般的な価格より高い価格です」とする根拠の確認方法をご存じでしたら教えてください（テクサポは当然の様に「開示してません」と回答してましたが・・・）

    ②この様なケースに遭遇された場合、どの様に対応されているのかご助言ください（例えば、FBAから全商品を引き上げてまともな価格になるまでひたすら待つ・・・とか）

    場合によってはデジタルプラットフォーム相談窓口へも助言を求めようかと思案しています。

    お手数ですがご協力いただけますと幸いです。

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    🚩ポリシー違反 カテゴリー制限を理解しよう
    by Seller_lmwzklfLOK2Ob
    Amazon replied

    セラーの皆さん、こんにちは！

    前回の投稿では、アカウント健全性ダッシュボードを早期警告システムとして活用する方法をご紹介しました。今回はさらに深掘りして、最も一般的なポリシー違反の種類、それを解釈する方法、そして最速の解決策を解説します。また、すべてのセラーが知っておくべき主要なカテゴリーおよび商品制限についても説明します。

    --------------------------------------------------------------

    ポリシー違反で混乱したり、不明点を感じたりした経験はありますか？

    はい：👍🏻

    いいえ：👎🏻

    --------------------------------------------------------------

    ポリシー違反を理解する：

    アカウント健全性ダッシュボードにポリシー違反が表示された場合、それは単なる警告ではなく、何を変える必要があるかを示す具体的なシグナルです。違反の種類によって根本原因と解決方法が異なるため、それらを正しく読み取ることが解決への第一歩です。

    最も一般的なポリシー違反の種類：

    • 出品ポリシー違反 – 商品詳細ページに不正確な情報、禁止コンテンツ、または誤解を招く表現が含まれている場合に発生します。Amazonは顧客体験を守るためにこれらにフラグを立てており、出品の可視性とアカウントの状態に直接影響します。
    • 知的財産（IP）申告 – 商標、著作権、または特許侵害の申告が含まれます。IP申告は出品削除につながる可能性があり、解決されない場合はアカウント停止に至ることもあります。適切な書類を用意して迅速に対応することが重要です。
    • 真正性に関する申告 – 顧客または権利者が商品の真正性に疑問を呈した場合、Amazonが出品にフラグを立てることがあります。請求書やサプライヤーの書類を手元に用意しておくことで、迅速な対応が可能になります。
    • 商品コンディション違反 – 中古品を新品として販売したり、コンディションを偽って表示したりすることでこの違反が発生します。正確なコンディションの説明は、アカウントと顧客の両方を守ります。
    • 安全性違反 – 安全基準を満たしていない商品や必要な認証を欠く商品がこのカテゴリーに該当します。これらは最も深刻な違反の一つであり、即時の出品削除につながる可能性があります。

    カテゴリーおよび商品制限：出品する前に確認しましょう

    一部のカテゴリーでは販売前に承認が必要であり、継続的なコンプライアンス要件があるものもあります。これらの要件を満たさずに出品許可が必要なカテゴリーと商品を出品することは、ポリシー違反を引き起こす最も早い原因の一つです。新しい出品を作成する前に確認しておく価値があります。

    承認が必要、またはコンプライアンス要件があるカテゴリー

    例：

    制限商品を出品する前に、商品コンプライアンス書類および新規セレクション作成のコンプライアンス要件を確認し、商品がすべての要件を事前に満たしていることを確認してください。

    違反を迅速に解決するための実証済み戦略

    ポリシー違反においてはスピードが重要です。未解決の問題はエスカレートし、販売権限に影響を与える可能性があります。効果的な対処法をご紹介します：

    1. 24〜48時間以内に対応する – 多くの違反には解決期限があります。早めに対応するほど、選択肢が広がります。
    2. 違反内容をよく読む – Amazonの通知には、フラグが立てられた原因に関する具体的な詳細が含まれています。このステップを飛ばさないでください。
    3. まず書類を準備する – 回答を提出する前に、請求書、試験報告書、承認書、サプライヤーの連絡先を用意しておきましょう。
    4. 明確な改善計画を作成する – 深刻な違反に対する改善計画書では、根本原因、実施した是正措置、および今後実施する予防策を明記する必要があります。曖昧な回答は解決を遅らせます。
    5. 正しい提出チャネルを使用する – 書類と回答は、アカウント健全性ダッシュボードから直接提出し、正しいケースに紐付けられるようにしてください。
    6. 返答がない場合はフォローアップする – 指定された期間内に回答が審査されていない場合は、同じチャネルからフォローアップしてください。

