Fba保管時の天地無用の徹底方法について
お世話になっております。
先日、FBAに納品しておりました中古プリンターが、インクが漏れているとの理由で、納品受領から10日後に販売不可となりました。
当初こちらが誤って中身の入っているインクを本体に入れっぱなしのまま納品してしまい、
時間経過と共にインク漏れが発生したのかと危惧し、Amazonに謝罪をした上ですぐに返送手続きを実施致しました。
※プリンターはインク漏れリスクを避ける為、FBA納品ルールとしてインクを本体に入れない。もしくは空インクのみを本体に入れるというルールがございます。
ところが戻ってきたプリンターを見て、愕然としました。
本体には空インクがしっかりとセットされており、
現物を見て、インク漏れの原因は廃インクが漏れ出た事によるものと判明。
しかもなぜか天板にべったりと廃インクが付いており、底面には殆ど廃インクは付いておりませんでした。
このような状態、プリンターを逆さまにした上で、長時間放置しないとまず起こり得ません。
受領時は問題なく、納品から10日も経過した後での惨事という時系列から、
納品後にFBAの担当者が誤って逆さまに保管した事が原因である事が強く疑われました。
済んだことですし、具体的な証拠もなく、あくまで当方の憶測の域を出ない話ですから
FBAのミス云々をここで追求するつもりはありません。
気になったのは、何らかの方法でFBA納品時に、
その商品に対して天地無用の徹底を行う事は可能なのか？という点です。
弊社は多くの中古家電製品を扱い、その特性上、梱包にも細心の注意を払っているのですが、
運送梱包から外に出されてしまったFBA受領後の製品がどのように扱われるのかについてまでは
正直注意が向いておりませんでした。
以前、洗浄用クリームをFBA納品、販売した時も、
お客様からクリームが漏れて外箱までベタベタだ！といったご指摘の返品があり、
返送し状態確認したところ、製品が長時間横になっていたのが原因であった事がございました。
このときはうっかり弊社が製品を横にした状態で納品、発送をしたのかな？という認識だったのですが
今回の一件もあり、FBAの製品がどのように保管されているのか、ここにきて大きな疑問が頭をよぎった次第です。
皆様におかれましては、天地無用徹底が必要な商材をFBA納品される場合、
どのように対応されておれますでしょうか？
一般的な天地無用のシールを貼っておけば、
FBA担当者の方はその表示を確認した上で管理して頂けるのでしょうか。
何かご存じの方がおられましたら、教えて頂けるとありがたいです。
Fba保管時の天地無用の徹底方法について
お世話になっております。
先日、FBAに納品しておりました中古プリンターが、インクが漏れているとの理由で、納品受領から10日後に販売不可となりました。
当初こちらが誤って中身の入っているインクを本体に入れっぱなしのまま納品してしまい、
時間経過と共にインク漏れが発生したのかと危惧し、Amazonに謝罪をした上ですぐに返送手続きを実施致しました。
※プリンターはインク漏れリスクを避ける為、FBA納品ルールとしてインクを本体に入れない。もしくは空インクのみを本体に入れるというルールがございます。
ところが戻ってきたプリンターを見て、愕然としました。
本体には空インクがしっかりとセットされており、
現物を見て、インク漏れの原因は廃インクが漏れ出た事によるものと判明。
しかもなぜか天板にべったりと廃インクが付いており、底面には殆ど廃インクは付いておりませんでした。
このような状態、プリンターを逆さまにした上で、長時間放置しないとまず起こり得ません。
受領時は問題なく、納品から10日も経過した後での惨事という時系列から、
納品後にFBAの担当者が誤って逆さまに保管した事が原因である事が強く疑われました。
済んだことですし、具体的な証拠もなく、あくまで当方の憶測の域を出ない話ですから
FBAのミス云々をここで追求するつもりはありません。
気になったのは、何らかの方法でFBA納品時に、
その商品に対して天地無用の徹底を行う事は可能なのか？という点です。
弊社は多くの中古家電製品を扱い、その特性上、梱包にも細心の注意を払っているのですが、
運送梱包から外に出されてしまったFBA受領後の製品がどのように扱われるのかについてまでは
正直注意が向いておりませんでした。
以前、洗浄用クリームをFBA納品、販売した時も、
お客様からクリームが漏れて外箱までベタベタだ！といったご指摘の返品があり、
返送し状態確認したところ、製品が長時間横になっていたのが原因であった事がございました。
このときはうっかり弊社が製品を横にした状態で納品、発送をしたのかな？という認識だったのですが
今回の一件もあり、FBAの製品がどのように保管されているのか、ここにきて大きな疑問が頭をよぎった次第です。
皆様におかれましては、天地無用徹底が必要な商材をFBA納品される場合、
どのように対応されておれますでしょうか？
一般的な天地無用のシールを貼っておけば、
FBA担当者の方はその表示を確認した上で管理して頂けるのでしょうか。
