購入者へのメッセージの仕様変更は改悪

#1

メールの仕様が変わったのは 知っておりましたが、
久々に購入者へ問合せないといけない緊急事態が起こった為
購入者へ連絡を開きますと その他がグレーアウトしておりました。

たしか 1～2か月前にも よく似たトピがあったと思うのですが
探せず ここにトピを立てました。

過去のトピで 最近、発送先住所氏名不備がないとコメントしておりましたが


起こってしまった・・・
氏名欄に住所を記載されており 住所の下に住所
お急ぎ便だった為 昨夜 期限を設けたメールを購入者へしましたが
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いつも送ってたその他がグレーアウトし アクティブなのは1か所だけ
そこから メールしましたが 案の定 送信エラーです。
↓↓↓↓ 購入者が 発送前に見るとは思えません・・・・
（このメッセージは購入者のメールサービスプロバイダにより拒否されたため、
購入者のEメールアドレスに送信できませんでした。
購入者は、Amazonウェブサイトのアカウントサービスからメッセージセンターを
確認すると、このメッセージを表示できます。）

購入者は 商品が届かない時にAmaにログインし
注文履歴を見るとは思いますが 発送前に見るとは思えません。

前なら その他で住所不備を連絡すると 90％の方は
正しい番地は〇〇 氏名は〇〇〇〇ですと返信が来てましたので
問題が無かったんですけど

今回の改悪は さすがに困りました。お急ぎ便だったので・・・

これも 氏名欄に住所が入力してしまう UIにも問題があるかと思います。

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住所入力.jpg528×643 58.5 KB

ヤフーや自店舗では
一切 購入者の入力ミスはありません。この発送先入力ミスはAmaだけです。

2つの問題

①重要なメールの送信エラー
メールクライアントから 送れるとはいえ セラセン上で完結してほしいです。

②発送情報の入力UIの見た目の不備

ここにトピを立てても そうそうシステムを変えてくれるAmaではないけど
やはり 変えてほしい気持ちを ここに込めさせて頂きました。

【共有】その他が消えて 購入者へメールが出来ない場合のメール方法
#2

システム表示変更後、前にも記載させていただきました

キャンセル・送信ボタン のチョイ上の
重要な通知 ボタンは押しましたか？

押しても届かないものは届かないのですが
（拒否設定している場合など）

現在は、その他・返信ください等項目は不要になり【重要】記載なくとも
届くと先日TSからも回答いただきました

お客様のメールサーバー容量オバーや着拒否設定が問題かなと推測されます

ご存じのようにTSも先日告知したように問い合わせ代行もNGになりました

電話かけられないので（TS許可もらえればいいですが）
２営業日出荷に間に合わないかもしれませんが
お手紙とかアナログが大事になってしまうのかと
アナログ人間がせっかくのデジタルAI社会なのにと思っております

プンプン！

#3

えっ これどこにありますか？？ 何もないです・・・
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#4

アクティブ入ってから（１個進む）

コメント枠の一番下左

お決まりのスクショなしで
Tad様ヘルプお願いいたします

#5

全然わからん(T_T)

#6

ここから一歩進んでください

さっき確認済みです

出荷前・出荷後 アクティブ変わりますが
両方できました

ボタンじゃないからわかりづらいかも（リンクというのかな？）

でも今回のケースは重要にしても
お決まりの届かないケースと推測します

#7

いつものように

アクティブ
↓
コメ入力
の下に

重要な通知
これを押すと【重要】とおなじになるとのこと

#8

注文の詳細を確認するでメールしてという意味？

#9

何でもいいから

メッセージ作成してください

キャンセル・送信ボタンの左側にあります
マウスで枠廻りなぞるとリンク色変わります

怒っていませんよ いつもの数倍急いでタイプしているだけです

#10

別の注文のメッセージですが その他がグレーアウトしてません なぜ？

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#13

１か月くらいまえフォーラムで私が説明したんですが

意味不だったのかもしれませんね

怒っていませんよ

#14

って？どちらも 急ぎ便で
どっちも出荷前のスクショです

#15

出荷前

出荷後

問合せ内容？返信内容？で変わるのかもしれません（未確認）

#16

浪速友あれ 重要な通知のリンクがあるって 分かったので このトピはこれで終了で良いです。

あ、UIに関しては すぐさま変わるわけではないので 諦めモードです。

#19

また 違う注文が入ったので 確認したら
その注文は、その他がグレーアウトしてます。

意味が分かりません これはテクサポ案件だわ・・・

なので ケース再開しました。その結果は また貼り付けます

#20

住所不備も注文内容(商品の詳細では無いし)なので、
「注文の詳細を確認する」で良いです。
「その他」にこだわる必要は有りません。

#21

そうだけど なぜ違いがあるのかだけ 聞きます。

今回のは 重要な通知をクリックすればいいと分かったので
これだけわかったのは 収穫でした。

重要な通知のリンクを知らない人もいたので
トピは立てて良かったかもと思っています。

#22

テクサポからの回答 喉に骨が詰まった感じがありますが・・・
いつものごとくでした・・・

---------------ここから------------------
Amazonのシステム変更によりメッセージ送信時の購入者と連絡を取るページの
チェック項目は、注文ごとに異なりどの項目が反映されるかは
開示されていませんのでご了承ください。
---------------ここまで------------------

#23

改悪以外に表現しようがありませんね。

仰るように、アマゾンは「ニックネーム」でも注文できますし、更に住所のチェック機能も皆無。
以前も「余りにも酷すぎる」とトピを立てましたが、明らかに適当に入力された住所の確認に手間取るだけではなく、お荷受け時の注意喚起もできない。更には、ゆうパックの保管期限満了が近づいた場合のお荷受け依頼もできない。等々、不便極まりない状態です。
よくわからないのは、同一商品でもお客様によりグレーアウトする項目が違う（2パターンとなった）こと。これ何か意味があるのでしょうか？
要するに、些細な内容でもトラブルの際は何でもかんでも出品者に負担を押し付けるための布石としか思えません。
最期に、テクサポに確認したところ「重要な通知」はクリックしたところで意味なしですよ。人により説明が変わるのかもしれませんが。

#24

そうそう V70さんのトピを探してたんですけど
探せませんでした・・・フォーラム過去トピ探すのはどうしてこうもムズイか・・・

最近 メールを送ってなかったので あの時は 理解が出来ませんでした。
今回 氏名欄に住所を記載してたので 送る機会があったので
初めて理解しました。
その不思議な現象にテクサポの回答が 上記です。
未だに 納得はしてないけど これがAmaと諦めました。
今回 重要な通知が分かったので 良かったと思いましたが・・・

そうなんですね。これにも驚きです。
また住所不備があったら プライムやお急ぎ便では 間に合いませんね。
電話するしかないじゃんって 思えてきました。
今回は メールのニックネームが本名らしき記載があったので
それで発送しましたが、もしこれがニックネームだったら
届きませんね(T_T)