お客様から2回に分けて注文が入ってしまった場合の対応について
お客様からほぼ同時に2回に分けて注文が入りました。（配送先も一緒）
その際に配送料も2回分決済されたのですがその配送料はどうなりますか？という問い合わせがお客様から入っています。
他の業者様はそういった場合どのように対応しているのでしょうか？
また配送料1回分のみ返金というのは可能でしょうか？
お手数お掛け致しますが教えていただけますと幸いです。
お客様から2回に分けて注文が入ってしまった場合の対応について
お客様からほぼ同時に2回に分けて注文が入りました。（配送先も一緒）
その際に配送料も2回分決済されたのですがその配送料はどうなりますか？という問い合わせがお客様から入っています。
他の業者様はそういった場合どのように対応しているのでしょうか？
また配送料1回分のみ返金というのは可能でしょうか？
お手数お掛け致しますが教えていただけますと幸いです。
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Seller_nADoA6pMA5gl5
同梱して、1件分の配送料の返金も出荷通知後に可能ですよ。
うちだとお客さんが何も言ってこなければ返金しませんが、問い合わせが来てるなら返金してあげた方がいいですね。
Seller_YsVkQAEMO0eeE
うちでは同じお客様から2回に分けて注文が入った場合は、2個口で発送しています。
送料無料で販売している物が多いので、同梱して1個口で発送してもいいかなとは思うのですが、そもそも商品価格に送料が含まれているので（送料込みなので）・・・。
Seller_RY9qEPI4HhK84
購入者も発送先も同じで 注文が2つって よくありますよね。
当店の場合 問合せが無くても 同梱して発送するので
発送通知後に 返金しますと連絡し 返金しています。
送料200円ですが・・・
その際の2円の返金手数料が かかるって 今回 別トピをアップして
初めて知りました。
以前 計5000円を超える注文が2つに分けて入った事があります。
5000円を超えると 当店の場合 宅配便で発送しているので
送料400円もらってますが この時も 200円返金しました。
他 プライム商品の場合は 臨機応変で対応していますが 大抵返金したと思う
返金するしないはセラーの自由だと思いますが
もし 自分が購入者になった時 返金された方がうれしいかなと思うので・・・
Seller_f8PxucupUahML
セラーそれぞれの対応で構わないと思います
自社の方針を確立し、お客様によって対応は変えないことです
（小口は設定できませんが大口なら同様なことが起こってもいいように
プロモ設定もできますし送料無料も可能です）
基本的なお話を
・注文していただいたのはお客様です
決済済みなのだから、既了承済み
・でも問い合わせきたのなら、amaシステム上
（送料無料やプロモ設定の２個目以降値引きや返金は除く）
注文１品に送料１点かかる旨伝え、出荷通知後に送料返金が多いかと思います
（返金手数料は微額だと思います、気にしないことが良いと思います）
・プロモ設定していれば二つの注文を一旦キャンセル依頼で処理し
カート同時注文（カートボックスではありません）を再度お願いするのが
ama上の回答はそのようだと推測いたします
・注文番号が別々なのだから別々に出荷してしまえば
送料返金にこだわらなくなるのではないでしょうか
（トラブル起きた後でも返金は出来ます）
・出品コメや出品者情報・ポリシーに記載しておく（小口不可？？）
・送料無料で出品する（小口不可）
規約では返金をすることは記載されいなかったと思います（２重取りもＯＫ）
やはり倫理観かなと思います
お客様のために・解りやすく・ご自分だったら でおのずと答えが出るかと
今後のためにも決めておくことをお勧めします
Seller_oErp41dNqDfPM
677df9a15d2e3b4ba83d様
こんばんわ
私は小口なので送料は514円に決められています。
別購入ではなく同時購入でも送料は1商品ごとに514円が付加されます。
配達記録のつく宅急便での配送しかしないのでほとんどのケースで足が出ます。
2商品を同梱しても514円の倍以上になるケースも多く足が出るので、そのときは返金してません。514円の倍にならないときはちょっとしたおまけ(送料差分以上の価値がありそうな)を付けています。同時購入で複数商品をお買いいただいたときに1商品分のみ送料を頂いて残りは返金したこともあります。
小口は送料514円というAmazonの決まりに従っているわけですし、
結局は他の方がコメントされているようにセラーの裁量になるので
良心に従ってお客様から不信を持たれない方法を選べば問題ないと思います。
