購入者様からの返品のご連絡が来た場合の対応について
先ほど購入者様より｢商品のカラーを間違って購入したのでキャンセルして欲しい｣というメッセージが届きました。
この方が何をいつ注文したのか、発送済み(自己発送です)の商品なのかも全く分かりません。
多くの注文の中から、全て名前と照らし合わせていくしかないのでしょうか？それとも、メッセージからその方の注文へ飛べることなどできるのでしょうか？
ひとまず、ご注文番号や商品が分かるのであれば、教えてくれると対応が早く出来ますとは伝えましたが、こんな時はまず何をすべきかどなたか教えていただけると幸いです。
よろしくお願い致します。
購入者様からの返品のご連絡が来た場合の対応について
先ほど購入者様より｢商品のカラーを間違って購入したのでキャンセルして欲しい｣というメッセージが届きました。
この方が何をいつ注文したのか、発送済み(自己発送です)の商品なのかも全く分かりません。
多くの注文の中から、全て名前と照らし合わせていくしかないのでしょうか？それとも、メッセージからその方の注文へ飛べることなどできるのでしょうか？
ひとまず、ご注文番号や商品が分かるのであれば、教えてくれると対応が早く出来ますとは伝えましたが、こんな時はまず何をすべきかどなたか教えていただけると幸いです。
よろしくお願い致します。
0件の返信
Seller_Y6BrG7m4Xvfin
こんにちは。
個別のメールではなく、アマゾン内のメッセージで来たのならば注文番号が書いてあるはずですが。
Seller_wtAZM7HZvCfQs
ご購入者様へ返品リクエストをお願いしますとお伝えしたのですが、｢Amazonのカスタマー○○様から注文キャンセル依頼のご連絡｣という題名のメッセージがあり、購入者様の｢キャンセルしてください｣という一言が添えられていました。
この後、私は何をすべきなのでしょうか？セラーセントラルで見ても 返品管理 という欄にも何もありませんし、Amazonに連絡をするのでしょうか？
本当に初心者すぎて、笑われそうな質問なのですが、色々検索してみてもよく分からずでした。この後は、返品管理ページでリクエストを処理…で良いのでしょうか？
Seller_wtAZM7HZvCfQs
皆様、本当にありがとうございます。
私が無知なため、ググれカスな質問をしているのに親身にお答えいただき、世の中捨てたもんじゃないな…と光が見えています、というのは置いておいて。
こちらの商品は今一度確認致しましたが、出荷済みの物です。ちなみに本日朝に発送したものです。
キャンセルの依頼というメッセージは来ているのですが、返品リクエストをなさっていないのかブラウザで見てみても返品リクエストの欄に何も表示されません。
こちらのリクエストに表示されたら、ご購入者様からの返送を待って、商品を確認した上で返金という流れ出良いのでしょうか。
返品リクエストをお願いしたにも関わらず、未だキャンセルのメッセージのみしか私には届かないので、伝わっていないのでしょうか…
Seller_bwBQicuDxT417
一応、パソコンなら過去90日間の注文レポートをダウンロードして、名前で検索することはできます。
又やったことはありませんが、このフォーラムの書込みを見ると、発送済みならお客様に連絡して受け取り拒否をしてもらう方法もあるようです。
受け取り済みなら、西瓜直売処様が書かれたように返品してもらってください。
Seller_wtAZM7HZvCfQs
皆様本当に親身になっていただき、なんとお礼を申して良いのか(;_
確かに出荷通知と入れ違いでキャンセル希望を出されたのかと思います。出荷してすぐメールが来ていましたので…。
皆様の意見を参考に返品の際に切手を同封していただければ、希望のカラーを再送することも可能ですとお伝えしました。
もちろん通常通り返品/返金も可能ですので、お好きな方をお選びくださいとも付け加えました。
今は返信を待っているところです。
私は今回がこのような件は初めてでしたが、かなりの数を自己配送で販売なさっている方は絶対数が多い分、このような面倒なことも沢山経験なさっているのでしょうね。尊敬します。
特に新品以外の物などは｢購入者が神｣というような部分があるので、色々と問題も多く発生しそうですね。
こちらにご意見やアドバイスをしていただいた皆様のようなしっかりとした出品者の方達からならば、安心して購入ができますね！
この後また動きがありましたら、こちらに書き込むかもしれませんが、本当にありがとうございました。とても助かりましたm(_ _)m
