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Seller_7013Hb4DHhxLY

お客様にメッセージが届かない

こんにちは。
当店ではお名前などの刻印の必要性がある商品の販売をしております。
そういった商品の特性から、必ずお客様と刻印する文字の内容に関してのやり取りをしなければならず、今まではメッセージ機能を利用して問題なく出来ておりました。

しかし、ここ数日(2022年4月上旬頃から)お客様へメッセージがほとんど届かず、お客様とのやり取りをすることが出来ません。
こちらからは送信済みになっているのですが、お客様の方にメールとして届いていないのです。

以前からお客様のメール受信拒否設定などでメッセージが届かない状況はあったのですが、4月に入ってからの件数が異常に増えております。
100件中90件はお客様にメッセージが届かない状況です。
全員届かないわけではないのが、また分からないところです。

カスタマーサポートに確認して届いていない注文番号などの状況を確認してもらっても、Amazonからはメッセージが問題なく送られているとのことで、それ以上の対応はして頂けないです。
メッセージが届かないお客様はキャンセルしろとのことです。

お客様からはメールが届かないなどのお叱りのメールも頂き、それに返信をしても届かない状況なので、現場は対応でかなり混乱しております。

他の出品者様で似たような症状の方はいらっしゃいますでしょうか?
対応策など分かる方がいらっしゃればご教授願いたいです。

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お客様にメッセージが届かない

こんにちは。
当店ではお名前などの刻印の必要性がある商品の販売をしております。
そういった商品の特性から、必ずお客様と刻印する文字の内容に関してのやり取りをしなければならず、今まではメッセージ機能を利用して問題なく出来ておりました。

しかし、ここ数日(2022年4月上旬頃から)お客様へメッセージがほとんど届かず、お客様とのやり取りをすることが出来ません。
こちらからは送信済みになっているのですが、お客様の方にメールとして届いていないのです。

以前からお客様のメール受信拒否設定などでメッセージが届かない状況はあったのですが、4月に入ってからの件数が異常に増えております。
100件中90件はお客様にメッセージが届かない状況です。
全員届かないわけではないのが、また分からないところです。

カスタマーサポートに確認して届いていない注文番号などの状況を確認してもらっても、Amazonからはメッセージが問題なく送られているとのことで、それ以上の対応はして頂けないです。
メッセージが届かないお客様はキャンセルしろとのことです。

お客様からはメールが届かないなどのお叱りのメールも頂き、それに返信をしても届かない状況なので、現場は対応でかなり混乱しております。

他の出品者様で似たような症状の方はいらっしゃいますでしょうか?
対応策など分かる方がいらっしゃればご教授願いたいです。

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Seller_RY9qEPI4HhK84

過去の事例ですが
ギフト設定をしておき ギフト設定には メッセージを入れないと購入が出来ないらしいので
ギフト設定をしているって セラーさんが 数年前ですが フォーラムで見た事があります。

ただ 購入者と連絡を取らないと販売出来ない商品は、amazonでは 不向きな商品だと思います。
過去に ワンちゃんの首輪に刻印する商品の事で マケプレ保証申請をされたという相談がありました。

今回の相談のメッセージを読まない購入者がいるなので 少し相談内容が違いますが
Amazonでは 購入者とのやり取りが必要な商品の販売は不向きです。

当店の場合も 受注生産品を販売しています。
他のプラットフォームでは 色々なパターンと色の指定を 後からメールで希望を
聞いてから販売をしていましたが
Amazonでは 全てのパターンと色をバリエーションを組んで
選んでもらう方法で販売するようにしています。
その為 バリエーションが膨大になりましたが、
メールをする手間が省けて 良かったと思っています。

10年前なら メールも規制が無かったので 比較的やり取りも出来ていましたが
今では コミュニケーションポリシーも規制が厳しくなりましたから
購入者と連絡しあわないと出来ない商売は 方法を変える必要があると思います。

メールが届かない場合[重要]と件名に付ければ 届きますが
購入者が 読まなければ 販売が出来ませんから
テクサポの回答通り キャンセルするしかないと思います。

60
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Seller_mI5SVfCFsacFO

私どもでは、過去に(今は商品終了でやっていません)
どうしても、連絡が必要な方で連絡が取れない方には
電報で対応していました
コストが見合うのなら、やってみることおすすめします
ちなみに、電報サービス現在佐川がやっています

10
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Seller_f8PxucupUahML

ご存じでしょうが補則を

メルが届かない、とはどうやって判明したのでしょうか?