何かご存じの方がおられましたら、教えて頂けるとありがたいです。
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Seller_qHIMPjIhNaSOs
FBA倉庫内の扱いで、運送会社のような「天地無用」や「こわれもの」指定は通用するのでしょうか。
今までヘルプ等を見た中で必要な場合はそのような指定をするという記載は見た事がないのですが・・・。
もちろん、意味がわかる人や気がきく人は理解して対応するでしょうが、外国人労働者が作業する場合があるかもしれないし、機械が処理する場合があるかもしれません。
ヘルプ等で明らかな記載のない限り、天地無用と指定しても必ずしも守られる保証はないと思った方がよいのではないでしょうか。
FBA返送の際の梱包の雑な扱いは、今回の件に限らずフォーラムでも何回か投稿があります。今回は運が悪かったと割り切るのがいいかと思います。
ちなみに、私もPC周辺機器を扱いますが、プリンターは扱いません。
インク漏れのリスクだけでなく、重量が重いのでちょっとした事により部品破損等のリスクもある。表面的に動作するようでも、時々発生するような潜在的な故障要因を抱えているケースも多い。なかなか責任を持って販売できる商品ではありません。
丁寧な扱いが必要で、正常品でも安易に返品される可能性もある。FBAには向かない商品だとも言えます。
それでも、リスクが大きい分利益も大きいでしょう。大型商品でも1個51円で返送されている間は、割り切る気持ちが必要なのではないでしょうか。
Seller_KwgP1XkAX3YPV
ガーデン様
心中お察し致します。
私もFBAの取り扱いに悩まされ、
取り扱い商品が割れ物、植物等ですのでジャンルも違うかもしれませんが
以前アマゾンよりこのような解答をもらっております。
この度は、出品者様の大切な商品について、配慮がかける扱いがございましたこと、
倉庫担当に代わり、心よりお詫び申し上げます。
配送時も配送ラベルと別のラベルに「 この面を上に」また「 割れ物 」と表示します。
上記とおり、ラベル等の記載があれば、倉庫でも配慮させていただきますが、
基本的には商品を逆さまにしても破損されないよう、頑強な梱包が要求されます。
もちろん頑強な梱包が基本です。
このラベルが貼ってあるものを逆さまにお客さまに送ったりすれば
勿論、お客様はお怒りになるでしょうし、保管状態も明らかにそうであったなら
やはり掛け合ってみるべきです。
FBAのどこの倉庫か、バイトの人によってもかなり配送状態も違うように思いますが
こちらもFBA手数料を払っているわけですから
プロとしての仕事をしてもらうのが当然だと思っております。
まずはこちらも最大限の防御は当然ですが。
Seller_PJK7MHh6l89My
皆様、情報ありがとうございます。
天地無用が徹底されないのであれば、少なくとも中古インクジェットプリンターは、
FBA納品は不可と考えないといけないですね。
ももんが寅さん様
可能な限り破損リスクを避ける為、当店では底面に厚さ4cmほどの緩衝材を設けた上で梱包を行い
輸送時のダメージを極力軽減させております。
それでも今回のように逆さまにされてしまっては…もはやどうにもできません。
ちなみに一度納品、受領された商品であっても、今回のような店舗責任による販売不可ステータスに後日認定された場合、
返送送料は51円ではなく、ゆうパック着払いにてしっかり2000円ほど取られました。
その時の伝票には（Vリターン）の印字がされておりました。
そして梱包はオムツメーカーの使い古しの傷んだダンボールに、何の緩衝材もいれずポンッ！と入っているだけ。
あれ？ヤフオクで何か買ったっけ？というのが届いた時の第一印象。
酷いを通り越して、さすがにあの時は笑ってしまいましたよ。
西瓜直売処様
転がしても落としても大丈夫なように！
まさにここがFBA納品するかしないかの判断基準となりそうですね。
梱包をどれだけ厳重に行っても、製品の特性上どうにもならないものは
納品商品から除外した方が良さそうです。
kokoro様
情報ありがとうございます。
ある程度は配所はするけども、あまり期待はしないでね！という認識でいないといけませんね。
これまでもそういった認識で納品するかしないかを判断しておりましたが、
これからはもっと判断を厳格にしていきたいと思います。
ありがとうございます。
Seller_sd0IyFjgHQBRc
高校生の夏休みや冬休みに、引越し屋とトラックターミナルのバイト経験がありますが、同じ物流か？と思った程、差がありましたよ。
発送人と受取人が同一の引っ越しでは、天地は徹底されています。（本などは多少ですがルーズです）
一方、配送先の区分けを行うだけのトラックターミナルは、ベルトコンベアーにダンボール箱をどんどんぶん投げます。（中継郵便局や配送センターでも大体同じ様な感じす。）
割れ物注意のステッカーや「この面が上です」の注意書きなどほとんど読みません。
と、言いますか読んでたら、「何をチンタラしとんじゃー」と罵声が飛び交います。
物流の実態を知っていれば、天地無用は意味がない、と実感します。
