返品された商品に関して
フォーラムからの検索でヒットできなかったため
初めて質問させていただきます。
返品の商品について、今後の対応をどのようにすればよいか質問させて下さい。
今回返品されたのは、Microsoft officeつきのPCです。
返品理由がWindowsが起動できないとのことで、当方で確認しましたが、設定変更で問題なく起動可能なことは確認できました。
しかし、この件に関しましては、初期設定で起動しないことも確認したため返品されてしまっても仕方ないと考えております。
今回問題なのは、同封してありますMicrosoft officeライセンスになります。検品していたところライセンスキーが開封されており、
シリアルが削られていることが判明しました。購入者さまへ確認はまだ行っておりませんが、ライセンスは一度アカウントに紐づけられてしまうと、使用不可能になります。
ライセンスが使用済みの場合、購入者様に対してどのように今後対応していけばよろしいでしょうか。返品理由が起動しないとありますので、別PCアカウントで使用されたのでしょう。Microsoftへライセンスキーの使用済みかを確認したところ、すでに使用済みとの回答を得られました。（商品販売後に使用開始されたため購入者様と思われます。）
今回のような場合、出品者としては泣き寝入りするしかないのでしょうか。
今後の売買に関しても影響してきますのでご意見等頂ければと思います。
FBA出品の商品です。
お手数おかけしますが、よろしくお願い致します。
以上
返品された商品に関して
フォーラムからの検索でヒットできなかったため
初めて質問させていただきます。
返品の商品について、今後の対応をどのようにすればよいか質問させて下さい。
今回返品されたのは、Microsoft officeつきのPCです。
返品理由がWindowsが起動できないとのことで、当方で確認しましたが、設定変更で問題なく起動可能なことは確認できました。
しかし、この件に関しましては、初期設定で起動しないことも確認したため返品されてしまっても仕方ないと考えております。
今回問題なのは、同封してありますMicrosoft officeライセンスになります。検品していたところライセンスキーが開封されており、
シリアルが削られていることが判明しました。購入者さまへ確認はまだ行っておりませんが、ライセンスは一度アカウントに紐づけられてしまうと、使用不可能になります。
ライセンスが使用済みの場合、購入者様に対してどのように今後対応していけばよろしいでしょうか。返品理由が起動しないとありますので、別PCアカウントで使用されたのでしょう。Microsoftへライセンスキーの使用済みかを確認したところ、すでに使用済みとの回答を得られました。（商品販売後に使用開始されたため購入者様と思われます。）
今回のような場合、出品者としては泣き寝入りするしかないのでしょうか。
今後の売買に関しても影響してきますのでご意見等頂ければと思います。
FBA出品の商品です。
お手数おかけしますが、よろしくお願い致します。
以上
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Seller_p60msYqXxpsXs
FBAで処理されて全額返金済みだと戻ってこない可能性が高いと思います。感覚ですが。
ただ返品の規定に
- ソフトウェアのパッケージを開封した場合、またはソフトウェアカード裏面の銀シールを剥がした場合等は、当該ソフトウェア商品の返品・交換を承りません。
って一応あるので交渉する余地はありそうです。
でもこれ調べて1分で出てきた情報ですよ。これぐらい調べられないようだと。。。
Seller_qHIMPjIhNaSOs
全額返金済かもしれませんが、この状態だと全額返金はあり得ないので、絶対に全額返金を認めてはいけません。
サポートによっては「とにかく早く案件をクローズさせたい」一心でテキトーに対応するケースがあるので注意が必要です。サポートの中には素人アルバイトもいると想定して対応する事です。
これは抜き取り返品と同じです。
パソコン+ソフトウェアの商品なのに、ソフトウェア(ライセンスキー)を
自分で使うために抜き出して、再利用できない状態で返品したのですから、
少なくともソフトウェアに関する「返品」は認められません。
返品理由がWindowsが起動できないとのことで、当方で確認しましたが、設定変更で問題なく起動可能なことは確認できました。
「Windowsが起動できない」のであれば、Windowsが起動しない状態のまま返品しなければおかしいでしょう。
これは、出荷時設定の状態では起動できず、Windowsが起動するためには設定変更が必要だったという事でしょうか？そうであれば返品自体はやむを得ないのかもしれませんが、そんな事なんてあるのでしょうか？ちょっと信じられませんが。
BIOSの設定？カスタムPCで出荷時に手作業の設定変更があったのでしょうか？
起動しなかった、変更したのはどんな設定だったのでしょうか？
Seller_9N0YwNWHS3JzH