・ama側から未着レスメール?なら通常の方法(@amazon.co.jp)経由では届きません

・これ以外にお客様がama登録メアドに送る場合が

メールが届かない場合[重要]と件名に付ければ 届きますが
購入者が 読まなければ 販売が出来ません

アクビ様が言われている[重要](括弧要)でトピ主様のメールソフトで送るやり方です

ようはメール受信側が迷惑フォルダ行きになっていなければ
通常は届く仕様です、お客様には(メール見れませんが)メッセージセンターには必ず届きますから、見つけてもらうしかないと思います

メアド間違いやDAEMONメールが届かなければ
受信側が見ていないだけなので、セラー不備ではありません

セラーの昔からの悩みです
お手紙の方法も昔からとっているセラー様も見かけます

40
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Seller_7013Hb4DHhxLY

皆様ご回答頂きありがとうございます。
トピ主です。

皆様の助言からヒントを頂き、ある程度解決策が見つかりました。
購入者様へ「メールが届かない」と「メッセージが届かない」が混濁していたので、Amazonのサポートとのやり取りも上手くいかなかったのかなと思いました。

出品者から購入者へメッセージを送ると、Amazonのアカウントサービス内にある「メッセージセンター」には確かにメッセージが届いておりました。
以前ですと、このセンターにメッセージが届いた際には、購入者の登録アドレスに「メール」として通知が送られていました。
購入者はそのメールに返信すれば、出品者とメッセージのやり取りが出来ていたのですが、今回その通知のメールが購入者に届かなくなっていたことが判明しました。

「メッセージセンター」内にはメッセージはあるのですが、購入者へメッセージが届いた旨を、購入者の登録アドレスに通知する「メール」が届かなくなっていたことが問題だったのだと分かりました。

(※メールが届かないのは、知り合いのアカウントからも実証済み。Amazonからの注文確認の自動メールは届く。「重要」を付けても届かない。購入者の方々にも確認取れてます。)

この通知メールが送られないのは仕様が変わったんですかね?

ひとまず原因が分かったので、今後は購入者の方にアカウントサービスからメッセージセンターを確認して貰えるように、オペレーションを変更して対応していきます。
皆様のご回答がなければ気付けなかったです。
ありがとうございました。

20
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Seller_bcIgNmjKDYfq0

どうも最近はこちらから連絡できる内容は商品の受け渡しに関する事に対してのメールまでみたいですね。その他は弾かれるみたいです。
購入者からの連絡には制限は無いみたいですが・・・・・・・・。

実は私もパクリ防止のタグを開発しましてね、セラー様のロゴや名前を入れて売ろうとしたんですが、その連絡がスムーズに行かないので刻印無しのパクリ防止タグで販売をしてますが売れる訳きゃ~~~ないですよね・・・シクシク

00
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Seller_QMQwfat3fO4LL

トピ主と全く同じ内容で困っております。

カスタマーサポートに確認して届いていない注文番号などの状況を確認してもらっても、Amazonからはメッセージが問題なく送られているとのことで、システムに問題が出ていなく、ほかに同じようなクレームがないからそれ以上の対応はして頂けないです。
送信者(出品者)のプロバイダまたは、受信者(お客様)のプロバイダに問い合わせて下さいとのこと。

送信側のプロバイダに問い合わせをしても通常はブロックされないとのことでした。

お客様からはメールが届かないなどのお叱りのメールも頂き、それに返信をしても届かない状況なので、現場は対応でかなり混乱しております。

「メッセージセンター」内にはメッセージはあるのですが、購入者へメッセージが届いた旨を、購入者の登録アドレスに通知する「メール」が届かなくなっているのです。

[重要]をつけても全く届きません。

注文前のお客様及び注文後のお客様も同様です。

他にお悩みの方おりませんか。
どうにかなりませんか。

10
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Seller_qhvcDcFshydMp

私も 同じように刻印サービスを行って商品を販売しております。
商品ページなどでギフトメッセージ欄に必ず刻印内容をご入力頂くよう説明をしておりますが、ごくたまにご入力のない方がいらっしゃいます。

その際は、【重要】を付け、お客様へご連絡しております。ほとんどのお客様とスムーズに連絡取れますが、ごくごくたまにやはり連絡が取れないお客様もいらっしゃいます。

その場合も商品ページにご入力・ご連絡がない場合は、刻印なしで発送する旨を記載しており、発送期日がきましたら刻印なしで発送致します。その際、お手紙にも刻印希望の際はご連絡くださいと書いております。

中には刻印の必要がないお客様もいらっしゃるようですが、必要な方は必ず連絡がきます。それからは、交換としてこちらから新しくお送りし、お客様にはご返送をお願いして無事、終わることがほとんどです。

ですので、再発送にかかる配送料なども事前に経費として価格に組み込んでいます。出品者としてはスムーズにご注文のお品をお送りしたいところですが、Amazonの注文に不慣れなお客様もいらっしゃいますので、これも業務の一環として真摯に受け止めております。

