開封済みどころか使用済みの状態で返品を繰り返すユーザー
FBAにてタオル製品を扱っています。
一部のユーザーですが、パッケージを開封済みどころか、
あきらかに使用し、洗濯までしてから返品する方がいらっしゃいます。
返品についてはAmazonだからしょうがない、という意見を何度も見ているので、
受け入れるしかないのは理解しています。
ただ、使用済み状態で返品されると、こちらは廃棄するしかありません。
一部ユーザーが使用済み返品を3回ほど繰り返しているのですが、
なんらか対抗手段はないものでしょうか。
タオルなので「中古」ステータスにして、販売するような気持ち悪いこともできませんし。
また30日経過後もカスタマーサービスにかけあい、返品を許可されるケースも見受けられます。
お客様至上主義も理解できるのですが、返品ルールをAmazon側が遵守していないように思われて仕方ありません。
じゃあやめたら？という意見は求めていないです。
健全なビジネスをしたいだけです。
開封済みどころか使用済みの状態で返品を繰り返すユーザー
FBAにてタオル製品を扱っています。
一部のユーザーですが、パッケージを開封済みどころか、
あきらかに使用し、洗濯までしてから返品する方がいらっしゃいます。
返品についてはAmazonだからしょうがない、という意見を何度も見ているので、
受け入れるしかないのは理解しています。
ただ、使用済み状態で返品されると、こちらは廃棄するしかありません。
一部ユーザーが使用済み返品を3回ほど繰り返しているのですが、
なんらか対抗手段はないものでしょうか。
タオルなので「中古」ステータスにして、販売するような気持ち悪いこともできませんし。
また30日経過後もカスタマーサービスにかけあい、返品を許可されるケースも見受けられます。
お客様至上主義も理解できるのですが、返品ルールをAmazon側が遵守していないように思われて仕方ありません。
じゃあやめたら？という意見は求めていないです。
健全なビジネスをしたいだけです。
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Seller_Up9hFD67EZciP
全体でどのくらいの割合でそういった悪質な返品が発生しているのですか？
商品毎にクレーム率の割合や全体を通じてのクレーム割合など統計をとって客観的に見て冷静に判断してください。
そもそもAmazonFBAしか販売の選択肢が無いなら続けるしかないし、他の販路や出品者出荷が可能ならクレーム率が高いものだけFBAから撤退するという方法も有効では無いでしょうか？
私は出品者出荷のみですが、Amazonでしか起きない様な返品やクレーム率が高い物は早々に販売を止めました。結果、Amazonでの返品率クレーム率共に他販路より低い状態が続いています。
もしくは商品ページ上では上等な事が書いてあるのに実際届いてみるとがっかりな品質って事は無いのですか？
ページ上の表現一つで返品率は大きく変わりますよ。
Seller_RBCbLUImCHd9h
パフォーマンス→アカウント健全性→Amazonポリシーの不正または違反を報告します→購入者が返品および返金に関するポリシーに違反している場合
上記申告で、開封済商品を4回繰り返した購入者を撃退できた（気がします）。
その後、その購入者から注文はありませんので。最後に店舗評価で仕返し（多分）してきましたが削除申請して削除されました。
Amazon jp は悪質なユーザーの巣窟です。戦える範囲で自衛しないとやってられません。
Seller_KiafVIJAslXNx
まず、使用済みかどうかですが、お客様の中には、「一度洗濯して、製造時の異物を除去してから使用する』とかいうのも、おられます。
それで、思った通り「ふんわりしない」から返品とかいうのがあります。マタニティブラに、芳香剤の香りがついて、返品されてきたこともあります。当然再販できません。知人に妊娠した方がおられたので、差し上げようと再度洗濯しても、今の柔軟剤は、部屋一面にいきわたるほど強力でダメでした。
FBAでは、そのようなリスクを織り込んで、全体で儲けるしかないですね。
Seller_zhFGjosGcfAoy
いやいや、それしかないでしょ。
他人の土俵で相撲とらせているのであれば、そのルールに従うか、退場するだけです。
いやなら自分で販路を作ってください。
そうすれば、自分の好きなように商売ができます。
