中古品のコンディションを読まない顧客に対して
お世話になります。
当店含め中古品を販売されている方も多数おられるかと思います。
中古販売において必ず一定数のお客様が中古品のコンディションを確認せず、「中古だった」「付属品がない」「傷がある」などの理由で返品リクエストを行ってきます。
当店ではコンディショントラブルを避けるために注文後のサンクスメールにて中古コンディションを再案内しておりますが、そういったお客様はそもそもメールやAmazonメッセージセンターを見ないのか効果はあまり見られません。
Amazonの仕様でも中古品をカートに入れた際にコンディションが表示されないこともあり「中古なんて書いてなかった」とお怒りになるお客様もおり呆れ果ててます。
そこで皆様が中古品を販売する上でコンディション相違のトラブルを避けるためにされている工夫を教えて下さい。
※一定数いるから諦めて対応するしかない等の意見は無用です。
中古品のコンディションを読まない顧客に対して
お世話になります。
当店含め中古品を販売されている方も多数おられるかと思います。
中古販売において必ず一定数のお客様が中古品のコンディションを確認せず、「中古だった」「付属品がない」「傷がある」などの理由で返品リクエストを行ってきます。
当店ではコンディショントラブルを避けるために注文後のサンクスメールにて中古コンディションを再案内しておりますが、そういったお客様はそもそもメールやAmazonメッセージセンターを見ないのか効果はあまり見られません。
Amazonの仕様でも中古品をカートに入れた際にコンディションが表示されないこともあり「中古なんて書いてなかった」とお怒りになるお客様もおり呆れ果ててます。
そこで皆様が中古品を販売する上でコンディション相違のトラブルを避けるためにされている工夫を教えて下さい。
※一定数いるから諦めて対応するしかない等の意見は無用です。
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Seller_vkTvBWFPJvgBe
むしろは読んでも無視されることもあります。
中古品である前提で、当たれば幸いと注文を確定し、届いたものが気に入らなければ返品と。フィギュアとか多そうですね。
返品上等のAmazonならではのリスクと言えましょう。
どうしてもヤバそうなものは画像も送ります。
ただ、購入者からの返信があるのが（つまりはコミュニケーションが取れている）前提ですから、これも決定打ではありません。それでも高額商品に関してはトラブルもずいぶんと減りました。
Seller_j8nGXyLwVlCkO
自分の間違いと理解しているだけでまだマシな購入者です。
当方などはDVDを見終わったから返すとか女優が趣味じゃ無かったという馬鹿な理由で返品を喰らいます。
さすがにこの手の人は通報しますが対応策は実質無いのが現状です。
Seller_45SZby39VklZj
当社とはアマゾンン販売での認識は多少違うかもしれません
（テクニカルサポート言質済み）
が、お耳打ちを
アマゾン的にオキャクサマがコメント読まなくても
客責対象外になるそうです
返品不可品以外は返品OKのアマゾンマーケットプレイスです
評価と同じでオキャクサマが感じたままになり
販売店は規則通り（購入者優先システム）に対応
配送トラブルなど以外（基本出荷通知をするだけで）
余計なメールは極力しないようにと教ってます
今回はしても見ないのはわかります
カートは見ずらいもので、まず詳細説明も見ない人が多いですね
競合品はワンクリも困りますし
システム変わっていなければ
カートは良い以上しか表示されないと記憶しております
（カテゴリにより一部可みかけた記憶もあり）
スレ主さんが甘いとは言いませんが
付属品無し（可が基本）
傷の度合いでしょうが、当社なら可にランク下げます
よく中古本の販売店から購入することもあり
納品書に記載されているコメントは購入前の記載であり
アンダーラインで強調している店舗もありました
（コメント見ないオキャクサマ対策かと感じました）
他サイトですが新品DVDとかは
開封したら返品不可のシール貼付けもありました
販売店側ですべて回避できないでしょうが
少しでも対策になることはあります
返品OKのサイトです
それを承知で販売しているのも私たちです
Seller_npZCNF9NQxQG9
新品だと思ったら中古品だった系のクレームは
カートが原因だと思います。
あまりマケプレで購入していない人の中には
カートが表示される=新品と思い込んでる人が一定数いるように見えます。
Seller_qHIMPjIhNaSOs
皆様が中古品を販売する上でコンディション相違のトラブルを避けるためにされている工夫
カートを取得した商品を購入する時には、カートボタンを押して購入、支払に至る過程においてコンディション説明は目に入りません。カートを取得したらコンディション説明は読まれない可能性が高いです。
コンディション説明の注意書きを読んでもらわないと困るような場合は、最安値などでカート取得を狙わず、2番手以降に降りる事です。
私も中古品がメインですが、競合セラーさんの中には「カートが命」というセラーさんもいます。中には、見ていて明らかに「可」なのにカートを取得するために「良い」で出品したり、付属品もないのに「非常に良い」で出品しているケースも多数見受けられます。コンディションガイドラインなどあってないような無法状態が多数です。
実際の商品の状態にあったコンディションで出品する事を心掛けて、カート命は他の出品者に譲ればお怒りのようなケースは少なくなると思います。
Seller_j1y7zra9d19BN
よくある返品返金例に記載されてるように
お客様費用で返送してもらって半額返金で良いかと。
1 中古品を販売しており、コンディション欄に商品のコンディションを記載しているが、購入者様から商品のコンディションを理由とした返品リクエストがあった。購入者様都合の返品として良いか?
購入者都合の返品としてよい。
到着後未使用かつ未開封の場合:商品代金(税込)を全額返金します。
到着後開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。
Seller_z9Jptja9A3RDY
当店は中古AV機器メインですが、新品と間違われたりキズがあるといったクレームは当店では今まで経験がありません。近年のカートシステムの問題でしょうね。
Amazonでは昔からカタログ代表写真だけを見て注文するお客様が非常に多いので、当店では代表写真や説明文にある付属品は別途調達してでもなるべく揃えて出品しています。特にリモコン・ケーブル類は非常に重要な付属物ですから欠品はいくらコンディション説明に記載していても納得しないお客様が多いです。どうしても付属物が揃わない場合はAmazon以外の他の販売チャンネル（ホームページ直販など）にまわしています。