お互いがんばりましょう(^^;

20
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Seller_QMQwfat3fO4LL

Amazonシステムで不要とされるメールはブロックされてしまうのでしょうか。

また、小口アカウント、大口アカウントなど違い関係あるのでしょうか。

他に同じ様な方いませんかね。

00
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Seller_QGSQIMNJ6zDOK

当店でも最近同じように、購入者様へのメッセージが届かないケースがほどんどです。不在で返送された場合や不良品で交換などのケースで連絡が出来なくて困っています。電話番号があれば電話をするのですが最近電話番号も無いお客様もあり、お手上げ状態です。自分でも試してみましたがやはりアマゾンからのメッセージは届きません。対策として商品に当店の直接の連絡先を印刷したリーフレットを同梱するようにしました。

10
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Seller_9N0YwNWHS3JzH

Amazonはいつになればメッセージボックスをトップページに表示するようになるんでしょうね。
メールが届かない場合はメッセージセンターから見れますよ!っていうけど、
あんな奥まったところにあって気付く人の方が少ないよ・・

トップにメールボックス設置して、新着メッセージを表示するだけで簡単に解決するんですけどね。
出品者だけでなく、購入者も普通に被害被るんでメッセージ周りは早く改善してほしい。

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お客様にメッセージが届かない

こんにちは。
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しかし、ここ数日(2022年4月上旬頃から)お客様へメッセージがほとんど届かず、お客様とのやり取りをすることが出来ません。
こちらからは送信済みになっているのですが、お客様の方にメールとして届いていないのです。

以前からお客様のメール受信拒否設定などでメッセージが届かない状況はあったのですが、4月に入ってからの件数が異常に増えております。
100件中90件はお客様にメッセージが届かない状況です。
全員届かないわけではないのが、また分からないところです。

カスタマーサポートに確認して届いていない注文番号などの状況を確認してもらっても、Amazonからはメッセージが問題なく送られているとのことで、それ以上の対応はして頂けないです。
メッセージが届かないお客様はキャンセルしろとのことです。

お客様からはメールが届かないなどのお叱りのメールも頂き、それに返信をしても届かない状況なので、現場は対応でかなり混乱しております。

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お客様にメッセージが届かない

こんにちは。
当店ではお名前などの刻印の必要性がある商品の販売をしております。
そういった商品の特性から、必ずお客様と刻印する文字の内容に関してのやり取りをしなければならず、今まではメッセージ機能を利用して問題なく出来ておりました。

しかし、ここ数日(2022年4月上旬頃から)お客様へメッセージがほとんど届かず、お客様とのやり取りをすることが出来ません。
こちらからは送信済みになっているのですが、お客様の方にメールとして届いていないのです。

以前からお客様のメール受信拒否設定などでメッセージが届かない状況はあったのですが、4月に入ってからの件数が異常に増えております。
100件中90件はお客様にメッセージが届かない状況です。
全員届かないわけではないのが、また分からないところです。

カスタマーサポートに確認して届いていない注文番号などの状況を確認してもらっても、Amazonからはメッセージが問題なく送られているとのことで、それ以上の対応はして頂けないです。
メッセージが届かないお客様はキャンセルしろとのことです。

お客様からはメールが届かないなどのお叱りのメールも頂き、それに返信をしても届かない状況なので、現場は対応でかなり混乱しております。

他の出品者様で似たような症状の方はいらっしゃいますでしょうか?
対応策など分かる方がいらっしゃればご教授願いたいです。

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お客様にメッセージが届かない

投稿者:Seller_7013Hb4DHhxLY

こんにちは。
当店ではお名前などの刻印の必要性がある商品の販売をしております。
そういった商品の特性から、必ずお客様と刻印する文字の内容に関してのやり取りをしなければならず、今まではメッセージ機能を利用して問題なく出来ておりました。

しかし、ここ数日(2022年4月上旬頃から)お客様へメッセージがほとんど届かず、お客様とのやり取りをすることが出来ません。
こちらからは送信済みになっているのですが、お客様の方にメールとして届いていないのです。

以前からお客様のメール受信拒否設定などでメッセージが届かない状況はあったのですが、4月に入ってからの件数が異常に増えております。
100件中90件はお客様にメッセージが届かない状況です。
全員届かないわけではないのが、また分からないところです。

カスタマーサポートに確認して届いていない注文番号などの状況を確認してもらっても、Amazonからはメッセージが問題なく送られているとのことで、それ以上の対応はして頂けないです。
メッセージが届かないお客様はキャンセルしろとのことです。

