既に商品を発送したお客様ですが、運送会社から電話があり
「注文した覚えはないそうです。受取拒否されました。」と言われました。

お客様への電話は今の所呼び出し音のみでつながりません。
対処方法と入金がどうなるのかを、わかれば教えていただければ嬉しいです。

出来れば商品代金と往復の送料を考えるとキャンセル処理はしたくないのですが。

調べたところ、メール送信の所(メッセージ欄)に
「注文完了時‐‐注文番号‐‐に予期しない問題が発生しました」
の文字があったのですが、どういう意味かわかる方、教えていただけますか？

あと、アマゾンへ直接質問をする場所がわかりません。
以前は電話番号やメール記入欄がすぐに見つかったのですが、
そちらも教えてください。