またまた、納得できないアマゾンの対応です。

数日前にFBA商品の返金処理があったので、チェックしてみると、なんと４月の購入分でした。基本的には３０日以内なのに。
しかも、理由は「商品が期日までに届かなかった」です。
早速、アマゾンのテクニカルサポートに連絡を取ると珍しく担当者につないでくれました。
クレームがあったのは３０日以内で実際に商品が戻ってきたのは１１月らしいのです。

アマゾン自体がその辺をお客に明確に説明していなかった、もしくは返却期限がないのか分かりませんが、客商売なので、それを受けてしまったことは理解できます。

しかし、返却理由が「商品が期日までに届かなかった」のは明らかにアマゾン側のミスです。
手数料は出品者に返金するのが、筋じゃないでしょうか？

担当者は納得しているものの、決定権がないので後ほど連絡しますとの事でした。

めずらしく２時間程で返事がメールで届きましたが、こちらはお決まりの
「協議の結果、却下」でした。
まぁ、そうだろうと思っていましたが、理由ぐらい書いてほしいですね。

普通に考えたら、返金です。
そうではない理由、例えば、「アマゾンは期日までに送っていた」とか書いてくれれば、
見解の違いだなと思えるんですがね。

問題が発生するたびにこの添付レート返信。
もう、どうなってるんでしょうか？
一度、テクニカルサポートに「これって、AIが判断して返信してるんですか？」と聞いた事があります。
「そういう可能があります。AIが判断してるのでこちらは何もできません」という返答で驚きでした。
昨日観たAIに支配されるターミネータの世界は起こりうる可能性大ですね。

今回は少額の損失ですし、これ以上アマゾンに詰め寄っても時間の無駄なので
終わりにしたいと思います。
しかし、セラーの皆さんもそれぞれアマゾンには不満がたまっていると思います。
いつか身を捨ててアマゾンに反旗を翻し反撃するセラーも出てくるのではないでしょうか？
セブンイレブンのオーナー松本さんのように。
そうなると世間からも見放されてしまいます。
今のうちにアマゾンも血の通った対応を少しでも見せてくれたらと思います。
みなさん、どう思われますか？