初期不良の場合、返送方法設定について
初期不良の場合、購入者から返品リクエストを申請してから、自動的に認証済みとなります。
その後、着払いで返送されました。
数百円の物、着払いで千円ぐらい送料かかりました。
この場合、何にか解決方法がありますか?
希望は返送前に、まず連絡とか、あるいはこちらから専用返送伝票を利用して、返送など設定方法ありますか?
初期不良の場合、返送方法設定について
初期不良の場合、購入者から返品リクエストを申請してから、自動的に認証済みとなります。
その後、着払いで返送されました。
数百円の物、着払いで千円ぐらい送料かかりました。
この場合、何にか解決方法がありますか?
希望は返送前に、まず連絡とか、あるいはこちらから専用返送伝票を利用して、返送など設定方法ありますか?
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Seller_f8PxucupUahML
発生したら瞬時連絡入れることです
お客様が連絡見ない場合もありますが
大口なら、記載できます
承認は自動ですが、返品やり取りはセラーとお客様で行います
不通となると難しいでしょうが
返品不可で返金対応連絡の手もあります
まあ、24H見張れとまでは言いませんが
amaセラーの宿命かと思います
1日何回、セラーセントラルや返品リクエストメール、確認していますか?
これがamaで販売するということです
2年半以上のセラー実績のあるトピ主様ですよね?
なぜ?今頃??対策聞くのでしょうか
今まで返品なかったのでしょうか、初期不良で無くてもamaは返品ありきかと
Seller_RY9qEPI4HhK84
返送用伝票とは 返送先の住所が書かれてるラベルの事を言っていますか?
この伝票は 住所と返品IDが記載され バーコードの記載もありますが
出品者出荷では ある意味不要な物です。
返品する際の住所ラベルとして これを印刷し 糊付けして
普通郵便や定形外で 発送してくる購入者はいますが
トピ主さんの方で 返品ID番号で 管理されるなら必要なんでしょうけど
当店にとっては 不要な物です。
購入者が 返品リクエストをすると
一番最初に 目にするのが 返品IDセンターというAmazonのページです。
返品ラベルと返送手順を表示 ここから
返品IDセンターに
出品者出荷のセラーが 返品管理でテキストエリアに入力した
出品者独自の返品方法などの記載を 一番最初に 購入者は見ます。
小口の場合は書けないのですが 小口の場合や 大口なのに、ここに何も書いてない場合は
下記のAmazonのテンプレートの返品方法が記載され
出品者が指定して無い場合は 購入者様のご都合の良い方法で 返送して下さい
と書かれています
これを読んだ購入者は着払いで返品してくると思います。
返品管理⇒返品リクエストの設定 の
テキストエリアに 店舗独自の返金規定や返品方法は 記載されていますか?
当店 Amazonから返品の流れについて メールが送信されますが
返品リクエストがあった場合は 当店から必ずメールを送信しますので
お読みくださいますようお願いします
と入力しています。
@A-to-Z さんが 仰ってるように 返品リクエストが来たら
購入者には 即メールで 店舗の返品方法や (Amazon既定に則る事は必要ですが)
店舗独自の既定を知らせる事をおススメします。