自己発送商品で商品未着の場合の対応
初めて投稿致します。初心者につき認識不足な話があれば申し訳ございません。ご指導のほど宜しくお願い致します。
自己発送のクリックポストで送付した書籍が、到着済みになっているにも関わらず見つからないと購入者様よりご連絡頂きました。送付先の住所に誤りがないか確認済みです。
郵便局の追跡番号の検索では、到着済みとなっております。購入者様からも郵便局へ確認したところポストに入れたとの回答を得たとのことです。
＊このような場合、返金は必要になるのでしょうか。
＊返金が必要な場合、どのような流れで進めればよろしいでしょうか。
お忙しい中恐縮ですが、何卒ご教授のほど宜しくお願い致します。
自己発送商品で商品未着の場合の対応
初めて投稿致します。初心者につき認識不足な話があれば申し訳ございません。ご指導のほど宜しくお願い致します。
自己発送のクリックポストで送付した書籍が、到着済みになっているにも関わらず見つからないと購入者様よりご連絡頂きました。送付先の住所に誤りがないか確認済みです。
郵便局の追跡番号の検索では、到着済みとなっております。購入者様からも郵便局へ確認したところポストに入れたとの回答を得たとのことです。
＊このような場合、返金は必要になるのでしょうか。
＊返金が必要な場合、どのような流れで進めればよろしいでしょうか。
お忙しい中恐縮ですが、何卒ご教授のほど宜しくお願い致します。
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Seller_f8PxucupUahML
お気持ちお察しいたします
基本、お客様からマケプレ申請してもらいます
（良いお客様そうですね？？）
但し
・セラーにペナ（アカウントに響く）いいお客様なら却下してもらえれば消える
・amaがセラー責かama補填か、決めます（セラー返金になればama交渉はできます）
一番大事なのはお客様です
届かない事に対してのお詫びが第一優先で、再調査しておりお客様には金銭負担はないこと安心させてあげましょう
なぜ？ご自分で調査されないのでしょうか？
購入者様がしたからと言って、内容解からないでしょうし
色・サイズ・形も購入者様に教えたのでしょうか？
他セラーの購入品のことと配達員は勘違いしているかもしれません
稀に起こる現象ですが誤配なんてのも耳にします
１週間くらいなら配達員も覚えているケースが多いです
でも、一番多いのは同居人がポストから出し、玄関やどこかに置いているケースです
クリポできてから使っておりますが、日本郵便も優秀で当方は一度も未着ございません
返金はいつでもできます
マケプレ保証や調査依頼面倒なら返金しても構いません
が
お客様に届くまで責任持てないショップはどう思われますかね
悪い評価もいただいたり（良い評価はしないが悪評価は早いものかと）
追跡番号あるのだから、配達員再確認です
判明迄お客様には待ってもらいましょう
後日配達や返送なんてのも聞きます
クレーム慣れしているお客様なら対応は違います
ポストから盗難なので警察沙汰・・・（あら不思議、もう一個のポストに入っていました、
家族が受け取っていました・・・amaあるあるです）・・今回は違うと思います
Seller_RY9qEPI4HhK84
私ならでレスします。
購入者さんが確認してても 配達事故の状況を 再度 局へ聞きます。
出来るなら 投函した配達員と話したいと言います。
大抵 電話くれますよ
今までの例で ポストに入って無かったと言ってきた方は
全て 勘違いでしたで終わっています。
西瓜さんの仰るように 宝くじに当たるほどの確立だと思います。
まずは 自分で局へ確認しましょう。
郵便局の配達員は アルバイト以外は 地域に密着した配達員なので
良く配達する所は 投函した時の状況も覚えています。
例1】黒いポストの家でした。
例2】投函した家まで行ってくれた 投函状況も話してくれた
(会社のポストへ当店の封筒を一番上にしゴム止めしてドアのポストへ投函した)
例3】雑誌の下に紛れてた
盗難かもしれないけど
家族の方がポストから出した可能性もあるので その事をまずは購入者へ
聞いてから 返金するなり 再送するなりしましょう
Seller_SmnbpvCGCdIGG
自分の場合はクリックポストのマイページで
配達完了確認をして。
そのページのスクリーンショットの画像を相手に送って、
「大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
ご注文の商品はサイト上では配達済みとなっております。
画像を添付いたしましたのでご確認下さい。
もし届いていないようでしたら再度ご連絡下さい。
連絡がありましたら郵便事故調査させていただきます。
それではよろしくお願いします。」
…と確認をとります。（他の方の番号、名前などは黒塗り）
ほとんど返事なしですね…
