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    🚩ポリシー違反 カテゴリー制限を理解しよう
    by Seller_lmwzklfLOK2Ob
    Amazon replied

    セラーの皆さん、こんにちは！

    前回の投稿では、アカウント健全性ダッシュボードを早期警告システムとして活用する方法をご紹介しました。今回はさらに深掘りして、最も一般的なポリシー違反の種類、それを解釈する方法、そして最速の解決策を解説します。また、すべてのセラーが知っておくべき主要なカテゴリーおよび商品制限についても説明します。

    --------------------------------------------------------------

    ポリシー違反で混乱したり、不明点を感じたりした経験はありますか？

    はい：👍🏻

    いいえ：👎🏻

    --------------------------------------------------------------

    ポリシー違反を理解する：

    アカウント健全性ダッシュボードにポリシー違反が表示された場合、それは単なる警告ではなく、何を変える必要があるかを示す具体的なシグナルです。違反の種類によって根本原因と解決方法が異なるため、それらを正しく読み取ることが解決への第一歩です。

    最も一般的なポリシー違反の種類：

    • 出品ポリシー違反 – 商品詳細ページに不正確な情報、禁止コンテンツ、または誤解を招く表現が含まれている場合に発生します。Amazonは顧客体験を守るためにこれらにフラグを立てており、出品の可視性とアカウントの状態に直接影響します。
    • 知的財産（IP）申告 – 商標、著作権、または特許侵害の申告が含まれます。IP申告は出品削除につながる可能性があり、解決されない場合はアカウント停止に至ることもあります。適切な書類を用意して迅速に対応することが重要です。
    • 真正性に関する申告 – 顧客または権利者が商品の真正性に疑問を呈した場合、Amazonが出品にフラグを立てることがあります。請求書やサプライヤーの書類を手元に用意しておくことで、迅速な対応が可能になります。
    • 商品コンディション違反 – 中古品を新品として販売したり、コンディションを偽って表示したりすることでこの違反が発生します。正確なコンディションの説明は、アカウントと顧客の両方を守ります。
    • 安全性違反 – 安全基準を満たしていない商品や必要な認証を欠く商品がこのカテゴリーに該当します。これらは最も深刻な違反の一つであり、即時の出品削除につながる可能性があります。

    カテゴリーおよび商品制限：出品する前に確認しましょう

    一部のカテゴリーでは販売前に承認が必要であり、継続的なコンプライアンス要件があるものもあります。これらの要件を満たさずに出品許可が必要なカテゴリーと商品を出品することは、ポリシー違反を引き起こす最も早い原因の一つです。新しい出品を作成する前に確認しておく価値があります。

    承認が必要、またはコンプライアンス要件があるカテゴリー

    例：

    制限商品を出品する前に、商品コンプライアンス書類および新規セレクション作成のコンプライアンス要件を確認し、商品がすべての要件を事前に満たしていることを確認してください。

    違反を迅速に解決するための実証済み戦略

    ポリシー違反においてはスピードが重要です。未解決の問題はエスカレートし、販売権限に影響を与える可能性があります。効果的な対処法をご紹介します：

    1. 24〜48時間以内に対応する – 多くの違反には解決期限があります。早めに対応するほど、選択肢が広がります。
    2. 違反内容をよく読む – Amazonの通知には、フラグが立てられた原因に関する具体的な詳細が含まれています。このステップを飛ばさないでください。
    3. まず書類を準備する – 回答を提出する前に、請求書、試験報告書、承認書、サプライヤーの連絡先を用意しておきましょう。
    4. 明確な改善計画を作成する – 深刻な違反に対する改善計画書では、根本原因、実施した是正措置、および今後実施する予防策を明記する必要があります。曖昧な回答は解決を遅らせます。
    5. 正しい提出チャネルを使用する – 書類と回答は、アカウント健全性ダッシュボードから直接提出し、正しいケースに紐付けられるようにしてください。
    6. 返答がない場合はフォローアップする – 指定された期間内に回答が審査されていない場合は、同じチャネルからフォローアップしてください。

