LINEを利用したAmazonギフトをインセンティブとしてレビュー誘導について
この度、怪しいレビュー誘導を発見したので、セラーフォーラムのプロフェッショナルの皆様にジャッジいただきたく、ご報告いたします。
何か、このセラーはレビュー数がやけに多なと思い、
参考に商品を購入してみたところ、この誘導はアリなのか?と疑問に思い質問させていただきます。
①小さな2つ折りの返品保証カードが入っていました。
中を開くと、今だけ!アンケート回答者全員に500円のAmazonギフトが必ずもらえる、と書いてあり、公式ラインに登録するよう記載があったので、QRコードからお友達登録完了。
②公式LINEには「500円がもらえるアンケート」というボタンがありました。
ここには「商品をしっかり使っていただくために到着後、7日間以降に回答ください」と記載があり、「購入した商品のプルダウン選択」、「性別」、「年齢」、「注文番号」、「商品はいかがですか?1~5点の選択肢」があります。
③ここで分岐があるのが秀逸ですが、
・3点以下を選ぶと、改善事項を500文字以内で記載してください、となり、
・4点以上を選ぶと、「Amazonへ投稿が完了しましたか?」というチェックボックスがでてきます。さらに投稿な内容をコピーしてください。とあります。
恐らく3点を付けた人は、面倒だから4点にするかという流れになるのが普通かと思います。
★結論として、500円Amazonギフトをインセンティブとして、4点以上のレビューに誘導する流れができており、これはルール違反にならないのか、と疑問に思っております。
(いわゆるグレーのラインなのかもしれないのですが)
以上となります。
現在は、オフィシャルにレビューを稼ごうとすると、VINEプログラムなどで費用を払ったりと皆様、それぞれご苦労があるかと思い、そのような中で、この誘導を発見したので、ご報告をせずにはいらませんでした。
参考となる、ご意見をいただけますと嬉しく思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
LINEを利用したAmazonギフトをインセンティブとしてレビュー誘導について
この度、怪しいレビュー誘導を発見したので、セラーフォーラムのプロフェッショナルの皆様にジャッジいただきたく、ご報告いたします。
何か、このセラーはレビュー数がやけに多なと思い、
参考に商品を購入してみたところ、この誘導はアリなのか?と疑問に思い質問させていただきます。
①小さな2つ折りの返品保証カードが入っていました。
中を開くと、今だけ!アンケート回答者全員に500円のAmazonギフトが必ずもらえる、と書いてあり、公式ラインに登録するよう記載があったので、QRコードからお友達登録完了。
②公式LINEには「500円がもらえるアンケート」というボタンがありました。
ここには「商品をしっかり使っていただくために到着後、7日間以降に回答ください」と記載があり、「購入した商品のプルダウン選択」、「性別」、「年齢」、「注文番号」、「商品はいかがですか?1~5点の選択肢」があります。
③ここで分岐があるのが秀逸ですが、
・3点以下を選ぶと、改善事項を500文字以内で記載してください、となり、
・4点以上を選ぶと、「Amazonへ投稿が完了しましたか?」というチェックボックスがでてきます。さらに投稿な内容をコピーしてください。とあります。
恐らく3点を付けた人は、面倒だから4点にするかという流れになるのが普通かと思います。
★結論として、500円Amazonギフトをインセンティブとして、4点以上のレビューに誘導する流れができており、これはルール違反にならないのか、と疑問に思っております。
(いわゆるグレーのラインなのかもしれないのですが)
以上となります。
現在は、オフィシャルにレビューを稼ごうとすると、VINEプログラムなどで費用を払ったりと皆様、それぞれご苦労があるかと思い、そのような中で、この誘導を発見したので、ご報告をせずにはいらませんでした。
参考となる、ご意見をいただけますと嬉しく思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
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Seller_bcIgNmjKDYfq0
どうもアマゾンの規約違反ではなさそうなんですがね。
商品のカテゴリーやモノにもよりますね。
好きなお客さんは滅多ヤタラと好きな人も居るようですね。
嫌うお客さんは殊の外嫌う人も居るようです。
好みが大きく分かれるみたいなんですがね。
お客さんがどのルートから、どのようにして、自社の特定の商品にたどり着いているか、且つどのような基準でお買い上げ頂いているか・・・・・・・全部解らんと言う事なんですかね?
あははは、それが解れば苦労は無いと言う事になりますかね?
色々な作戦があるんですかね?
商品のアピールすべきポイントにより変わるんでしょうね?
