人間違いの評価で１がつけられている
うちは自宅発送でで大阪から古本を扱っています。下記のような、明らかに人間違いであるメッセージで、評価１がつけられており、アマゾンに問い合わせても、なかなか返答がきません。電話問い合わせはコロナの影響で現在使用停止中だそうで使えません。でもやはり購入者さんに連絡するのはまずいのでしょうか？
↓
アマゾンから通常3~4日で発送とあったので4月7日注文したのですが 発送状況を見ると4月下中旬から5月上旬となっており（正確な日付は忘れました） その後 4月29日発送と変わり、その後5月7日発送となりました 問いあわせたところ 「配送に予想以上の時間がかかっていますもし5月24日までには届かないなら、お客様に全額返金されます。それ以降に届いても返品の必要はなくプレゼントしています、」 返品リクエストしたのですが発送済みなので受取拒否するように言われ、しかし5月15日に知らぬ間にポストインされていて（泣） 返品しようと聞いた住所は中国。泣き寝入りしました。 ほとんど詐欺です。皆さん直ぐに返品リクエストして下さい。 質問にはメール返信いただき感謝です。 かしよく分からない日本語で意志が双方に通じずらくて参りました（泣）
人間違いの評価で１がつけられている
うちは自宅発送でで大阪から古本を扱っています。下記のような、明らかに人間違いであるメッセージで、評価１がつけられており、アマゾンに問い合わせても、なかなか返答がきません。電話問い合わせはコロナの影響で現在使用停止中だそうで使えません。でもやはり購入者さんに連絡するのはまずいのでしょうか？
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アマゾンから通常3~4日で発送とあったので4月7日注文したのですが 発送状況を見ると4月下中旬から5月上旬となっており（正確な日付は忘れました） その後 4月29日発送と変わり、その後5月7日発送となりました 問いあわせたところ 「配送に予想以上の時間がかかっていますもし5月24日までには届かないなら、お客様に全額返金されます。それ以降に届いても返品の必要はなくプレゼントしています、」 返品リクエストしたのですが発送済みなので受取拒否するように言われ、しかし5月15日に知らぬ間にポストインされていて（泣） 返品しようと聞いた住所は中国。泣き寝入りしました。 ほとんど詐欺です。皆さん直ぐに返品リクエストして下さい。 質問にはメール返信いただき感謝です。 かしよく分からない日本語で意志が双方に通じずらくて参りました（泣）
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Seller_frsMFXGrV2Ur8
購入者様が間違えた出品者に評価しているということであれば、その旨を連絡することは何も問題ないかと存じます。私なら、購入者様が買った商品についての情報を添えて、評価する出品者を間違えていないか確認のメールを送ります。間違いであれば、自発的に評価削除していただけると思います。
しかし、評価削除の依頼については様々な制限があるので、テクニカルサポートに確認をとって行うのが無難です。こちらから促すようなことはしない方がいいかと思います。
なお、評価削除の依頼については以下の情報を参照ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=G20231&language=ja_JP
Seller_P7c2heHVwzIyH
購入者に「電話番号を利用しての連絡」はＮＧだと思いますが、
今回の用件で「メッセージを利用しての連絡」は大丈夫ではないでしょうか？
取りあえず、購入者にメッセージにて連絡を入れる手順。
セラセンのTOPページ ⇒パフォーマンス ⇒評価
評価の画面にて ⇒該当する評価１の注文IDをクリック
⇒お届け先内の購入者に連絡（青文字の購入者名をクリック）
⇒購入者と連絡を取る、画面で「その他」を選択して、
「今回の低い評価は、別の出品者との勘違いではないでしょうか、
出来ましたら、評価１の削除を、、」
などの内容を記載しを購入者に送信する。
これで相手が「評価１を削除」してくれたら楽なんですけど、、
Seller_CTYNeCYVkH3sl
こういう事故ってAmazonでは避けて通れない道です。
私も明らかに弊社で購入していない商品に対し、なぜかストア評価にて低評価を入れられ、削除依頼も通らず途方にくれたことがありました。
弊社から購入した事実がない証拠をできる限りばんばん送りつけ、最終的にカスタマーが自ら評価を削除する所までこぎつけましたが、何度説明してもなかなか勘違いしていることに対して理解してもらえず、人間って怖いなーって思いました。
レビューを投稿する側は、その影響や重みをまったく感じていないので恐ろしいです。
ウケ狙いのつもりなのか、商品とまったく関係ない私的な低評価レビューとかちょっと何考えてるのかわからないですよね。だいたいスベってるし。
Seller_AsgebQUhPF9Cm
解決しました。サポートに繋がり削除してもらえました。
経過は次の通りです。
アマゾンへの削除依頼に返答がないので、
購入者にメールしたがこれも返事がないので、
公開返信で間違いであることを記述、
そののち、サポートから連絡があり、
数時間後に削除連絡あり、
でした。
いろいろと相談にのっていただき
本当にありがとうございました。