- ソフトウェアのパッケージを開封した場合、またはソフトウェアカード裏面の銀シールを剥がした場合等は、当該ソフトウェア商品の返品・交換を承りません。
基本的には紐づけられていようがいなかろうが、剥がした時点で返品不可です。
ただ今回はセットなんでややこしいですね。
しかもPCが起動しなかった原因が出品者側にあると・・
こういうことがあるので、ライセンス系の商品は絶対に別売した方が良いです。
高価なライセンス付き商品をオマケにすると、
シリアルコードだけ抜き取られて適当に難癖付けて返品ってケースが容易に想像できます
今回の対応としては、とりあえずライセンスが使用されているかどうかを確認。
されている場合はその部分だけ返金不可としてPC本体の価格だけ返金
されていない場合は出品者責で全額返金するしかないですね
windows起動する前にスクラッチ削る行動が不可解（コード盗み目的の可能性大）ですが、
使用していないなら購入者に悪意はなかったのでしょうし減額は酷です。
Seller_d8ocSw9LORnIX
トピ主さんがどこから仕入れたSurface Go 3とOfficeかによって、処理方法も変わってきます。
購入者がBIOSでブートドライブの変更をして「起動できない不良品」としてモノは返品し、Officeライセンスは転売されている可能性もありますね。
ライセンスキーは開封済みとして、そのSurface Go 3にインストールされているOfficeを起動すると購入者のアカウントに紐づけられたままの状態なのか、ライセンスキーは開封されているがそのSurface Go 3のOfficeではアクティベーションをしていない状態かによって対応も異なりますね。
Surface Go 3のOfficeの状態を確認の上、購入者に対して返金の前に、「ライセンスキーが使用済みだが、購入者が自分で認証をしてマイクロソフトアカウントに紐づけしているのであれば、譲渡手続きをしてくれればOfficeの分も含めて返金します」と伝えて、マイクロソフトで（有償だが）譲渡手続きをすれば、とりあえずSurface Go 3とOfficeの両方ともに、再度販売可能な状態にはなるでしょう。（開封済み分を減額するとしても）
購入者がSurface Go 3のOfficeをアクティベーションしていないにもかかわらず、マイクロソフト側で使用済み（登録済み）となっている場合は、詐欺行為ですので即内容証明でも良いでしょう。
常習犯の可能性もあります。
購入者がライセンスを転売している場合、そのライセンスに紐づけられたマイクロソフトアカウントはその購入者もわからないと思います。
その場合、譲渡された先でも不正コピーをされる可能性もありますので、マイクロソフトにそのライセンスキーがトピ主さんがキチンとした仕入先から仕入れたものであることの証明と、不正転売であることを通報することで、そのライセンスの使用者の使用を止めることができます。
マイクロソフト側がamazonのテクサポのように面倒くさがる可能性もありますので、ついでにBSA（The Software Alliance）の情報提供窓口から「詐欺によるライセンスの不正転売の可能性」として、購入者の住所氏名を含めて通報しておくとよいでしょう。
返品してきたPCのライセンスが購入者以外のアカウントで既に使用されているというのは、その手の「ビジネス」の臭いしかしませんが、BSAなら、それが組織的なモノであるかどうかも含めてマイクロソフト側と協議すると思います。
特にBSAはどこでそういうライセンスの取引がされているのかも知りたいと思います。
これ、最近はリアル店舗の店員さんでもBIOSまで確認しないで「ほんとだ、動かなくなっていますね」と受けてしまうのが多いので、よくある手口といえば良くある手口。
ましてやFBAだとamazonFCの担当などは常に購入者側に”寄り添っている”ので「このセラー、不良品売りやがって」となりかねないでしょうね。
おまけにFCからセラーに返送されるのに時間がかかるので、その間に不正転売しようと思えば簡単にできるでしょう。
とりあえずマイクロソフトで使用済みとなっているのが、購入者のアカウントに紐づいているのか、購入者は知らないと言うのかを確認するのが最初のステップじゃないかな。
ソフトウェアライセンスはメールだけでもやり取りできるので昔から顔の見えないもの同士の取引など不正されやすい。
不正利用する側もいまはマイクロソフトアカウントに紐づけられるので、バレたら他のモノも含めてマイクロソフトアカウントごと吹っ飛ぶということがまだわかっていない。
これをきっかけに、わからせてやりたいなぁ、、、
Seller_d8ocSw9LORnIX
正規のルートで仕入れたSurface Go 3とOfficeなら、今回の事情を仕入れ先に伝えることも有効。
メーカー、大手卸はライセンスを通常の1本単位で仕入れている訳ではないので、購入者が自分のマイクロソフトアカウントでアクティベーションしたライセンスを無効化できる場合は別のライセンスを発行できる可能性もありますので。
