従業員さんの離職対策
従業員さんが一人離職されたのですが、当方では過去にも何度か同じ理由で離職されています。
「キッチリ過ぎてしんどい」「完璧主義みたいで息が詰まる」のだそうです。
元同業他社経験者や、異業種でもEC経験者さんにこの理由があり、
曰く「前の職場はもっと適当（悪い意味での）で良かった」
「納品書なんか入れもしないし、袋に入れて宅配伝票を貼るだけだった」
「個人情報扱ってるからってスマホを鞄に入れて置くとか硬すぎる」
等の意見が出ます。
改善して、彼等の働きやすいようにするためにヒアリングをしたところ
同じ様に「もっと適当（雑と言う意味）でいいと思う」のだそうです。
過去のスタッフと今のスタッフでそれぞれ接点はなく別の会社さんからの転職ですが
どちらも同じような回答があり
・納品書や商品の入れ間違え（テレコ）なんか普通によくある。
・そんな時は謝って返金したら良いし、商品もそのまま提供すればクレームも起きず低評価も起きない。
・ミスっても上司も何も言わないか言われても「どんまーい」みたいな感じ。
・前の職場は雑談しながらやBluetoothスピーカーで音楽を聴きながら作業していたりした。
・作業中にLINEやスマホ等も普通にやってもOKだったそうです。（ゲーム等集中する系はダメ）
（これら休憩中の話ではなく、ピッキングや梱包時の話）
ただ、EC非経験者でも「確認や指差し確認や読み上げ確認などが細かい」
といった声は同様の声があった事もあり離職もありました。
（当方はピッキング時には商品コード照合、梱包時には市町村名までの住所とお名前と
商品名、商品コードと個数を再確認するようにしております。それが細かいのだそうです。）
御教示願いたいのですが、梱包現場はこんなもんですか？
私が神経質すぎるのかと思えてきました。
この離職理由が何件かあったので、どうしたものかと考えております。
皆様どうされていますか？
従業員さんの離職対策
従業員さんが一人離職されたのですが、当方では過去にも何度か同じ理由で離職されています。
「キッチリ過ぎてしんどい」「完璧主義みたいで息が詰まる」のだそうです。
元同業他社経験者や、異業種でもEC経験者さんにこの理由があり、
曰く「前の職場はもっと適当（悪い意味での）で良かった」
「納品書なんか入れもしないし、袋に入れて宅配伝票を貼るだけだった」
「個人情報扱ってるからってスマホを鞄に入れて置くとか硬すぎる」
等の意見が出ます。
改善して、彼等の働きやすいようにするためにヒアリングをしたところ
同じ様に「もっと適当（雑と言う意味）でいいと思う」のだそうです。
過去のスタッフと今のスタッフでそれぞれ接点はなく別の会社さんからの転職ですが
どちらも同じような回答があり
・納品書や商品の入れ間違え（テレコ）なんか普通によくある。
・そんな時は謝って返金したら良いし、商品もそのまま提供すればクレームも起きず低評価も起きない。
・ミスっても上司も何も言わないか言われても「どんまーい」みたいな感じ。
・前の職場は雑談しながらやBluetoothスピーカーで音楽を聴きながら作業していたりした。
・作業中にLINEやスマホ等も普通にやってもOKだったそうです。（ゲーム等集中する系はダメ）
（これら休憩中の話ではなく、ピッキングや梱包時の話）
ただ、EC非経験者でも「確認や指差し確認や読み上げ確認などが細かい」
といった声は同様の声があった事もあり離職もありました。
（当方はピッキング時には商品コード照合、梱包時には市町村名までの住所とお名前と
商品名、商品コードと個数を再確認するようにしております。それが細かいのだそうです。）
御教示願いたいのですが、梱包現場はこんなもんですか？
私が神経質すぎるのかと思えてきました。
この離職理由が何件かあったので、どうしたものかと考えております。
皆様どうされていますか？
Seller_Gxe0iGhqlk2fW
自分が入れ間違えられたらどう思うんでしょうねこう言う方たちは…
自分の個人情報があかの他人に住所から購入物まで見えてしまうわけですが…
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Seller_OuTkeWXAg5ZJ0
常連さんなのは存じていますが、
この手の問題は大変だと思います。
当方はAmazonでは退職後の小遣い稼ぎで始めましたが、
以前は一応全国に名の通っている大手販売店（主業）
の社員を長くしておりました。
退職して８年ほどたつので
いまはさらに状況変わっているのかもしれませんが、
社員（アルバイト）の希望と店の経営面での
クオリティは別の問題ではないでしょうか。
当方は一番多い時で100人ほど部下がいましたが、
平成世代以降を雇うようになって
「やりたくない」
「やったことがないのでできない」
という主張するものが増えました。
あくまで他社は他社で、
Amazonだけではなく、
販売にかかわる業者として
やらなければいけないレベルはありますし
そのレベルでお客様が店を選択するのは
リアル店舗もネット販売も同じではないでしょうか。