お客様からはメールが届かないなどのお叱りのメールも頂き、それに返信をしても届かない状況なので、現場は対応でかなり混乱しております。

他の出品者様で似たような症状の方はいらっしゃいますでしょうか?
対応策など分かる方がいらっしゃればご教授願いたいです。

タグ:購入者
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過去の事例ですが
ギフト設定をしておき ギフト設定には メッセージを入れないと購入が出来ないらしいので
ギフト設定をしているって セラーさんが 数年前ですが フォーラムで見た事があります。

ただ 購入者と連絡を取らないと販売出来ない商品は、amazonでは 不向きな商品だと思います。
過去に ワンちゃんの首輪に刻印する商品の事で マケプレ保証申請をされたという相談がありました。

今回の相談のメッセージを読まない購入者がいるなので 少し相談内容が違いますが
Amazonでは 購入者とのやり取りが必要な商品の販売は不向きです。

当店の場合も 受注生産品を販売しています。
他のプラットフォームでは 色々なパターンと色の指定を 後からメールで希望を
聞いてから販売をしていましたが
Amazonでは 全てのパターンと色をバリエーションを組んで
選んでもらう方法で販売するようにしています。
その為 バリエーションが膨大になりましたが、
メールをする手間が省けて 良かったと思っています。

10年前なら メールも規制が無かったので 比較的やり取りも出来ていましたが
今では コミュニケーションポリシーも規制が厳しくなりましたから
購入者と連絡しあわないと出来ない商売は 方法を変える必要があると思います。

メールが届かない場合[重要]と件名に付ければ 届きますが
購入者が 読まなければ 販売が出来ませんから
テクサポの回答通り キャンセルするしかないと思います。

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私どもでは、過去に(今は商品終了でやっていません)
どうしても、連絡が必要な方で連絡が取れない方には
電報で対応していました
コストが見合うのなら、やってみることおすすめします
ちなみに、電報サービス現在佐川がやっています

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ご存じでしょうが補則を

メルが届かない、とはどうやって判明したのでしょうか?

・ama側から未着レスメール?なら通常の方法(@amazon.co.jp)経由では届きません

・これ以外にお客様がama登録メアドに送る場合が

メールが届かない場合[重要]と件名に付ければ 届きますが
購入者が 読まなければ 販売が出来ません

アクビ様が言われている[重要](括弧要)でトピ主様のメールソフトで送るやり方です

ようはメール受信側が迷惑フォルダ行きになっていなければ
通常は届く仕様です、お客様には(メール見れませんが)メッセージセンターには必ず届きますから、見つけてもらうしかないと思います

メアド間違いやDAEMONメールが届かなければ
受信側が見ていないだけなので、セラー不備ではありません

セラーの昔からの悩みです
お手紙の方法も昔からとっているセラー様も見かけます

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皆様ご回答頂きありがとうございます。
トピ主です。

皆様の助言からヒントを頂き、ある程度解決策が見つかりました。
購入者様へ「メールが届かない」と「メッセージが届かない」が混濁していたので、Amazonのサポートとのやり取りも上手くいかなかったのかなと思いました。

出品者から購入者へメッセージを送ると、Amazonのアカウントサービス内にある「メッセージセンター」には確かにメッセージが届いておりました。
以前ですと、このセンターにメッセージが届いた際には、購入者の登録アドレスに「メール」として通知が送られていました。
購入者はそのメールに返信すれば、出品者とメッセージのやり取りが出来ていたのですが、今回その通知のメールが購入者に届かなくなっていたことが判明しました。

「メッセージセンター」内にはメッセージはあるのですが、購入者へメッセージが届いた旨を、購入者の登録アドレスに通知する「メール」が届かなくなっていたことが問題だったのだと分かりました。

(※メールが届かないのは、知り合いのアカウントからも実証済み。Amazonからの注文確認の自動メールは届く。「重要」を付けても届かない。購入者の方々にも確認取れてます。)

この通知メールが送られないのは仕様が変わったんですかね?

ひとまず原因が分かったので、今後は購入者の方にアカウントサービスからメッセージセンターを確認して貰えるように、オペレーションを変更して対応していきます。
皆様のご回答がなければ気付けなかったです。
ありがとうございました。

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どうも最近はこちらから連絡できる内容は商品の受け渡しに関する事に対してのメールまでみたいですね。その他は弾かれるみたいです。
購入者からの連絡には制限は無いみたいですが・・・・・・・・。

実は私もパクリ防止のタグを開発しましてね、セラー様のロゴや名前を入れて売ろうとしたんですが、その連絡がスムーズに行かないので刻印無しのパクリ防止タグで販売をしてますが売れる訳きゃ~~~ないですよね・・・シクシク

