アカウントセキュリティ鑑査の問題について


#1

私は3回資料を提出しましたが、最後に提出した後、パフォーマンスチームは資料がまだ不完全で、この問題に関するメールには返信しなくなります。資料のどこに問題があったのか、また審査資料をどのように提出すればいいのか、どうすればいいですか?


#2

セキュリティ問題なので違うかもしれませんが

関連トピになれば
出品用アカウントの再開について質問があります - アカウント健全性 - Amazonセラーフォーラム


#3

@JoeJ

セラーフォーラムをご利用いただきありがとうございます。
Annaと申します。よろしくお願い致します。

セキュリティの問題と記載いただいておりますが、どのような書類の提出が求められ、どのような理由で不十分と判断されたのかが分かりかねます。

個人情報を伏せた状態で、パフォーマンス通知等を共有いただくことは可能でしょうか。
詳細を共有いただけますと、フォーラムの皆様からより詳しいアドバイスをいただけることがございます。

もし公共料金請求書の提出が求められている場合、基本的に、セラーセントラルに登録いただいた情報と書類の情報は一致している必要がございます。
名前が異なる、あるいは住所が異なる等、条件を満たす書類の提出が難しい場合、理由や経緯を審査部門宛に説明することをご検討いただけますと幸いです。

書類の提出はアカウント健全性ダッシュボード上の「申し立て」や「アカウントを再アクティブ化」ボタンからか、あるいはパフォーマンス通知内に記載の指定のメールアドレス宛に送信することになっているかと存じますので、この点につきましてはお手元のパフォーマンス通知をご確認ください。

お役に立てれば幸いです。

Anna


#4

要件とは異なるファイルや追加ファイルを3回に分けてアップロードしたが、すべて要件を満たしていないと返信された。 基本的にすべて1時間以内に返信しています。
3回目には、もうこの件に関しては対応しない、と返事を書いた。
その後、4回目のアップロードを行いましたが、3日経ってもどちらも返答がなく、動画レビューなど、別のレビューができないものかと考えています。


#5

会社のビジネスアドレスは、ビジネスライセンスに記載されている住所と同じです。
公共料金の請求書から住所表示が削除されました。
通常、電子請求書しか提供されず、私たちの電子メールアドレスに送信されますが、やはり紙の請求書にはアドレスが記載されていません。

今問題なのは、Amazon Performanceチームが私のメールに返信しなくなったことです。
以前3回アップロードしたのですが、1回目は住所のない通信局の請求書で、要件を満たしていないとの回答がありました
2度目は、電力会社の請求書と税務署からの会社名が記載された納税証明書、会社の住所が記載された証明書でしたが、この回答も非対応でした。
3回目に水道局と電力局のVATインボイスを会社の住所と会社名を明記してアップロードしたところ、やはり非対応でそれ以上の説明はなく、この件に関しては今後メールの返信はしないと言われました。

当社は中国にありますが、その後、通信局にこちらの要望を説明したところ、電子請求書と同じ紙の請求書を用意し、営業許可証と同じ住所を記載した電子VATインボイスを発行してくれました。 4回目のアップロードですが、3日間待っても返信がありません。

この問題を解決するためにどうしたらいいのか、ビデオ検証を受けることができるようにしたい。

私は日本語が話せないので、翻訳ソフトを通しての翻訳ですが、間違いがあったら許してください、ありがとうございます。


#6

過程コメやりとり、知りたい方は、こちらご覧ください
出品用アカウントの再開について質問があります - アカウント健全性 - Amazonセラーフォーラム

moderator様へ
部分統合は無理かもしれませんが、出来るようでしたら
こちらのトピにまとめていただけますと助かります


#7

同じアカウントでCOM(グロセリ??)登録が必要なのかもしれません
JP登録だけでは出来ないのかもしれません

できたとしてもamaJPが認められる書類用意できていないのでしょうから
ビデオ審査も不可かと思います

何の書類がどのような形で必要なのか?
不要な物(審査できない物)提出でわからないのでしょうが
言われた通りに言われたものを言われた形式でセラー登録箇所に合せればいいだけなのですが、あれもこれも・・これは母国では正式書類・・・・・amaはamaがルールなのです


#8

3回もAmazonが要求してない書類を送ると この文面が通知に書かれていますが
返事が遅くなるだけで 必ず返事は来ます。

4回目提出する時 この4回目で1発で通さないと もっと長引きます。

海外セラーさんの場合 公共料金の請求書が 日本の基準と違うのか分かりません。
ここで回答してるセラーは 日本人ばかりだと思います。
私の所にも公共料金の請求書があるので 日本の公共料金の請求書については分かるのですが
中国の請求書については 分かりません。

下記の方も中国のセラーさんなんですが 日本とは請求書のフォーマットが違うのか
分かりませんでした。


#9

3年前にAMZ北米サイトを登録し、普通に販売できるようになり、先月、日本サイトを登録したばかりです。

最近提出した書類は、テレコム・オフィスの請求書(現地のテレコム・オフィスが住所表示に対応していないため、会社の住所が表示されていない)とそれに対応するVAT電子請求書(請求書はテレコム会社のオリジナルの書類で変更されておらず、会社の住所が正確に表示されておりビジネスライセンスと全く同じ)でした。
しかし、これはアマゾンが「もう返信しない」と回答した後に提出されたものです。 この対応を受ける前は、基本的に1時間以内に審査が終わっていました。 今回は3日間、何の音沙汰もなく対応を待った。


#10

請求書にはそのように表示され、OFTは住所を追加することができないことを示しています。


#11

3年前なら 本人確認書類が必要だったと思いますが(2018年11月頃から 本人確認書類が必要)
その時は 何を提出されて 審査を通過したのでしょうか?