当方の勤めていた会社は通販もやっていましたし、
法人向けの部署もありました。
ちなみに通販の一部は店舗の人間が
兼務する部分もあります。
当方が務めていた会社では店のクオリティーを
維持できない従業員はやめても仕方がないことですし、
教育に従えなければ再度指導するか
退職するかは本人次第でしょう。
ちなみに以前の会社は海外にも多数店舗や
営業所あり、国籍が違うともっと問題は複雑でした。
国は指摘しませんが、無断欠勤やイレギュラーな時間の
休憩など認めないと運営できない国もあります。
そういった国籍の従業員を雇っているところでは
日本とルールを変えざるを得ない場合もありました。
ただしお客様にかかわるルールについては
最低限やらせていました。
（海外でも顧客の多くが日本人だったため
レベルを落とすと日本でクレームが来る）
ハラスメントや労働時間などは
以前と状況変わってきていると思われますが、
トラブル回避やお客様サービスのレベルは
見過ごせないのは当然だと思いますが。
個人的意見ですみません。
Seller_IHrhO5PeRygxN
出品サービスのカテゴリーとは違う内容かと思います。
ただ、個人的な意見でいいますと
従業員さんの言われることはわかる気がしますが
それに合わせるとどんどん クオリティが下がって立ちいかなくなりますよ
その部分は店の在り方、ポリシーを経営するものがしっかりもって振り回されないことが重要と思います。
ちなみに納品書の入れ間違いや個人情報の漏えいって 気軽に考えてそうですが
へたすれば店がつぶれますよ
Seller_bcIgNmjKDYfq0
仕事ですのでキッチリやって当たり前、と私は思ってます。
処理スピードとチェックのできるシステムの構築は仕事の内容によって大きく変わりますね。
その内容により給料格差や報奨金制度、ペナルティー制度色々あるんでしょうね。
何をやってもヒューマンエラーは出るのは出ますね、程度の問題なんでしょうね。
一発答えと言うものはありませんね・・・・・・きっと。
ロケット飛ばすのにしょっちゅうシステム不具合で飛ばなくなる場合もある訳ですから・・・・・・・・。
結論としてはより良い給料とよりよい休養が重要なんでしょうが、それでAmazonセールの中で成り立つものかどうか・・・・・。
Seller_D1roatTTMphGi
仕事中にSNSとかは論外ですけど、ウチはスマホは持たせてますよ。
ママさんばかりなので、子供関連の緊急の連絡が入ることが多いので。
個人情報の観点からスマホを持たせないってけっこうな性悪説からの措置ですよね。
これ言い出したら個人情報にタッチできる仕事には誰も着かせられないんじゃないですか？
たまたまうちに来る人がいい人ばかりだからかも知れませんが、
うちのパートさんはみなさんびっくりするぐらいしっかり仕事をしてくださいます。
個人情報についてもしっかり理解してくださってます。
求人もRの仕事紹介に出すだけです、無料ですし
先日も長年やってくださった方が、旦那さんの転勤で辞められる事になって
２人雇ったのですが、３人面接して一人めに向こうから断られて
あとの二人は特に問題なさそうなのでそのまま雇いましたけど
ものすごくしっかりしてます。今ではめっちゃ頼りにしてます
うちの商材は商品コードとか無い上によく似た商材が多いので、結構間違えやすいので
そこに関してはパートさんとどうしたら間違えずに出来るかをよく話し合ってます。
結構色々な意見を出してくださってよければ採用してやってます。
私は運がいいみたいです、それとも適当でアマちゃんなのでしょうか
Seller_66McYl9xZWi9Z
弊社は人をかかえて出荷しています。
電話が来ると離席して出ています。
また、子供関連で比較的自由な出勤時間を設けています。
イヤホンは認めませんが、要望があれば音楽くらいはかけるかもしれません。
(音楽があった方が能率が上がるとの研究もありますし…諸刃の剣で気に入らない音楽は作業を停滞させますけど）
パートさん同士で効率の良いピッキング方法とか話しながら作業してたりします。
辞める時は仲良しの複数人でまとめて辞めたりするので危ないですが…。
の発生率は４～８万件に一件程度です。
トピ主さんはしっかりしたポリシーを実践されてて羨ましい限りです。
意見をくれる作業員さんも見込みあると思いますが如何でしょう？
Seller_REkzfuLyKmn27
多分トピ主さんとは立地が違うので参考になるか分かりませんが
当店通販会社では小規模だと思いますが郊外の住宅街にあるおかげかパート募集すると１名の枠に毎回２０人前後の応募あります。
その中から神経質で真面目そうな方を選んでいます。
就業中の私物は全てロッカーに入れさせます。
それだけでは無く、エプロンはポケット無し、退勤時のかばんチェック、就業中は監視カメラで全て録画しています。
私語禁止とはいいませんが就業中許す雰囲気は全くありません。
→細かくないと思います。当店はピッキングリストをピッキングから出荷までそれぞれ担当のサインをし、計トリプルチェックし、どんなに過去の出荷日でも後から誰がミスしたか追っかけられる環境を作っています。