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トピ主と全く同じ内容で困っております。

カスタマーサポートに確認して届いていない注文番号などの状況を確認してもらっても、Amazonからはメッセージが問題なく送られているとのことで、システムに問題が出ていなく、ほかに同じようなクレームがないからそれ以上の対応はして頂けないです。
送信者(出品者)のプロバイダまたは、受信者(お客様)のプロバイダに問い合わせて下さいとのこと。

送信側のプロバイダに問い合わせをしても通常はブロックされないとのことでした。

お客様からはメールが届かないなどのお叱りのメールも頂き、それに返信をしても届かない状況なので、現場は対応でかなり混乱しております。

「メッセージセンター」内にはメッセージはあるのですが、購入者へメッセージが届いた旨を、購入者の登録アドレスに通知する「メール」が届かなくなっているのです。

[重要]をつけても全く届きません。

注文前のお客様及び注文後のお客様も同様です。

他にお悩みの方おりませんか。
どうにかなりませんか。

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私も 同じように刻印サービスを行って商品を販売しております。
商品ページなどでギフトメッセージ欄に必ず刻印内容をご入力頂くよう説明をしておりますが、ごくたまにご入力のない方がいらっしゃいます。

その際は、【重要】を付け、お客様へご連絡しております。ほとんどのお客様とスムーズに連絡取れますが、ごくごくたまにやはり連絡が取れないお客様もいらっしゃいます。

その場合も商品ページにご入力・ご連絡がない場合は、刻印なしで発送する旨を記載しており、発送期日がきましたら刻印なしで発送致します。その際、お手紙にも刻印希望の際はご連絡くださいと書いております。

中には刻印の必要がないお客様もいらっしゃるようですが、必要な方は必ず連絡がきます。それからは、交換としてこちらから新しくお送りし、お客様にはご返送をお願いして無事、終わることがほとんどです。

ですので、再発送にかかる配送料なども事前に経費として価格に組み込んでいます。出品者としてはスムーズにご注文のお品をお送りしたいところですが、Amazonの注文に不慣れなお客様もいらっしゃいますので、これも業務の一環として真摯に受け止めております。

お互いがんばりましょう(^^;

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Amazonシステムで不要とされるメールはブロックされてしまうのでしょうか。

また、小口アカウント、大口アカウントなど違い関係あるのでしょうか。

他に同じ様な方いませんかね。

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当店でも最近同じように、購入者様へのメッセージが届かないケースがほどんどです。不在で返送された場合や不良品で交換などのケースで連絡が出来なくて困っています。電話番号があれば電話をするのですが最近電話番号も無いお客様もあり、お手上げ状態です。自分でも試してみましたがやはりアマゾンからのメッセージは届きません。対策として商品に当店の直接の連絡先を印刷したリーフレットを同梱するようにしました。

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Amazonはいつになればメッセージボックスをトップページに表示するようになるんでしょうね。
メールが届かない場合はメッセージセンターから見れますよ!っていうけど、
あんな奥まったところにあって気付く人の方が少ないよ・・

トップにメールボックス設置して、新着メッセージを表示するだけで簡単に解決するんですけどね。
出品者だけでなく、購入者も普通に被害被るんでメッセージ周りは早く改善してほしい。

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過去の事例ですが
ギフト設定をしておき ギフト設定には メッセージを入れないと購入が出来ないらしいので
ギフト設定をしているって セラーさんが 数年前ですが フォーラムで見た事があります。

ただ 購入者と連絡を取らないと販売出来ない商品は、amazonでは 不向きな商品だと思います。
過去に ワンちゃんの首輪に刻印する商品の事で マケプレ保証申請をされたという相談がありました。

今回の相談のメッセージを読まない購入者がいるなので 少し相談内容が違いますが
Amazonでは 購入者とのやり取りが必要な商品の販売は不向きです。

当店の場合も 受注生産品を販売しています。
他のプラットフォームでは 色々なパターンと色の指定を 後からメールで希望を
聞いてから販売をしていましたが
Amazonでは 全てのパターンと色をバリエーションを組んで
選んでもらう方法で販売するようにしています。
その為 バリエーションが膨大になりましたが、
メールをする手間が省けて 良かったと思っています。

10年前なら メールも規制が無かったので 比較的やり取りも出来ていましたが
今では コミュニケーションポリシーも規制が厳しくなりましたから
購入者と連絡しあわないと出来ない商売は 方法を変える必要があると思います。

メールが届かない場合[重要]と件名に付ければ 届きますが
購入者が 読まなければ 販売が出来ませんから
テクサポの回答通り キャンセルするしかないと思います。

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過去の事例ですが
ギフト設定をしておき ギフト設定には メッセージを入れないと購入が出来ないらしいので
ギフト設定をしているって セラーさんが 数年前ですが フォーラムで見た事があります。