    次回の投稿では、制限対象商品について詳しく解説します。制限商品とは何か、なぜ存在するのか、そしてこれらのカテゴリーで販売したい場合の承認プロセスのナビゲート方法についてお伝えします。

    ポリシー違反で困ったこと、スムーズに解決した方法などありますか？皆さまの経験が他のセラーの時間と手間を大幅に節約できるかもしれません。また、詳しく取り上げてほしい特定の違反タイプやカテゴリー制限があれば、コメントでお知らせください！🤝

    よろしくお願いします。

    Kai

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    🚩ポリシー違反 カテゴリー制限を理解しよう
    by Seller_lmwzklfLOK2Ob
    Amazon replied

    セラーの皆さん、こんにちは！

    前回の投稿では、アカウント健全性ダッシュボードを早期警告システムとして活用する方法をご紹介しました。今回はさらに深掘りして、最も一般的なポリシー違反の種類、それを解釈する方法、そして最速の解決策を解説します。また、すべてのセラーが知っておくべき主要なカテゴリーおよび商品制限についても説明します。

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    ポリシー違反で混乱したり、不明点を感じたりした経験はありますか？

    はい：👍🏻

    いいえ：👎🏻

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    ポリシー違反を理解する：

    アカウント健全性ダッシュボードにポリシー違反が表示された場合、それは単なる警告ではなく、何を変える必要があるかを示す具体的なシグナルです。違反の種類によって根本原因と解決方法が異なるため、それらを正しく読み取ることが解決への第一歩です。

    最も一般的なポリシー違反の種類：

    • 出品ポリシー違反 – 商品詳細ページに不正確な情報、禁止コンテンツ、または誤解を招く表現が含まれている場合に発生します。Amazonは顧客体験を守るためにこれらにフラグを立てており、出品の可視性とアカウントの状態に直接影響します。
    • 知的財産（IP）申告 – 商標、著作権、または特許侵害の申告が含まれます。IP申告は出品削除につながる可能性があり、解決されない場合はアカウント停止に至ることもあります。適切な書類を用意して迅速に対応することが重要です。
    • 真正性に関する申告 – 顧客または権利者が商品の真正性に疑問を呈した場合、Amazonが出品にフラグを立てることがあります。請求書やサプライヤーの書類を手元に用意しておくことで、迅速な対応が可能になります。
    • 商品コンディション違反 – 中古品を新品として販売したり、コンディションを偽って表示したりすることでこの違反が発生します。正確なコンディションの説明は、アカウントと顧客の両方を守ります。
    • 安全性違反 – 安全基準を満たしていない商品や必要な認証を欠く商品がこのカテゴリーに該当します。これらは最も深刻な違反の一つであり、即時の出品削除につながる可能性があります。

    カテゴリーおよび商品制限：出品する前に確認しましょう

    一部のカテゴリーでは販売前に承認が必要であり、継続的なコンプライアンス要件があるものもあります。これらの要件を満たさずに出品許可が必要なカテゴリーと商品を出品することは、ポリシー違反を引き起こす最も早い原因の一つです。新しい出品を作成する前に確認しておく価値があります。

    承認が必要、またはコンプライアンス要件があるカテゴリー

    例：

    制限商品を出品する前に、商品コンプライアンス書類および新規セレクション作成のコンプライアンス要件を確認し、商品がすべての要件を事前に満たしていることを確認してください。

    違反を迅速に解決するための実証済み戦略

    ポリシー違反においてはスピードが重要です。未解決の問題はエスカレートし、販売権限に影響を与える可能性があります。効果的な対処法をご紹介します：

    1. 24〜48時間以内に対応する – 多くの違反には解決期限があります。早めに対応するほど、選択肢が広がります。
    2. 違反内容をよく読む – Amazonの通知には、フラグが立てられた原因に関する具体的な詳細が含まれています。このステップを飛ばさないでください。
    3. まず書類を準備する – 回答を提出する前に、請求書、試験報告書、承認書、サプライヤーの連絡先を用意しておきましょう。
    4. 明確な改善計画を作成する – 深刻な違反に対する改善計画書では、根本原因、実施した是正措置、および今後実施する予防策を明記する必要があります。曖昧な回答は解決を遅らせます。
    5. 正しい提出チャネルを使用する – 書類と回答は、アカウント健全性ダッシュボードから直接提出し、正しいケースに紐付けられるようにしてください。
    6. 返答がない場合はフォローアップする – 指定された期間内に回答が審査されていない場合は、同じチャネルからフォローアップしてください。

