他で安く売ってるのを見つけたから返品しろ
先ほど返品希望のご連絡を頂きました。
ベッドフレームで、価格は送料込み24000円程となっており、強豪様が６店ありますが当店が最安値となっております。24000円でもかなりギリギリの価格です。
「8000円のもの24000円で売るのはおかしく無い
」
とお客様より連絡を頂いております。
8000円ですと大幅に原価割れしますし、他モールで探しましたが見当たりません。ありえない価格ですし、他モールを見ても当店が最安値かと思います。
運送番号も違うとご連絡を頂きましたが、確認したところ間違い無くすでに配達完了となっていました。
返品はお受けしますが、往復送料はご負担いただく旨お伝えしていますが、どうなるか分からず不安に感じています。
大型商品のため送料もかなり割高で、無償で返品となると今後もこういったケースを予測すると経営もかなり厳しくなってしまいます。
こういったケースはみなさまはどのように対応していますでしょうか？
他で安く売ってるのを見つけたから返品しろ
先ほど返品希望のご連絡を頂きました。
ベッドフレームで、価格は送料込み24000円程となっており、強豪様が６店ありますが当店が最安値となっております。24000円でもかなりギリギリの価格です。
「8000円のもの24000円で売るのはおかしく無い」
とお客様より連絡を頂いております。
8000円ですと大幅に原価割れしますし、他モールで探しましたが見当たりません。ありえない価格ですし、他モールを見ても当店が最安値かと思います。
運送番号も違うとご連絡を頂きましたが、確認したところ間違い無くすでに配達完了となっていました。
返品はお受けしますが、往復送料はご負担いただく旨お伝えしていますが、どうなるか分からず不安に感じています。
大型商品のため送料もかなり割高で、無償で返品となると今後もこういったケースを予測すると経営もかなり厳しくなってしまいます。
こういったケースはみなさまはどのように対応していますでしょうか？
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Seller_lLYM8XY5ds7mB
それ、不安なケースですよね。
弊社でも、家具ほど大きくはありませんが、サイズ140の商品、北海道、九州、沖縄あてで、返品希望なんて来ると ドキドキしてしまいます。
SELLER CENTRAL 右上の「設定」から「返品設定」で、「お客様都合の返品に関しては 未使用であれば返品していただいて 確認したのち こちらからの送料分の一部として800円を引いた残りの金額をお返しします。」と説明しているのでそのようにさせていただいています。
ご不満でいろいろおっしゃる方もいらっしゃいますが、そのようにさせていただいています。
それでなかなか返品がないと、テクニカルサポートにメールで相談して、そのまま待つように、と指示の下、そのまま待ちます。
返品される方は説明通り対応、そのまま返品されない方もいらっしゃいます。
Seller_mI5SVfCFsacFO
基本、商品が返却されてから返金に設定されていればOKかと
但し、この案件は、たぶんご自身もわかっているように
嫌がらせ等もありますので、慎重な対応が必要です。
薄利であれば、尚更今後も続くようでしたら
他のECサイトでの販売に変更されることが必要です
amaはお客様第一主義ですので
クレーム等されると、大半はショップの泣き寝入りです
過去のセーラーフォーラムを見ていただければ
たくさん出てきます
その代わり、amaは他に比べて販売数が大きくなる傾向にありますので
その辺の、経営判断が必要です
Seller_REkzfuLyKmn27
以前近所のスーパーで600円で売ってるものを1,300円で売ってるのおかしく無い？という理由で返品を受けました。
スーパーの場合の税抜き価格表示や宅配便送料のことを言おうと思いましたが、こういう方に何を言っても無駄かなと思い何も言わず低価格商品なので時間をかけたくなく返品を受けました。
さてトピ主さんの商品は定価や参考価格はありますか？
それが24,000円に近いのでしょうか？
近いのでしたら送料の件も含めて説明しても良いかもしれませんが、これは各セラー判断ですね。
もしかしたら近所のお店でアウトレット価格とかで見つけてしまったのかもしれませんね。
全く同じ商品でもない似た商品の価格の可能性もありますが、、
これで良いとは思いますが商品が送料無料設定だとアマゾン的には送料請求は推奨できないと以前TSに言われましたね。
当店的にはこれに未開封で再販可能の場合のみ送料差し引いて返金と付け加えますね。
送料無料商品の場合は基本的にはアマゾンさんの場合は請求しない場合も多いですね。
あとはやはり最終的にはセラー判断ですね。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
返品リスクの高いもの、また返品コストが高い商品は、
あらかじめそのコストを価格計算に入れるべきです。
大型家具のギリギリ価格はAmazonでは自殺行為です。
返品条件の厳しい他モールと同じような価格で売るのは今すぐやめましょう
Amazonはあくまでも基本返品OKのモールなのですから、同価格になること自体が誤りなのです。
返品率を想定し、その分のコスト（商品廃棄・送料など）を商品代金に上乗せしてください。
ただし、客都合の場合は送料や手数料を差し引くことが可能ですし、
条件によっては減額、または拒否することも可能です。
その辺は規約をよく確認し、条件を踏まえた上で価格の見直しを行うと良いでしょう。
Seller_d8ocSw9LORnIX
Seller_bcIgNmjKDYfq0
他で安い所を見つけた理由により、あれこれ言うのはモノの道義に反しますね。
道義によらないものは公序良俗違反となります。
アマゾンルールがそうあってもそれは元々国内法違反となります。
日本の国内法がアマゾンルールに優先しますね。
注文の時点では解らなかったわけですから、その日時における契約は成立している訳ですね。
出るところに出ても良い訳です。
まぁ～～～その辺は穏便に･･････と言う事も有るには有ります。
この様な時に困るのは送料込みですね。
送料無料とか表示されていたならば非常につらいものが有りますね。
元々が無料なものに返品時には送料を取るのか！と言われる可能性もありますね。
送料と言っても運送会社に払う分と梱包費等は別にかかる場合もありますね。