#12

当時は補助書類の提出は必要なく、営業許可証のみでしたが、その際にアマゾンの北米公式マーチャンダイジングマネージャーから送られてきたリンクから登録を行いました。


#13

なぜ?moderator様を無視するのでしょうか?

セキュリティの問題と記載いただいておりますが、どのような書類の提出が求められ、どのような理由で不十分と判断されたのかが分かりかねます。
個人情報を伏せた状態で、パフォーマンス通知等を共有いただくことは可能でしょうか。

セキュリティ問題ではなく、新規JPセラー登録問題ですよね?

moderator様とは1セラーではなく
このフォーラムの管理部の一員であり、連携できるとしたなら各部署と連携して
セラーのお役に立てるようにアドバイスくれています

日本語・中文・英語でも可能です

何を提出して(個人情報隠して)画像添付できませんか?
amaからの不備連絡も掲載してください

もう一度言います
住所は(JPでは一字一句)必須です
登記簿?会社代表個人証明書?何をどういう形で提出しのか?

中国プロバイダーはわかりませんが日本国内みたいに大手プロバイダーからの領収証券請求書は用意できないのでしょうか?(住所必須)

登記簿だとして、その会社のHPアドレス提出は?
ama側も意地悪しているわけではありません
JPで通過できる書類が必要なだけです
私たち一般セラーではJPとCNの公共料金書類の違いが分かりません

一度に複数提出はNGですが、不備連絡届き後に日数かかりますが別書類提出でもか見ません、現時点それしかないかと??

3度目の不備連絡と
4度目の提出書類(個人情報隠して)外枠やオレ線汚い問題も含め
moderator様に見てもらえる格好の場所かと思われます

それともJP販売あきらめますか?

こちらが貼り付けた参考過去トピと
同じ箇所・違うところも理解できたのでしょうか


#14

OFTの請求書の上部にある顧客情報を表示したものです。

これは、対応するVAT電子インボイスです


#15

請求書の画像は のちにmoderatorさんが削除するとは思いますが
その請求書と言ってる 書類ですが よく似た相談トピのセラーさんと同じ書類のようですね。

中国电信 中国电信股份有限公司东莞分公司客户帐单
本期应付费用705.50元
(和訳)
チャイナテレコムチャイナテレコムコーポレーションリミテッド東関支店顧客請求書
この期間に支払われる料金は705.50元です。

これを拒否されたので 別の請求書を用意するしかないと思います。

パフォーマンス通知に下記が書かれているとは思いますが
インターネットの請求書以外の書類を用意するしかないと思います。

お客様の名前と住所が記載された、発行日が過去90日以内の、ガス、電気、水道、インターネットサービスの請求書。

中国のセラーさんの場合 ガスの所が少し違いますが 概ね同じかと思います。


#16

日本のサイトのアカウントを登録した後、レビュー依頼のメッセージが届きました。 製品の販売を開始したわけではありません。
また、参考までに営業許可証と法人格のある方の身分証明書も一緒にお渡ししました。


#17

なぜに?後出し情報を・・・・
そのアカウントは残っているのでしょうか?
失礼ですが、何かトラブって停止中のままでしょうか?

当方グロセリは紐づけ他色々逃げているのでわかりませんが
COMアカウントからJPアカウント紐づけは出来ないのでしょうか?(知識ありません)

たかが3日です

アクビ様も言われておりましたが
4回目5回目・・・・20回目(昔はいたそうです)数か月かかるかもしれませんし
数週間で承認されるかもしれません

不備無し書類だとお思いなら、お待ちください
ご不安なのでしょうから、トピ質問しているのは理解できます
このJPフォーラムには答えはありません

同郷セラー様からアドバイスもらえればいいのでしょうが
それさえもありませんし・・・・


#18

当社の場合、どの文献にも会社の住所は記載されていません。 しかし、監査人の参考のために、水道局と電力局のVATインボイスを提出しましたが、要件を満たしていないとの回答がありました。

発行されるインボイスには、企業名と事業所名が記載され、対応する公共施設に発行されます。


#19

わかりました、でも私の質問に答えてくれてありがとうございます。
それよりも、Amazonのレビューチームが私のメールをチェックしたり、返信したりしなくなることの方が心配だった。

comアカウントとjpアカウントは連動しています。comアカウントは正常です。


#20

水道と電気も基準を満たしてない為 審査が通らなかったんですね。
中国の方の 請求書に関しては ホント分かりません。
請求書の画像をテキストにしてから
@JoeJ さんと同じく 中国語をGoogleで和訳してます。

Amazonに登録してる住所と名前が 請求書の住所/名前(名義)と 同じでないと通りません。
名前は

名義は、出品用アカウント情報の [正式名称/販売業者名] の事です