FBA『荷姿不良』で納入を受け付けてもらえなかった
初めて投稿します。
この度、初めて出品とアマゾンへ出品の為、納入したのですが、倉庫から『荷姿不良で受付不可です』
と返品されました。
何が不良だったのか分からないので、ご教示頂けないでしょうか。
状況は、お酒を６本納品。それぞれ個別に化粧品に入った状態。
６個の化粧箱にラベルを張り付け。
梱包の状態は、３本ずつまとめてプチプチに梱包。
配送方法は、ダンボール２つ。それぞれ３本ずつ入れて発送。
ここでの『荷姿不良』とは、どこに原因があったのか？
それぞれ１本ずつプチプチ梱包なのか？
ラベルの貼り付けの場所が悪かったのか？
正しく納品する方法をご教示頂きたく、投稿させて頂きました。
FBA『荷姿不良』で納入を受け付けてもらえなかった
初めて投稿します。
この度、初めて出品とアマゾンへ出品の為、納入したのですが、倉庫から『荷姿不良で受付不可です』
と返品されました。
何が不良だったのか分からないので、ご教示頂けないでしょうか。
状況は、お酒を６本納品。それぞれ個別に化粧品に入った状態。
６個の化粧箱にラベルを張り付け。
梱包の状態は、３本ずつまとめてプチプチに梱包。
配送方法は、ダンボール２つ。それぞれ３本ずつ入れて発送。
ここでの『荷姿不良』とは、どこに原因があったのか？
それぞれ１本ずつプチプチ梱包なのか？
ラベルの貼り付けの場所が悪かったのか？
正しく納品する方法をご教示頂きたく、投稿させて頂きました。
0件の返信
Seller_f8PxucupUahML
この文章で判断するには
これでしょうかね？
3本で1個の商品に判断されたか？
ＦＣの人間もベテランなら個別ＦＮＳＫＵか混合在庫かもわかったかもしれませんが
ラベルもどこへ貼りましたか？
割れたり、中身出たりしなかった分は良かったかもしれませんが？（ここも不明）
他の方の意見もお持ちください
Seller_d8ocSw9LORnIX
弊社もガラス瓶もの商品を1梱包に30本を個包装しているものと、2本セットを個包装で同じ箱に13セット(26本)入れているものをFBAに納品しています。
もし、その2本セットを包むプチプチが緩衝材と判断されたらバラされてしまいます。
「納品データを見ればわかるだろう」という話ですが、3本をまとめてプチプチで包んだことが問題でしょうね。
箱の中にプチプチを緩衝材として敷いていれば問題がなくても、3本を包んでしまったことで、それが「商品」か「緩衝材」か判別がつかなければ、その3本を包んだプチプチから3本を取り出して受領することにリスクがあると判断する。
倉庫の作業は「効率」が全てですので、倉庫が受領作業に躊躇するような納品形態は「荷姿不良」と言われても仕方がないかな。
多分、「今後は注意してくださいね」というアラートであり、返送はしてこないでトピ主さんがそのアラートに納得すれば受領してくれるのではないかと思います。
ちなみに弊社の倉庫でも「わかりにくいことをするな」と速攻で取引先にクレームするとは思います。
あらかじめ「取り決め」でその納品形態を想定していれば別ですが。
Seller_tw9YroykA4DL8
ご回答頂き、ありがとうございます。
やはり、こちらから倉庫への梱包（プチプチの荷姿）が悪かったのでしょうか。
明日には、返送されてくるので、改めて梱包し直したいと思います。
非常に送料が痛いです（涙）
Seller_qHIMPjIhNaSOs
３本ずつまとめてプチプチに梱包。
DBOさん指摘のように、3本をプチプチで包み、さらにテープでプチプチの開口面を貼り付けて閉じてしまったということでしょうか？つまり、個々のSKUを取り出すのに何らかの開封が必要な状態で納品したということでしょうか。
輸送箱の中は個々の商品が入っている前提なので、
倉庫側は輸送箱は開封しても、その中のものは開封しません。