    次回の投稿では、制限対象商品について詳しく解説します。制限商品とは何か、なぜ存在するのか、そしてこれらのカテゴリーで販売したい場合の承認プロセスのナビゲート方法についてお伝えします。

    ポリシー違反で困ったこと、スムーズに解決した方法などありますか？皆さまの経験が他のセラーの時間と手間を大幅に節約できるかもしれません。また、詳しく取り上げてほしい特定の違反タイプやカテゴリー制限があれば、コメントでお知らせください！🤝

    よろしくお願いします。

    Kai

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    Seller_vZoGoP4Z7bHRq
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    扇風機が医療機器と判定されてしまった
    by Seller_vZoGoP4Z7bHRq
    Amazon replied

    件名通り医療機器ではない扇風機を商品登録したところ、医療機器と判定されてしまって医療関係者じゃないと販売ページが見れない。

    どうしたらいいでしょうか。

    アドバイスをいただきたいです。

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    Seller_EpmeH5IIg4ScI
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    セラー評価3について
    by Seller_EpmeH5IIg4ScI

    みなさんに質問です。

    年間の評価数は150〜200件ほどで、現在☆3評価が2件ついています。

    それ以外はすべて☆4以上です。

    ☆3をつけた2件はどちらも同じ購入者の方で、「可もなく不可もなく、当たり前」といった内容の評価でした。

    現状では有効な対応策が思いつかず、もし今後また同じ方に購入されると、せっかく積み上げた評価が下がってしまうのではないかと憂鬱になっています。

    みなさんは☆3評価がついた場合、どのように対応されていますか？

    何かアドバイスがあれば、ご教示いただけますと幸いです。

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    Seller_LQPcRMgfO0qjO
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    Amazonの異常な販売価格ダンピング強要について情報をお聞かせください Amyy_Amazon様ご希望のスレ立てました
    by Seller_LQPcRMgfO0qjO
    Amazon replied

    ●問題の詳細な説明

    テクサポに連絡したのは２０２６年４月４日です。

    私は定価12100円である当店の在庫商品を12100円をつけて出品したところ

    カートが取れず一般的な価格より高い価格ですと表示されていたため

    テクサポで相談、その際代理店の上代がわかる価格のURLを記入しました

    ↓

    テクサポより　

    Amazonマーケットプレイスの適正な価格設定に関するポリシーに基づき、出品価格はおすすめ商品として掲載される資格がないことが確認されました。 (//sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G5TUVJKZHUVMN77V) かなり高いようです。

    出品者は、おすすめ商品として掲載される資格を得るために価格を下げることができます。また、セラーセントラルの価格設定の健全性で共有される参考価格を参照して、決定を通知することもできます。

