お世話になります。ご回答いただけると幸いです。

新規アカウント(大口出品)を登録した知人から相談を受けてまして私では対応できなかったのでこちらに相談させていただきました。

一番最初の新規アカウント登録(本人確認書類・残高証明書などの提出)をしたのですが、「ご提出いただいた内容についてAmazonで確認できませんでした。つきましては、・新規アカウント登録の場合：Amazonでの販売を行うことはできません。 Amazonの判断に誤りがある場合はテクニカルサポートにご連絡下さい。」
といったメールがきました。おそらく残高証明書に不備があるかと思われますので再提出しようと、ログインすると

本人確認

アカウント情報を確認することが出来ません。
指定されたドキュメントを確認することができません。結果として、Amaonnoで販売することができません。この問題について詳細情報をできませんが、この決定についてさらにEメールに返信しない可能性があります。

以下の情報が送信されました

身分証明
身分証明書
住所
～（など登録した内容が記載されています）

この画面になり、ここからどこをさわっても書類再提出の画面にいきません。

サポート相談すると「本人確認書類について」というURLを送っていただきましたが、ログイン画面になりログインすると上記の本人確認の画面になります。

問題は書類の再提出ではないのでしょうか？
販売できませんと表示されるだけでどうすればよいか明記されていないので困っております。

どなたかアドバイスをいただけないでしょうか？

何卒よろしくお願い致します。