    次回の投稿では、制限対象商品について詳しく解説します。制限商品とは何か、なぜ存在するのか、そしてこれらのカテゴリーで販売したい場合の承認プロセスのナビゲート方法についてお伝えします。

    ポリシー違反で困ったこと、スムーズに解決した方法などありますか？皆さまの経験が他のセラーの時間と手間を大幅に節約できるかもしれません。また、詳しく取り上げてほしい特定の違反タイプやカテゴリー制限があれば、コメントでお知らせください！🤝

    よろしくお願いします。

    Kai

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    「一般的な価格より高い価格です」と表示されて最安でもカートを取れない件
    by Seller_ACPNF6e3edw1k
    Amazon replied

    数ヶ月前から、しばらく前のアマゾンやアマゾン以外での相場と比較して割高な価格を設定していると、現在のアマゾンでの最安価格であってもカートが取れず、「一般的な価格より高い価格です」と表示されるようになりました。

    「詳細はこちら」ボタンをクリックすると、

    「一般的な価格より高い価格です

    Amazonは、お客様により良い価格をご提供できるよう努めています。最近Amazonや他の小売店でこの商品がより安い価格で販売されていることがありました。」

    と、表示され、客に他店の方が安いかのように誤解させています。(正確には過去の相場より高いだけであって、今の一般的な価格より高いわけではなく、アマゾンが最安であることがほとんど)

    また、「カートに入れる」ボタンがないことから、「アマゾンでは売り切れている」と誤解する客もかなりいるでしょう。

    これらの誤解によって多数の客が他店に流れていると想像しています。

    おそらく「アマゾンは常に適正価格で売る良心的なサイト」と客に印象付けるとともに、出品者に低価格での販売を促そうとしているのでしょうが、在庫の減少、需要増等で価格が高騰し、自然と相場が変わるのは良くあることで、出品者にとってはデメリットでしかないですし、アマゾンにとっても「他店の方が安い」「売り切れが多い」という印象(誤解)を客に与えるだけで何のメリットもないと思います。

    ここにこんなことを書いても、アマゾン上層部がこの件を見直すことはないでしょうが、一縷の望みをかけて書いてみました。

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    Seller_D0AfGGjff52tq
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    商品の仕様が勝手に書き換わる現象について
    by Seller_D0AfGGjff52tq
    Amazon replied

    当店は自社独占販売（相乗りなし）の玄関マットを取り扱っているのですが、商品ページの情報が意図しない内容に書き換わってしまう現象に悩まされています。

    具体的には、短い毛のタイプの商品であるにもかかわらず、毛の長さの属性が勝手に「ロングパイル」に変更されてしまっておりました。

    過去にも別の商品で、サイズが勝手に書き換わっていたことがあり、その際は購入者様からのクレームに発展してしまいました。

    当社しか編集できないはずのページのため、Amazonのシステム（自動最適化機能やAIなど）によって自動的に書き換えが行われているように思えます。

    同じように、商品情報が勝手に書き換わってしまう現象に遭遇された方、または対策をご存知の方がいらっしゃいましたら、情報を共有いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

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    Seller_LQPcRMgfO0qjO
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    Amazonの異常な販売価格ダンピング強要について情報をお聞かせください Amyy_Amazon様ご希望のスレ立てました
    by Seller_LQPcRMgfO0qjO
    Amazon replied

    ●問題の詳細な説明

    テクサポに連絡したのは２０２６年４月４日です。

    私は定価12100円である当店の在庫商品を12100円をつけて出品したところ

    カートが取れず一般的な価格より高い価格ですと表示されていたため

    テクサポで相談、その際代理店の上代がわかる価格のURLを記入しました

    ↓

    テクサポより　

    Amazonマーケットプレイスの適正な価格設定に関するポリシーに基づき、出品価格はおすすめ商品として掲載される資格がないことが確認されました。 (//sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G5TUVJKZHUVMN77V) かなり高いようです。

