現在、出品者出荷で出品している商品があります。
たまにあるのが、代引きで2回同じ注文を入れてくるということです。

例えば、
19時1分に注文、そのあと19時2分に、まったく同じ注文。

これは間違えて2回注文している可能性が高く、今まで何度もありますが、全部が間違いの注文でした。
今までは連絡がつけば1件キャンセルし、1件だけ発送していました。
連絡がつかない場合は勝手に1件の注文をキャンセルして、1件だけ送っております。

ここで問題なのは、注文者に連絡がつかない場合です。
こちらで勝手にキャンセルすると出品者都合のキャンセルになりパフォーマンスに影響がでます。
もし2個とも発送しても代引きのため受け取り拒否をされると損失がでるのは、弊社の方になります。
返事が来るまで待つと、それはそれで出荷遅延となりパフォーマンスに影響が出ます。
ということで、どうやっても損失が出てしまいます。

これをテクニカルサポートに問い合わせましたが、「パフォーマンスが落ちた後に調査の依頼をしてください。必ずパフォーマンスが改善されるとは限りませんが」という回答でした。

ということで、
間違いと思われる重複注文があった際に、購入者に連絡がつかない場合どうするのが良いのか？
皆様いかがされていますか？