    または、POや請求書などの証拠を提出して価格を証明することもできます。Amazonが出品商品を再評価します。

    ご希望の結果ではないことを承諾いたしましたが、現在のポリシーに基づいて正しい情報を提供できるよう最善を尽くしたことにご理解ください。

    ↓

    過去の価格から算出するのではなく現在の価格を参考にすべきでは？

    現在いかなるものが値上げになっており

    代理店の価格自体も上がっています

    代理店のページ

    　　　↓

    URL******

    この昨今ずっと同じ値段で売り続けるのは困難であり現実的ではありません。

    そして今のようなことをアマゾンが続けていれば売るものはなくなり

    薄っぺらいカタログになり客は減るでしょう。

    ↓

    テクサポより

    Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

    この度はASIN: ****のおすすめ出品の掲載に関して、ご不便をおかけしておりますことお詫び申し上げます。

    本メールは、お問い合わせいただいている件についてさらなる情報の提供をお願いするため送信しております。

    担当部署で改めて審査を行わせていただくにあたり、現在の販売価格を裏付ける注文書や請求書などの証拠書類のご提供をお願いいたします。

    ↓

    ここでチャットで前回同様　定価なのに高いと言われる、注文書や請求書は上代がわからない、

    上代がわかるのは代理店のURLであってそれはもう提出していると伝える。

    ↓

    Amazonテクニカルサポートへお問い合わせいただきありがとうございます。

    ASIN: ****のおすすめ出品の掲載に関するお問い合わせについて、担当部署より回答がございましたのでご案内いたします。

    本件につきまして度々ご連絡をいただきお手数をおかけいたしております。

    担当部署にて再度確認を行いましたところ、出品者様の出品価格は、Amazonマーケットプレイスの適正な価格設定に関するポリシー（https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G5TUVJKZHUVMN77V ）に基づき、著しく高額であるため、おすすめ出品として掲載される資格がないと判断されました。

    出品者様は価格を下げることでおすすめ出品として掲載される資格を得ることができます。また、セラーセントラルの「価格設定の健全性」で共有される参考価格を参照して判断することも可能です。

    代理店様のウェブサイトの価格情報をご提供いただきましたが、その他注文書や請求書などの公式な書類のご提供をいただければ幸いでございます。これらの書類をご提供いただけましたら、担当部署にて改めて審査を進めてまいります。

    ↓

    話にならないので放置

    もうほかで売るからいい

    アマゾンには出さないから

    損をしてまで売りたくない

    ●本件に関連するケースID

    ケースID　3286379003

    ●その他関連する詳細情報

    一般的な価格より高い価格ですの条件

    https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/816e6ec7-63c3-4149-bb1d-3baaea96287e

    「一般的な価格より高い価格です」と表示されて最安でもカートを取れない件

    https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/4d6fe48e-c377-4937-80d6-aff9d189c051

    ”一般的な価格より高い価格です”→これのせいでカート取得が出来なくなっている

    https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/f583e8ec-bcaf-4738-bffd-93040835221d

    皆様、同様にスレを立てていますが解決には至ってません

    アマゾンさんはこれをどうお思いなのでしょうか？

    放置ですか？

    ２か月も３か月も前から投稿されている方もいらっしゃいます

    私はとても時間を使って問題を提起しています。

    アマゾンさんは解決する気があるのでしょうか？

    ここで騒がないと解決に至らないのでしょうか？

    もしくはここで提起しても時間と労力の無駄になるのでしょうか？

    どちらかですね 最初に連絡した時点で解決に至れば時間も労力も最小限で済みます。

    何度も同じ質問をし、都度サポートする人が変わることで最初から状況を伝えねばなりません。

    また、サポートする方が変わったことでまた同じ回答をされることがあり

    仕方なく電話で話しをする事もあります。

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    Seller_Rok73RTIZKhQv
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    Amazonの異常な販売価格ダンピング強要について情報をお聞かせください
    by Seller_Rok73RTIZKhQv
    Amazon replied

    数年前よりAmazonでは販売価格にAmazon独自の基準を設けて、その基準を上回る販売価格に設定した場合「一般的な価格より高い価格です」との表示と共に購入者に対してカートボタンさえも表示しない仕様にしているかと思います。

    このAmazonが独自に設定指定適正価格（？）についてご意見をお聞かせください。

    いろいろな商品が対象になっていますが、分かりやすいように低単価商品で具体例を示します。

    過去1年以上、薄利ながらも送料手数料を含めても粗利があって販売を続けていた商品ですが、ある日突然「一般的な価格より高い価格です」に変えられました。

    　メーカー希望小売価格　　：220円

    　Amazon推奨価格　　　　：218円

    　Amazon販売手数料（FBA）：222円

    つまり、Amazon推奨価格で販売してもメーカー希望小売価格で販売しても、儲かるのはAmazonだけで出品者は赤字となります。

    自己発送にして配送ラベルを購入しても215円（送料&Amazon販売手数料）＋梱包材＋人件費で赤字です。

    楽天最安値で422円、メーカーオンラインショップの最安値発送でも440円でした。

    当然、Amazonが推奨するような価格で販売できる出品者は存在しておらず、カタログページ自体が仮死状態になってしまいました。

    このAmazonの処置についてAmazonだけが利益を得る仕組みを強要しており、独禁法に定められた「優位的立場の濫用」にもあたる可能性があるのでは？と思い詳細の確認と皆様のご見解をお聞かせいただきたく存じます。