Seller_bcIgNmjKDYfq0
色んな考え方が有るんでしょうが・・・・・・・。
私の場合には着いていないと言う連絡があれば何はともあれ再送付をします。
後は後処理の問題ですね、補償が付いているものならばお客さんはさておき、送付会社と発送者の話し合い、と言うのが筋道だと私は考えてやって来てます。
私の場合の大半は軽くて小さく郵送可能範囲なので少量時には単なる普通郵便でこちらが事故の積み立てを自分でやってます。
ある程度の数以上は追跡保証付きにしてます。
・・・・・何をやってもイチャモンを付けたい人はいますね、取られ損の返金損の場合もあります。
通信販売とはそのようなモンと私は割り切っております。
0.5％以下での確率で当たる可能性はあるみたいです。
語れば長くなりますので以降省略します。
Seller_frsMFXGrV2Ur8
商品未着の場合、まず以下ののヘルプに誘導します。
「配達が完了しました」となっているが、届かない商品を見つける。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910830
それでも見つからないと購入者様から連絡が入った場合は、経営的な判断によって対応が分かれるところです。
私の場合は、扱っている商品の単価が低いので全額返金で対応させていただきます。もちろん、その分損をすることになりますが、頻繁にあることではないので必要経費だという判断です。
マーケットプレイス保証に誘導するのは最終手段ですが、私の経験ではありません。アカウントの評価が下がる可能性がありますし、心理的な負担が大きいからです。
他の出品者様の対応を参考にすつつ、自分にあった判断をするのが良いかと存じます。
Seller_PCF5t7dw6ExuB
郵便局なんて信用しない方がいいと思います。以前、クリックポスト、レターパックライトで未着。調査依頼しました。結果、データで投函、配達員が間違いなく届けていると言っているとのことで調査完了。その前にゆうメールの未着事故があったので担当課長に再度念押しで調査依頼。また、同様の回答でした。後日、同じマンションの別のお宅の方が届けて下さいました。この結果を担当課長に伝え、ゆうメールでもドアポストに入れるように依頼しましたが、ドアポストに入れたり、集合ポストに入れたり対応はばらばらです。引っ越し前のマンションでも何度か事故に遭いました。人間のやること、ミスは仕方ないと思います。
しかし、調査が杜撰、対応も稚拙。もう懲り懲りで当方は、郵便局は一切利用していません。
Seller_61bw0JPccUksA
先日、同様の連絡が当店にもございました。
同様の事例は年に数回起こりますが、大抵が購入者様の勘違いによって解決しております。
クリックポストはポスト投函が基本ですので、ポストの確認をされていない方が多いですよね。
（当店もクリックポストを使用しております。）
・お届けについて心配をかけていることへの謝罪（送っていない事への謝罪ではありません。）
・郵便局が届けたとの事ですが、届けたとの事ですので、その配達証明を出して頂き、無くなったのであれば警察に盗難届を出して下さいとお願いします。その証明により店からの返品、再送を検討します。
この2点を当店ではお願いしております。また、他の郵便物へ紛れていないか、同居人がおられる場合はその方達への確認もお願いしております。
クリックポストなので比較的安価な商品かと存じますので、店舗からの購入者への補填が問題無ければ、再送で済ませた方が良いかも知れませんね。
再送の場合、郵便局と購入者様に相談の上、局留めで発送されるのが宜しいかと存じます。
（クリックポストでの発送を行う場合。）
以上、当店の対応方法です。ご参照まで。
※先日置き配の盗難事件が起こっていますので、警察は大げさでは無いかと存じます。
Seller_Ly7z7HgEIoxFS
元郵便局員です。クリックポストは追跡番号付きなので、配達員はより注意して配達しているはずです。感覚としては書留を配達している気持ちのはずです。私もずっとクリックポストを使っていますが、一度も郵便事故は起きていません。
沖縄の離島の場合、2～3週間かかることもあるそうです。まさかそんなにかかるとは思わなかったのであきらめていたら、後程届いたことが確認できました。この時は2週間ほどかかりました。
かつての同僚のために言いますが、郵便局は杜撰ということはありません。誤配しないようそれぞれ真剣に配達しています。ただ、郵便局は「個性」が強いので局長、課長の人物次第で匙加減が変わることもあります。
誤配はゼロとは言いませんが、もし誤配したら、全配達員の前で立たせられ、今後は誤配をしないことを誓わされます。私の現役の時の話です。今はそれほどきつくはないとは思いますが。お客さんが失くしてしまい届かないと大騒ぎになることもあります。そういう時はほとんど後から出てきます。