でも退職する人間はここしばらくほとんどいません。
失敗体験から一つ工夫しているのは出勤と退勤は同じ時間にならないように出来るだけ少しでもずらしていますかね。
以前は出勤退勤時刻は全員一緒だったのですが自転車置き場で井戸端会議が発生して結果一斉退職とかいいこと無かったので、、
あと参考になるかわかりませんがとにかく面接に力をいれます（当店独自の採用基準あるのですがここでは書けません）
Seller_J2V406I4AaV8t
今や個人事業主ですので、説得力がないかもしれません。
会社勤めの頃は、大卒の新人さんの教育を任された時期は長かったです。ある時期から、会社の方針（私の上司のほうしんだったか？）で縛ると露骨にやる気を失う子が増えましたので、定例会議では現状の教育方針に異を唱えて持論を展開して上司に睨まれた経験があります。
当時勤めていた会社はゼネコン相手の都市土木。「きつい。きたない。きけん。」と言われる職種でした。私が会社に力説したのは、「何か逃げ道を作ってやって欲しい。」という事でした。
特に危険については、厳しく教育せざるを得ませんでしたが、他の項目については臨機応変に新入社員の意見を反映すればよい。これが、彼らの逃げ道になり離職者は減るのではないかとの提案でした。
社長は同意。常務、部長は大反対で今置かれるわが身を呪った記憶があります。
けれど、新入社員はみんな好いやつで現場に連れて行った際は、昼食を奢り諸々と意見を聞き出し、私自身勉強させられたものです。長く続いた子は、仕事が終わってからも「夕飯付き合ってください。」で、「え？わしゃ、奢れんけどええの？割り勘よ？」なのでコミニュケーションをはかったものです。
未だに、しぶとくこの会社で生き残る連中とは付き合いがあります。
結局、入社当初に何を目的として入社してきたか？それなれば、この様にお相手するよとのメッセージが重要だった気が未だにいたします。酷な話でしょうがやる気のないたまたまココに就職できたといいう連中は篩にかけます。それでも、残る意思が出てくる子には、会社と揉めても・・・・・・・。会社勤めは辛いものだったか・・・・・
Seller_w680oi2E19VqH
結局、貴社がどういう人材を求めるか？になるのだと思います。
従業員さんの意見を聞くことは大切だけど、ミス多発では困ります。
そのうえでFBAや類似サービスの導入も視野に入れる事も必要でしょう。
緩いのが良いと言う方には残念ながら、という結果になるのも仕方ないでしょう。
弊社は規模が小さいので従業員さんは考えていませんが
きちんと細かい作業が出来ない人は無理です。
良いクオリティーを求めるために面接段階で、うちは細かくて厳しいですよと伝えるのもありだと思います。
若いころバイトした喫茶店は近くのお店よりハードだったみたいです。
時々、よそを見に行っておいでと敵情視察に行かされました。（お茶代は自費です）
その代わりお給料も10％ぐらい良かったです。
仕事中はスカート着用、お店の雰囲気に合うように。という事だったそうです。
私は社長好みの服装で飛び込み応募だったので、後でマスターから聞かされました。
Seller_qHIMPjIhNaSOs
「前の職場はもっと適当で良かった」
そんな声を聞き入れて何でもテキトーに、緩々にしてしまっていいワケがありません。個人情報やコンプライアンスについて妥協して何か問題が発生したら責任を問われるのはバイトよりも会社自身です。
ただ、仕事の内容が単純作業であれば、何らかのメリハリをつけたり、モチベーションを維持/アップさせるための工夫は必要かもしれません。
1時間梱包＞1時間ピッキング（休憩）＞1時間雑務（箱作りや清掃や空き箱等のゴミ処理
梱包にしろ、ピッキングにしろ、雑務にしろ、量が多くて退屈な仕事ですよね。だからバイトに頼るのでしょうけど・・・。
仕事の種類上やむを得ないかもしれませんが、目標や達成感のない単純作業の繰り返しは精神的に結構キツイかもしれません。これ、この仕事を自分がやると考えると結構気が重いですよね。何らかのモチベーションアップの材料がないと、離職率が高くなるのはある意味必然かもしれません。
定期的に会議を開いて各自に作業の問題点を提起させたり、毎日一言ずつ皆の前で何かしゃべらせるとか、必ずしも業務と関係のない事でも「自発的に何かさせる」事をしてもよいかもしれません。gratinさんのように作業員が意見を出しやすい環境はとてもよいと思います。V70さんのようにコミュニケーションを計りよい関係を構築するのもいいですね。
とはいえ、バイトの人数が少ない場合は雇った人の資質や人格、個性に大きく影響されるので、何をやっても無駄な場合もあるでしょう。
退職した高齢者や主婦をターゲットにバイト募集かけるのも一案です。
若い人とはかなり意識が違うと思いますけど。
Seller_PrxAjokXMl2zd
FBAにやらせれば、自社の責任は回避できますけど、倉庫の中の人材はどうなんでしょうね。
とにかく今は中学の一クラスに不登校が４～５人いるのが当たり前の時代ですから。
甘くすればいいってもんじゃないよね、と思いますが。