Seller_RY9qEPI4HhK84
Yショは 公式で ショップLINE登録を積極的に行っています。
Amazonは 現時点では 公式なショップLINE登録を実施してないので
この時点で 商品に同梱されてる事が 外部誘導によるレビュー催促になりそうな気がします。
Amazonでは 公式でレビュー依頼が出来ますようになっていますし
LINEは 日本人が多く使いますが 世界的には 特に米国ではどうなんでしょう
米国が始めないと JPでショップLINEを行うとは思えませんしね。
Seller_OCmvg51zRJTwO
中華製品を購入すると、よくこの手の物は入っております。
当方では、レビュー5を投稿してlineで連絡するとプレゼントでした。
lineでアマゾンの規約違反と告げると、連絡が取れなくなりました。
こう言う悪さをコンサル的に受け持っている会社がある様です。
長期的に販売をやって行かれたいなら、真っ当なやり方でレビューは蓄積された方がリスクもなくて良いとは思います。
Seller_9YVpZDpSFYl92
何年も前から横行している手法で、私の記憶の中でもAmazonの問い合わせでもセーフと言う結論です。
Amazonに限らず他のモールでも注文時から「レビューを書く」の選択肢も含めての購入方法もあり、プレゼントが、ポールペンだったり軍手だったり、ハンディーファンだったり、金額の程度はマチマチです。
Amazonで横行しているのが500円のギフトなどが多いと思います。
ですが、一番のポイントが「高評価、又は何点以上のレビューを投稿してくれた人に」とは直接表記されていないと言うのが、セーフの見解だと思っています。
500円もらうためには、高評価しないともらえない? と心理的に働きますし、今回の質問のように、3点以下は「面倒だから」となるかも知れませんが、一応どんな評価であれ、アンケートとして機能している以上、傍から見れば、商品の改善等に積極的な会社だと映るという事です。
そんなのは建前上で、高評価の対価として500円払います的な事だとは100も承知ですが、
3点以下の評価やアンケーへには500円Amazonギフトは支払いませんとも書いてないはずです。
4点・5点以上の場合に限り500円Amazonギフトを支払ますとも書いてありません。
1点や2点でもギフトカードが貰えるチャンスも含まれています。(必ずプレゼントと書いてあります)
プレゼントの選定は相手にあり、それを追求する権限はAmazonにもありません。
500円Amazonギフトが貰えなかったとAmazonに問い合わせたとしても、注文以外の事に介入は出来ないです。(支払って商品を貰っている状態で完結しています。Amazonが介入できるのは不良品等の返品事項です)
この方法に賛同している訳ではありません。
心理をついた手法で、違反する文言が記載されていない以上は、アウトにならないという事です。
Seller_3OwcsuZt57NP8
レビューについては金銭的なオファーがあるなしに関わらず、レビューの操作にあたりますので違反になります。
lineやQRコードがある場合はスクショを送るように購入者にお願いし、購入者にはレビューしないように伝えるそうです。
購入者もレビューして金銭を受け取るとコミュニティガイドライン違反になります。
レビューをリクエストする以外の方法は全て違反となります。
Seller_P1sj3L4mm4mRA
規約の文章的には違反だと考えられますが、あくまでこれは私見です。
私見の範囲を出ない事柄は「グレーゾーン」という扱いになり、グレーゾーンは攻めるべきだと考えるセラーがいるのは世の常です。
このようなレビュー誘導は数年前から一般消費者がSNSに掲載するなど数々の指摘が起こっていますが、Amazonが抜本的解決に動いた形跡は見受けられず、グレーゾーン肯定派にとっては格好の攻めどころと認識されているようです。
※他の違反も含んでいたのか、取り締まりという見せしめに引っかかったのかは定かではありませんが、稀にこういうレビュー誘導をしていたセラーがアカウント停止になっている事例はあります。
こういう事例を裁く部署であるAmazonのアカウントスペシャリストは、人数が足りないのか、意図的に足りない状態にしているのか不明ですが、より公平なサイトにしようとする努力不足は感じますね。
レビューを取り巻く渦は大きくなる一方です。
トピの着眼点とはずれますが、フェイクレビューに自ら関わって利益を出す人達もいまして、入念に取材された方の本が出版されています。
最近その一部がネットニュースとして掲載されたので、興味がありましたら読んでみてください。
セラーフォーラムでは直リンクが禁止されていますので、検索ワードを入れておきます。
Forum_Moderator4
@TerrY_s_JAPAN 様
平素よりセラーフォーラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下より、禁止されている行為の例をご確認くださいますようお願い申し上げます。
購入者の商品レビューポリシー
購入者の商品レビュー
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今後ともAmazon.co.jp をよろしくお願いいたします。
セラーフォーラム管理人
Seller_uv6VynrKy7QUj
素直な感想。
低価格勝負のAmazonで500円分、平気でバラまける粗利の高さが羨ましいです。笑笑
ま、こんだけ練っている→都度、Amazonに確認求めて手法、作成した感があるんですが、
どうなんでしょうね?
でも、
ギフト券ブレゼントとかインスタでもTwitterでも、実際問題、詐欺が横行してますので、
てゆーか、詐欺しかないんじゃね?という中で、
別観点で、下手するとお客さんにそういう風に思われて、ライン公式アカウントがぶっ飛びそう。
私だったらライン公式アカウントが閉鎖とかなったら素で泣きます。