まぁ、それで売れるかは別な話ですが。
Seller_ay7AHdZtwzLr1
恐らく現状、この意見が一番正しい意見だと思います。
でも、その中で何か模索するというのが、新しい壁をぶち破るヒントになったり工夫になったりすると思います。
私は残念ながら、自己配送で配送するか（返品がやりにくくなる？）
くらいしか方法は思いつかないです。
向き不向きというのがあるので、それを言われたらそれまでだなーという感覚くらいです。
フォーラムで聞いたとしても、それは実践してる方のノウハウだと思うので、
開示されない気がします。
となると、私なら、他販路を見つけるかAmazonのみ価格を高くしてリスクヘッジをその分として取るとか、そういう選択しかできないのかなと思います。
Seller_P1sj3L4mm4mRA
「TRUE_TOWEL」というワードでネット検索させていただいたところ、自社オンラインストアを構築されていることを確認いたしました。
また、各地の百貨店内にお店を構えておられることも確認しました。
おそらく販売活動の一環としてAmazonも１つに加えられているのだと思いますが、TRUE_TOWEL様ほどの規模でしたら一度お辞めになるのも選択肢の１つではないでしょうか。
その際、大々的に自社オンラインストアに注力するなど経緯を込めたPRを打てば、お客様もそちらに流れるのではないでしょうか。
そうやって外堀から埋めていき、Amazonが泣く泣く動けば戻ってくるという方法もあると思います。
Seller_RY9qEPI4HhK84
@ACCEL さんが仰ってる通りなら ベンダーになり Amazonが販売する事も可能だと思います。
どちらにしても FBA販売の 理不尽な返品については 回避方法はないと思います。
自社出荷にしたとしても 返品可能なのは 未使用とうたっていても
商品がタオルだとすると 洗濯してからでないと使用感は確認出ない為
使用後の返品はあるかもしれません。
タオルなら 30日以内なら 返品可能なAmazonでなくても(年末年始は 60日間返品可能だし)
他のモールでも販売は出来ると思います。
Amazon以外なら 返品既定で返品不可の対応も出来るのではないでしょうか？
Amazonでは 理不尽な返品が多い事は フォーラムでも良く トピが上がります。
Seller_noXjx9YvA6PjB
FBAなら尚更にそういう方が多いと思います。
面倒に感じるかもしれませんが、自社発送に切り替えて、発送前に検品したこととお礼の一言でも入れてた紙を一緒に入れて発送しておけば、悪戯な返品は減るかと思いますよ。
Seller_Bvn1V7fx1en8h
amazonは返品自由ですし、
購入者は何をしてもいいというのがamazonの考え方です。
それゆえamazonに出品する商品は吟味した方がいいと思います。
具体的に言いますとamazonに出品していいのは安物だけです。
自社サイトなど作らなくても、
高価なものを安心して出品できるECモールは他にもあります。
それとFBAのご利用はよくよく考えたほうがいいかと思います。
新品を返品されてもamazonが中身チェックなどするわけもなく、同じ重さの石コロや砂袋なんかが詰められた品をそのまま新品として再出品するのがamazonです。
新品を購入して、砂袋が入ってたら購入者様はどう
思うでしょうか。
購入者様もセラー様も本当に気の毒で胸が痛みます。
商材にもよるのでしょうが、
私の取り扱う商材は、初級者は自己出品だけ、
中級者は自己出品とFBAの併用、上級者は自分で倉庫を確保して自己出品だけです。
大手でFBAを利用してる方って見たことないです。
私も以前はFBA併用だったのですが、アレはもう卒業しました。
自己出品では考えられないような不愉快な思いも散々してきましたし・・。
と、ここまでは私個人の意見です。
軽くスルーしてください。
しかしながら最後に一つだけ真実を言わせてください。
【FBA出品商品は悪党に狙われます】。
Seller_04oX6YZtyUO52
貴社サイトの商品説明で、「洗うたびにふっくらとしてくる吸水性の良さが魅力」という文言がありました。お客様は、返品した商品で貴社に二言は無いのか問いただしているのではないでしょうか？
返品されたものが「洗うたびにふっくらとしてくる」ものに感じられましたか？
売り方のテクニックの前に商品に向き合う貴社の姿勢のほうが問題に感じました。
