問い合わせても返事が来ないためどなたか教えてください。

既存の出品者なのですが、銀行の情報確認ということで、再申請を求められました。
そのため、通常利用している銀行（登録済みのもの）を再度提出しましたところ、

＞恐れ入りますが、ご提出いただいた書類を確認できませんでした。理由は、スクリーンショットは受け付け対象外であるためです。

30 日以内に、銀行またはクレジットカードの明細書をセラーセントラルの「出品者の本人確認」セクションにアップロードしていただきますようお願いいたします。＜

という回答になります。

当方、WEBの通帳のため、PC上で銀行にログインをし、まずはWEB通帳の表紙を送りNG。次にここ1週間ほどの明細が記載している状態にし、送り、NGです。
方法としては、画面をiphoneで撮影し、それをPCに送付し上記にある「セクション」に画像UPをしております。

それで何度も行っており、同じ数だけ「スクリーンショットでNGす」というような返答が来ますが、WEB通帳の場合、スマホで画像を撮影しUPする旨の説明もありましたので、そのように手順を踏んでおります。

いずれにせよ、認可されません。WEB通帳での提出方法が間違っているのかどなたか分かりますか？