Amazonには、30日以内返品可能ルールがあり 返品リクエストがあれば まずは承認し
その商品を 送ってもらって 本当に購入者の言ってる通りなのか 確認するしかありません。

返品リクエストをしてる購入者へ
『未開封品を発送していますので あり得ません】などと返信すると
今度は マケプレ保証申請を申請してくると思います。
そうなると パフォーマンスにも影響しますし
Amazonへ申し立てやら でストレスも加わり 要らぬ時間も食いますので 大変です。

まずは、この度は ご迷惑をおかけしております。発送した商品は、未開封品なのですが
発送時の確認が足りなかったのかもしれません。
商品は 返品して下されば 商品を確認後 返金処理をさせて頂きます】
くらいの返事を 送信しないと 新品を送ってるのに 中古だと言ってくるような購入者はクレーマーになる可能性が大ですので
対応は 慎重にされた方がいいと思います。

Amazon規約に遵守し、商品受取後に出品者側責任かユーザー都合かを判断しすると伝え、出品者責任とユーザー都合の場合は返金金額が異なる旨を伝えて対応してます。 問題ありそうな購入者の場合、さらに色々と文章を加えていきます。 例として、現時点で判断ができないとし、返品は発送者払いとし、出品者責任の場合は発送費用は上乗せして返金。 ユーザー都合と判断した場合、送料の返金は無しとする条件。 必ず追跡番号がある発送方法とし、返品時には追跡番号を共有。 共有されない場合、発送事故や受け取った・受け取っていないなどの事故が発生した場合、責任はユーザー側にあるとするなど、丁重な文章で返答します。

女性だったし こりゃ面倒だわと思いましたね。

女性だから投稿できる内容ですね。 折角なので乗っからせていただくと。。
Amazonでは相手のステータスが不明ですが、30歳前後の女性や中年・お年寄りの男性のクレームは面倒な場合が多いと感じてしまっています。

30歳前後はゆとり世代が始まった辺りの世代が関係するのか？ 男性の場合は、あげた拳の下げ方を知らない感じなので、ハラスメントが横行していた世代と関係するのか？ ちょっと深掘りしたくなるテーマです。