ただ 購入者と連絡を取らないと販売出来ない商品は、amazonでは 不向きな商品だと思います。
過去に ワンちゃんの首輪に刻印する商品の事で マケプレ保証申請をされたという相談がありました。

今回の相談のメッセージを読まない購入者がいるなので 少し相談内容が違いますが
Amazonでは 購入者とのやり取りが必要な商品の販売は不向きです。

当店の場合も 受注生産品を販売しています。
他のプラットフォームでは 色々なパターンと色の指定を 後からメールで希望を
聞いてから販売をしていましたが
Amazonでは 全てのパターンと色をバリエーションを組んで
選んでもらう方法で販売するようにしています。
その為 バリエーションが膨大になりましたが、
メールをする手間が省けて 良かったと思っています。

10年前なら メールも規制が無かったので 比較的やり取りも出来ていましたが
今では コミュニケーションポリシーも規制が厳しくなりましたから
購入者と連絡しあわないと出来ない商売は 方法を変える必要があると思います。

メールが届かない場合[重要]と件名に付ければ 届きますが
購入者が 読まなければ 販売が出来ませんから
テクサポの回答通り キャンセルするしかないと思います。

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私どもでは、過去に(今は商品終了でやっていません)
どうしても、連絡が必要な方で連絡が取れない方には
電報で対応していました
コストが見合うのなら、やってみることおすすめします
ちなみに、電報サービス現在佐川がやっています

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私どもでは、過去に(今は商品終了でやっていません)
どうしても、連絡が必要な方で連絡が取れない方には
電報で対応していました
コストが見合うのなら、やってみることおすすめします
ちなみに、電報サービス現在佐川がやっています

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ご存じでしょうが補則を

メルが届かない、とはどうやって判明したのでしょうか?

・ama側から未着レスメール?なら通常の方法(@amazon.co.jp)経由では届きません

・これ以外にお客様がama登録メアドに送る場合が

メールが届かない場合[重要]と件名に付ければ 届きますが
購入者が 読まなければ 販売が出来ません

アクビ様が言われている[重要](括弧要)でトピ主様のメールソフトで送るやり方です

ようはメール受信側が迷惑フォルダ行きになっていなければ
通常は届く仕様です、お客様には(メール見れませんが)メッセージセンターには必ず届きますから、見つけてもらうしかないと思います

メアド間違いやDAEMONメールが届かなければ
受信側が見ていないだけなので、セラー不備ではありません

セラーの昔からの悩みです
お手紙の方法も昔からとっているセラー様も見かけます

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メルが届かない、とはどうやって判明したのでしょうか?

・ama側から未着レスメール?なら通常の方法(@amazon.co.jp)経由では届きません

・これ以外にお客様がama登録メアドに送る場合が

メールが届かない場合[重要]と件名に付ければ 届きますが
購入者が 読まなければ 販売が出来ません

アクビ様が言われている[重要](括弧要)でトピ主様のメールソフトで送るやり方です

ようはメール受信側が迷惑フォルダ行きになっていなければ
通常は届く仕様です、お客様には(メール見れませんが)メッセージセンターには必ず届きますから、見つけてもらうしかないと思います

メアド間違いやDAEMONメールが届かなければ
受信側が見ていないだけなので、セラー不備ではありません

セラーの昔からの悩みです
お手紙の方法も昔からとっているセラー様も見かけます

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皆様ご回答頂きありがとうございます。
トピ主です。

皆様の助言からヒントを頂き、ある程度解決策が見つかりました。
購入者様へ「メールが届かない」と「メッセージが届かない」が混濁していたので、Amazonのサポートとのやり取りも上手くいかなかったのかなと思いました。

出品者から購入者へメッセージを送ると、Amazonのアカウントサービス内にある「メッセージセンター」には確かにメッセージが届いておりました。
以前ですと、このセンターにメッセージが届いた際には、購入者の登録アドレスに「メール」として通知が送られていました。
購入者はそのメールに返信すれば、出品者とメッセージのやり取りが出来ていたのですが、今回その通知のメールが購入者に届かなくなっていたことが判明しました。

「メッセージセンター」内にはメッセージはあるのですが、購入者へメッセージが届いた旨を、購入者の登録アドレスに通知する「メール」が届かなくなっていたことが問題だったのだと分かりました。

(※メールが届かないのは、知り合いのアカウントからも実証済み。Amazonからの注文確認の自動メールは届く。「重要」を付けても届かない。購入者の方々にも確認取れてます。)

この通知メールが送られないのは仕様が変わったんですかね?

