中国のテクニカルサポートに繋がるようになり困っています
先日より、Eメール、チャット、電話でのテクニカルサポートの対応が全て中国人になり困っています。
彼らは一応日本語を使いますが、込み入った内容や微妙なニュアンスはわかるはずもなく、本来すぐ解決するはずのケースが解決しなかったり、非常に時間がかかったりします。
日本のAmazonで、日本語で問い合わせているのに、なぜ中国人が対応するのでしょうか？
以前のように日本人が対応するようにして欲しい、と彼らに頼んでも「できない」の一点張りで埒が明かないので、こちらでお願いさせていただきます。
中国のテクニカルサポートに繋がるようになり困っています
先日より、Eメール、チャット、電話でのテクニカルサポートの対応が全て中国人になり困っています。
彼らは一応日本語を使いますが、込み入った内容や微妙なニュアンスはわかるはずもなく、本来すぐ解決するはずのケースが解決しなかったり、非常に時間がかかったりします。
日本のAmazonで、日本語で問い合わせているのに、なぜ中国人が対応するのでしょうか？
以前のように日本人が対応するようにして欲しい、と彼らに頼んでも「できない」の一点張りで埒が明かないので、こちらでお願いさせていただきます。
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Seller_PMsX12RLg7EiA
こちらですが、日本人が担当して頂いております。
日本から電話をかけて、中国人につながるのですか?
それとも、中国に住まれている日本人の方なのでしょうか？
Seller_R7VaDaAoZ5VEd
私も同じ現象が発生しています。
そのアカウントは、中国滞在中に登録していないですか？
登録地に基づいて対応言語が振り分けられる仕様になった可能性が有ります。過去にもこの現象が有り、中国人テクサポではなく、日本のAmazonにそこを指摘したところ対応してもらえました。
今回はなぜか日本も腰が重いので抗議中です。
Seller_vsmqSBWpwFuwz
実は私も当初は中国人が中国語で対応していたのですが、日本語でいいですから日本人に変えてくださいとチャットで言ったらそれ以降はチャットやメール対応は全部日本人・日本語です。電話はごくまれに日本語分かる中国人につながっているかも…
Seller_R7VaDaAoZ5VEd
こちらはようやく解決しました。
以前、同様の問題がありましたが
原因も同じだったようで、最近のシステム更新で
修正した箇所も元に戻ったようです。
解決できる類の話なので粘り強く抗議してみてください。