    出品者は、おすすめ商品として掲載される資格を得るために価格を下げることができます。また、セラーセントラルの価格設定の健全性で共有される参考価格を参照して、決定を通知することもできます。

    または、POや請求書などの証拠を提出して価格を証明することもできます。Amazonが出品商品を再評価します。

    ご希望の結果ではないことを承諾いたしましたが、現在のポリシーに基づいて正しい情報を提供できるよう最善を尽くしたことにご理解ください。

    ↓

    過去の価格から算出するのではなく現在の価格を参考にすべきでは？

    現在いかなるものが値上げになっており

    代理店の価格自体も上がっています

    代理店のページ

    　　　↓

    URL******

    この昨今ずっと同じ値段で売り続けるのは困難であり現実的ではありません。

    そして今のようなことをアマゾンが続けていれば売るものはなくなり

    薄っぺらいカタログになり客は減るでしょう。

    ↓

    テクサポより

    Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

    この度はASIN: ****のおすすめ出品の掲載に関して、ご不便をおかけしておりますことお詫び申し上げます。

    本メールは、お問い合わせいただいている件についてさらなる情報の提供をお願いするため送信しております。

    担当部署で改めて審査を行わせていただくにあたり、現在の販売価格を裏付ける注文書や請求書などの証拠書類のご提供をお願いいたします。

    ↓

    ここでチャットで前回同様　定価なのに高いと言われる、注文書や請求書は上代がわからない、

    上代がわかるのは代理店のURLであってそれはもう提出していると伝える。

    ↓

    Amazonテクニカルサポートへお問い合わせいただきありがとうございます。

    ASIN: ****のおすすめ出品の掲載に関するお問い合わせについて、担当部署より回答がございましたのでご案内いたします。

    本件につきまして度々ご連絡をいただきお手数をおかけいたしております。

    担当部署にて再度確認を行いましたところ、出品者様の出品価格は、Amazonマーケットプレイスの適正な価格設定に関するポリシー（https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G5TUVJKZHUVMN77V ）に基づき、著しく高額であるため、おすすめ出品として掲載される資格がないと判断されました。

    出品者様は価格を下げることでおすすめ出品として掲載される資格を得ることができます。また、セラーセントラルの「価格設定の健全性」で共有される参考価格を参照して判断することも可能です。

    代理店様のウェブサイトの価格情報をご提供いただきましたが、その他注文書や請求書などの公式な書類のご提供をいただければ幸いでございます。これらの書類をご提供いただけましたら、担当部署にて改めて審査を進めてまいります。

    ↓

    話にならないので放置

    もうほかで売るからいい

    アマゾンには出さないから

    損をしてまで売りたくない

    ●本件に関連するケースID

    ケースID　3286379003

    ●その他関連する詳細情報

    一般的な価格より高い価格ですの条件

    https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/816e6ec7-63c3-4149-bb1d-3baaea96287e

    「一般的な価格より高い価格です」と表示されて最安でもカートを取れない件

    https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/4d6fe48e-c377-4937-80d6-aff9d189c051

    ”一般的な価格より高い価格です”→これのせいでカート取得が出来なくなっている

    https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/f583e8ec-bcaf-4738-bffd-93040835221d

    皆様、同様にスレを立てていますが解決には至ってません

    アマゾンさんはこれをどうお思いなのでしょうか？

    放置ですか？

    ２か月も３か月も前から投稿されている方もいらっしゃいます

    私はとても時間を使って問題を提起しています。

    アマゾンさんは解決する気があるのでしょうか？

    ここで騒がないと解決に至らないのでしょうか？

    もしくはここで提起しても時間と労力の無駄になるのでしょうか？

    どちらかですね 最初に連絡した時点で解決に至れば時間も労力も最小限で済みます。

    何度も同じ質問をし、都度サポートする人が変わることで最初から状況を伝えねばなりません。

    また、サポートする方が変わったことでまた同じ回答をされることがあり

    仕方なく電話で話しをする事もあります。

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