ひとまず原因が分かったので、今後は購入者の方にアカウントサービスからメッセージセンターを確認して貰えるように、オペレーションを変更して対応していきます。
皆様のご回答がなければ気付けなかったです。
ありがとうございました。

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皆様ご回答頂きありがとうございます。
トピ主です。

皆様の助言からヒントを頂き、ある程度解決策が見つかりました。
購入者様へ「メールが届かない」と「メッセージが届かない」が混濁していたので、Amazonのサポートとのやり取りも上手くいかなかったのかなと思いました。

出品者から購入者へメッセージを送ると、Amazonのアカウントサービス内にある「メッセージセンター」には確かにメッセージが届いておりました。
以前ですと、このセンターにメッセージが届いた際には、購入者の登録アドレスに「メール」として通知が送られていました。
購入者はそのメールに返信すれば、出品者とメッセージのやり取りが出来ていたのですが、今回その通知のメールが購入者に届かなくなっていたことが判明しました。

「メッセージセンター」内にはメッセージはあるのですが、購入者へメッセージが届いた旨を、購入者の登録アドレスに通知する「メール」が届かなくなっていたことが問題だったのだと分かりました。

(※メールが届かないのは、知り合いのアカウントからも実証済み。Amazonからの注文確認の自動メールは届く。「重要」を付けても届かない。購入者の方々にも確認取れてます。)

この通知メールが送られないのは仕様が変わったんですかね?

ひとまず原因が分かったので、今後は購入者の方にアカウントサービスからメッセージセンターを確認して貰えるように、オペレーションを変更して対応していきます。
皆様のご回答がなければ気付けなかったです。
ありがとうございました。

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どうも最近はこちらから連絡できる内容は商品の受け渡しに関する事に対してのメールまでみたいですね。その他は弾かれるみたいです。
購入者からの連絡には制限は無いみたいですが・・・・・・・・。

実は私もパクリ防止のタグを開発しましてね、セラー様のロゴや名前を入れて売ろうとしたんですが、その連絡がスムーズに行かないので刻印無しのパクリ防止タグで販売をしてますが売れる訳きゃ~~~ないですよね・・・シクシク

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どうも最近はこちらから連絡できる内容は商品の受け渡しに関する事に対してのメールまでみたいですね。その他は弾かれるみたいです。
購入者からの連絡には制限は無いみたいですが・・・・・・・・。

実は私もパクリ防止のタグを開発しましてね、セラー様のロゴや名前を入れて売ろうとしたんですが、その連絡がスムーズに行かないので刻印無しのパクリ防止タグで販売をしてますが売れる訳きゃ~~~ないですよね・・・シクシク

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トピ主と全く同じ内容で困っております。

カスタマーサポートに確認して届いていない注文番号などの状況を確認してもらっても、Amazonからはメッセージが問題なく送られているとのことで、システムに問題が出ていなく、ほかに同じようなクレームがないからそれ以上の対応はして頂けないです。
送信者(出品者)のプロバイダまたは、受信者(お客様)のプロバイダに問い合わせて下さいとのこと。

送信側のプロバイダに問い合わせをしても通常はブロックされないとのことでした。

お客様からはメールが届かないなどのお叱りのメールも頂き、それに返信をしても届かない状況なので、現場は対応でかなり混乱しております。

「メッセージセンター」内にはメッセージはあるのですが、購入者へメッセージが届いた旨を、購入者の登録アドレスに通知する「メール」が届かなくなっているのです。

[重要]をつけても全く届きません。

注文前のお客様及び注文後のお客様も同様です。

他にお悩みの方おりませんか。
どうにかなりませんか。

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Seller_QMQwfat3fO4LL

トピ主と全く同じ内容で困っております。

カスタマーサポートに確認して届いていない注文番号などの状況を確認してもらっても、Amazonからはメッセージが問題なく送られているとのことで、システムに問題が出ていなく、ほかに同じようなクレームがないからそれ以上の対応はして頂けないです。
送信者(出品者)のプロバイダまたは、受信者(お客様)のプロバイダに問い合わせて下さいとのこと。

送信側のプロバイダに問い合わせをしても通常はブロックされないとのことでした。

お客様からはメールが届かないなどのお叱りのメールも頂き、それに返信をしても届かない状況なので、現場は対応でかなり混乱しております。

「メッセージセンター」内にはメッセージはあるのですが、購入者へメッセージが届いた旨を、購入者の登録アドレスに通知する「メール」が届かなくなっているのです。

[重要]をつけても全く届きません。

注文前のお客様及び注文後のお客様も同様です。

他にお悩みの方おりませんか。
どうにかなりませんか。

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Seller_qhvcDcFshydMp

私も 同じように刻印サービスを行って商品を販売しております。
商品ページなどでギフトメッセージ欄に必ず刻印内容をご入力頂くよう説明をしておりますが、ごくたまにご入力のない方がいらっしゃいます。