    ①Amazonが「一般的な価格より高い価格です」とする根拠の確認方法をご存じでしたら教えてください（テクサポは当然の様に「開示してません」と回答してましたが・・・）

    ②この様なケースに遭遇された場合、どの様に対応されているのかご助言ください（例えば、FBAから全商品を引き上げてまともな価格になるまでひたすら待つ・・・とか）

    場合によってはデジタルプラットフォーム相談窓口へも助言を求めようかと思案しています。

    お手数ですがご協力いただけますと幸いです。

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    Seller_aSWuB9E4Cbus2
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    Amazonのやり口　これはどうなの？
    by Seller_aSWuB9E4Cbus2
    Amazon replied

    弊社は本業が卸売業の為、主にFBM出荷・相乗り出品・個別出荷　がメインです。

    多少でも在庫消化が進めば　程度の販売量で参加しております。

    さて本題

    先週よりとある商品（品名カテゴリは伏せておきますが）がちょくちょく出荷データに入りました。

    ※普段はAmazonがカート占有してます。

    商品ページ見たら、まぁ在庫切らしたんでしょう【一般的な価格より高い価格です　　詳細はこちら 】二番手だった弊社はカート外という良くある扱い。それでもまぁ注文来るならと見ていましたが。

    今週からAmazonのカート復活しかし

    【一時的に在庫切れ; 入荷時期は未定です。 在庫状況について

    注文確定後、入荷時期が確定次第、お届け予定日をEメールでお知らせします。万が一、入荷できないことが判明した場合、やむを得ず、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。商品の代金は発送時に請求いたします。 】

    の表記。無在庫販売はダメなんじゃないんですかねぇ。本家はルール無用ですか？

    多少、セラーが販売していたからといって、わざわざ在庫ナシでカートとりかえしますか？手数料入るんだからセラーに販売譲っておけばいいじゃないかと思う次第です。

    他にもこれは別商品ですが、年始頃【次回入荷予定4月頃】だの平気で2～3ヶ月先の入荷でカート占有しますし（後日消えてましたが）

    このあたり、まぁセラー側では対処のしようが無いわけですが、皆さんどうお思いかお聞きしたくて、

    又、フォーラムの管理人殿はセラー側の味方してくれるのか？改善提案はあるのか？アドバイスはあるのか？

    以上、ありきたりな内容で申し訳ございませんが、ご一読及び共感頂ければ幸いです。

    よろしくお願い致します。

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    Seller_Tueu2kjVK2U4V
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    カートの表記が中古-新品とあり、新品と誤認するお客様が増加
    by Seller_Tueu2kjVK2U4V
    Amazon replied

    最近中古のカート表記が変わり、【中古-新品】と表示されております。以前は【中古-非常に良い】と【中古-コンディション】と商品の状態がわかりやすくなっておりました.

    最初この表記を見つけた時は、すぐ修正されるだろうと甘く見ていましたが、現在お客様から新品と表記してあったのに中古が届いたとの返品が多数増えました。

    【中古-良い】の商品が【中古-新品】と表記され、お客様は誤認し返品の手間再度買い直し、ショップは返品費用負担しなければならない。お客様とショップにはメリット全く無しです。

    中古を新品のように偽って販売する悪質なショップはAmazonにたくさんいますが、Amazon全体が中古を新品と偽って売っている、詐欺をおこなっている様に感じます。

    お客様は理解しておりませんので、評価で中古を新品として送りつけてくる。などの評価が付いたりと私どもが詐欺をやっていると思っております。評価は消せますが、横線で消されるだけでその評価自体は消せず、今まで頑張った評価が穢されている様に感じます。

    Amazonのカートの仕様の為、私どもではどうすることもできず、サポートに仕様を変更する様お伝えするだけとなっております。以前の仕様に戻す何か良い方法があれば教えていただきたいですし、共感をいただけるのであれば、サポートに改善する様たくさんのショップ様のお力をお貸しいただけないでしょうか。

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