商品が返送されてきた
クリックポストで送った商品が保管期間切れで返送されてきました。
購入者と直接メール連絡を取ることができませんし、
返金しても送料を負担したのみでマイナスとなります。
この場合の対処方法は？
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？？なぜできないのかわかりません、メールがリターンされるということでしょうか？
基本的な処理のお話を
・送料差し引いて返金処理
・連絡がつくなら、その旨伝え再購入お勧め（日本郵便の配送ミスもあるかもしれません）
・送料無料出品の場合は送料差引けない場合もあります、テクニカルサポートへ言質取ってください
ここも詳細不明です
クリポ￥185使用したということは、それ以上の販売価格かと思われます
￥184売価やアマゾン手数料計算してないはずはないと感じますが
送料差し引き返金でマイナスになるなら、それはセラー側の設定価格問題かと思います
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基本的には、「送料を差し引いて返金」ですが、購入者との連絡がつかない場合は、返金額によってはトラブルに発展する可能性もあります。トラブルを避ける事を優先する場合は送料分の損得にこだわらず、全額返金する選択肢もあります。いずれにせよ、商品代金分は必ず返金です。選択肢は返金額から送料を差し引くか否かです。
ちなみに、私なら、クリックポスト程度の送料とトラブルを天秤にかけるのであれば、全額返金する可能性の方が高いと思います。あくまでケースバイケース、違う判断をする事もありますが、基本的には少額取引のトラブルに手間をかけるより、その時間をより生産的な仕事に振り向けた方が効率的でしょう。
そもそもですが、クリックポストはポスト投函なので、保管された(投函されなかった)という事は、郵便局に保管された理由を確認した方がいいかもしれません。厚みが超過しているものを無理やり送っている場合は別ですが。
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利益が数十円しかない在庫処分品などでは損をする可能性もあるでしょうが、顧客都合の場合は送料を差し引いてAmazonのポリシー通りで返金を致します。
最終的な責任は出品者です
Seller_r21b9caX0kLaG
クリックポストで送るレベルの商品でしょ？
全体の売上から見て、大したことない売上じゃん。
「蚊に刺されました。この場合の対処方法は？」と同じレベル。
腹立つけどルール通りに対処する。それ以上でもそれ以下でもない。客に必要以上に関わるな。ビジネスとしてやるなら、ルールは絶対。
蚊に刺されて悔しいです！対策したいでしゅうぅぅ！レベル。
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弊社もクリックポストの保管切れで戻ってくることがあります。クリックポストの最大サイズの箱を作っているので、マンションのポストなどは投函可能ですが、一般家庭のポストだと入れることができない場合があるからですが、郵便局も親切に不在通知をいれてくれているようです。
さて、戻ってきた場合ですが、185円を差し引き返金します。
箱代も差し引きしたいところですが、これはしょうがないと我慢しています。
購入者へは注文管理から事務的にメール送ります。
「発送商品が保管切れで戻ってまいりましたので、発送時の送料を差し引き返金させていただきました、ご理解よろしくお願いいたします。」で終わりです。