その際は、【重要】を付け、お客様へご連絡しております。ほとんどのお客様とスムーズに連絡取れますが、ごくごくたまにやはり連絡が取れないお客様もいらっしゃいます。

その場合も商品ページにご入力・ご連絡がない場合は、刻印なしで発送する旨を記載しており、発送期日がきましたら刻印なしで発送致します。その際、お手紙にも刻印希望の際はご連絡くださいと書いております。

中には刻印の必要がないお客様もいらっしゃるようですが、必要な方は必ず連絡がきます。それからは、交換としてこちらから新しくお送りし、お客様にはご返送をお願いして無事、終わることがほとんどです。

ですので、再発送にかかる配送料なども事前に経費として価格に組み込んでいます。出品者としてはスムーズにご注文のお品をお送りしたいところですが、Amazonの注文に不慣れなお客様もいらっしゃいますので、これも業務の一環として真摯に受け止めております。

お互いがんばりましょう(^^;

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Seller_qhvcDcFshydMp

私も 同じように刻印サービスを行って商品を販売しております。
商品ページなどでギフトメッセージ欄に必ず刻印内容をご入力頂くよう説明をしておりますが、ごくたまにご入力のない方がいらっしゃいます。

その際は、【重要】を付け、お客様へご連絡しております。ほとんどのお客様とスムーズに連絡取れますが、ごくごくたまにやはり連絡が取れないお客様もいらっしゃいます。

その場合も商品ページにご入力・ご連絡がない場合は、刻印なしで発送する旨を記載しており、発送期日がきましたら刻印なしで発送致します。その際、お手紙にも刻印希望の際はご連絡くださいと書いております。

中には刻印の必要がないお客様もいらっしゃるようですが、必要な方は必ず連絡がきます。それからは、交換としてこちらから新しくお送りし、お客様にはご返送をお願いして無事、終わることがほとんどです。

ですので、再発送にかかる配送料なども事前に経費として価格に組み込んでいます。出品者としてはスムーズにご注文のお品をお送りしたいところですが、Amazonの注文に不慣れなお客様もいらっしゃいますので、これも業務の一環として真摯に受け止めております。

お互いがんばりましょう(^^;

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Seller_QMQwfat3fO4LL

Amazonシステムで不要とされるメールはブロックされてしまうのでしょうか。

また、小口アカウント、大口アカウントなど違い関係あるのでしょうか。

他に同じ様な方いませんかね。

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Seller_QMQwfat3fO4LL

Amazonシステムで不要とされるメールはブロックされてしまうのでしょうか。

また、小口アカウント、大口アカウントなど違い関係あるのでしょうか。

他に同じ様な方いませんかね。

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Seller_QGSQIMNJ6zDOK

当店でも最近同じように、購入者様へのメッセージが届かないケースがほどんどです。不在で返送された場合や不良品で交換などのケースで連絡が出来なくて困っています。電話番号があれば電話をするのですが最近電話番号も無いお客様もあり、お手上げ状態です。自分でも試してみましたがやはりアマゾンからのメッセージは届きません。対策として商品に当店の直接の連絡先を印刷したリーフレットを同梱するようにしました。

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Seller_QGSQIMNJ6zDOK

当店でも最近同じように、購入者様へのメッセージが届かないケースがほどんどです。不在で返送された場合や不良品で交換などのケースで連絡が出来なくて困っています。電話番号があれば電話をするのですが最近電話番号も無いお客様もあり、お手上げ状態です。自分でも試してみましたがやはりアマゾンからのメッセージは届きません。対策として商品に当店の直接の連絡先を印刷したリーフレットを同梱するようにしました。

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Seller_9N0YwNWHS3JzH

Amazonはいつになればメッセージボックスをトップページに表示するようになるんでしょうね。
メールが届かない場合はメッセージセンターから見れますよ!っていうけど、
あんな奥まったところにあって気付く人の方が少ないよ・・

トップにメールボックス設置して、新着メッセージを表示するだけで簡単に解決するんですけどね。
出品者だけでなく、購入者も普通に被害被るんでメッセージ周りは早く改善してほしい。

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Seller_9N0YwNWHS3JzH

Amazonはいつになればメッセージボックスをトップページに表示するようになるんでしょうね。
メールが届かない場合はメッセージセンターから見れますよ!っていうけど、
あんな奥まったところにあって気付く人の方が少ないよ・・

トップにメールボックス設置して、新着メッセージを表示するだけで簡単に解決するんですけどね。
出品者だけでなく、購入者も普通に被害被るんでメッセージ周りは早く改善してほしい。

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