問題は「ゆうパック」なので、
日本郵便に問い合わせするしかないのではないでしょうか。
amazonは関係ありませんし、
お客様も、自身で何らかの方法を使って一ヶ月先の配達予定にしていない限り、関係ないでしょう。

日本郵便側で、荷物を間違えて船便に載せてしまったとか、行方不明とか、
そう言った理由で説明を拒否しているのではないでしょうか。

説明を拒否と言うのが、
お調べしています、わかり次第連絡します。
なのか、
理由は分かっているけど、説明しません。
なのか分かりませんがけども。

荷物の単価によっては、手間かけるより諦めた方が建設的でしょうけど、荷物を取り返したいのであれば、
何度も何度も電話確認するしかないのではないでしょうか。
他の電話口に電話をしたり、
窓口に直接出向いて話をしたりしてみてはどうでしょうか。

場合によっては総務省の郵政行政消費者相談室に相談するのもどうでしょうか。

以前1回ありました。
いつまでたっても配送されず、保管になっているので
送り先から依頼があったのかなど郵便局に確認しましたが、

結果は郵便局がもっている名簿に送り先の情報がなく、
居住者確認の通知をいれていたが、返答がないため送ることができなかったとのことで、
配達予定日は回答の最終期限でした。
ちなみにステータスは「不在持ち戻り」ではなく「保管」でした。

居住者確認って引っ越してきたなどで、今まで配送履歴がない家にポスト投函で本人確認できないときにするものではないのかなぁと思っていましたが、
(郵便局の名簿で前の家主なのに別人の名前だった場合など)

そう言われればしょうがないですし、
どちらにせよ最寄りの郵便局には到着しているので、購入者様には郵便局で受け取りか、都合のいい時間帯で再配達の依頼を行ってもらい解決しました。

あとの対応はamazonへの遅延の説明ぐらいでした。