SKUの間をプチプチを緩衝材として使用するのであれば、テープなどで閉じず
プチプチや緩衝材を空間や商品の間に詰めていけばよい話です。
具体的に何が悪かったのかは、テクサポ経由で倉庫に確認することをお勧めします。もし返送して確認できないと言われたら、返送された状態の写真などを送付してどこがいけなかったのかを確認するべきです。
私も、以前梱包状態の不備を指摘されたことがあります。
単なる不備というだけではなく、具体的な点を指摘されました。
中古品をプチプチで包んだ上からラップでぐるぐる巻いたのですが、
その時は「ラップでぐるぐる巻きは不可」というものでした。
「製品バーコードが十分に隠れていない」ということもありました。
いずれにしても、具体的な内容をフィードバックされています。
また、受付可不可は倉庫の担当者により程度判断が異なる場合があります。
ある倉庫ではNGだけど別の倉庫ではOKだった、なんてこともあります。
Seller_REkzfuLyKmn27
トピ主さんもショックかも分かりませんが皆様具体的にアドバイスくれてるので一度ちゃんと読んで落ち着いて何が悪かったか考えてみましょう。
あと涙とか涙目とか送料がショックですと言われてますがいつまでもお客様気分ではなく、アマゾンに納品するいち事業者としてご自分を考えることも大事かと思いますよ。
今回の事でアマゾンの倉庫内で荷受けの人がいちいち考える時間、トピ主さんに連絡する手間、返送する手間、とてもアマゾン的には合わないと思いますよ。
逆にペナルティがないだけFBAはとても優しいかなと思います。
DBO様が言われている
が全てかな、と、youtubeで勉強も大事ですがまずは出品大学を熟読するのをお勧めします。
Seller_NTpJfH5jswSXb
化粧箱という事ですが、アルコール度数 容量は見えるところにありますか？
酒類の場合 必要です。賞味期限付きでしたら、賞味期限も提示する必要があります。
Seller_wuvt6gGC0tkCk
皆様プチプチについて書かれておりその可能性も考えられますが、FBAの納品ルールに納品箱の変形も有ります。
ほとんどの場合問題にはならないのですが、稀にこれを厳密に解釈されて中身に合わせて箱を小さくカットした場合に荷姿不良で返送される事が有ります。（回答を得たわけでは無いですが、そうとしか思えなかったケースが2度程ありました）
ご参考までに
Seller_qtXLxPjo3F7jM
ワレモノをFBA納品することはありますが、高額商品の場合、箱をプチプチで包み、OPP袋に入れたものにラベルシールを貼っています。元の製品コードはもちろん見えない状態です。納品にはしっかりした段ボール箱を使用し、上下左右にクッション素材を入れています。受け取り側がすぐに取り出せる状態です。特に問題になったことはありません。
受取サイドでプチプチを開けないといけない場合、『包みを開けると割れていた』という責任を負いたくないのではと想像致します。
Seller_HxN2gbxzSfQxx
まず、到着したら、開封された形跡があるのか確認しましょう。
以降は、一般的(他の方)にも使えるよう記載します。
①外観の問題で受取拒否→経験あり
確認方法は、送った時の追跡番号で受け取られているか、返送されているかで判断出来ます。
ダンボールの変形や無関係なバーコードの消し忘れ等
②受取後の外観の問題
ダンボールの変形や無関係なバーコードの消し忘れ等
→受取拒否になるような気がするから、②自体あるのかどうか不明
③内部の問題
今回の場合では、3本のプチプチ梱包
→何となくこれじゃ無いような気がする。
弊社は、お菓子箱の化粧箱(2つのダンボールで、上からふたをするタイプ)が、ダンボールの変形と見なされ、受取拒否で返送された経験が1度だけ有ります。
