９月16日に注文が入った商品を翌日出荷し、19日にはお客様が受け取って戴いたのですが、今日に至るまで売り上げ金としてセラーセントラルに反映されてません。売り上げとして反映されていないため、入金もされておりません。
お客様からの返品申請やマーケットプレイス保証の申請などはありません。

その後別の注文が入ったのですが、そちらはちゃんとサイトに売り上げが反映され、既に入金されております。

Amazonに問い合わせをしたのですが、担当部署に連絡すると返信が届き、その担当部署からは週に一度自動返信の短いメールが届くだけです。

１ヶ月経っても進展がないため、もう一度問い合わせをしたのですが、テクニカルサポートからは
『引き続き担当部署へ確認を行っておりますが、担当部署でも調査中の状況のため、現時点で明確な回答が得られておりません。
これまでもテクニカルサポートより再三催促を行っておりますが、改めて強く催促させていただきました。
進捗がありましたらご報告させていただきますので、恐れ入りますがもう今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。』との返信があり、肝心の担当部署は変わらず自動返信のメールを週に一度くらい送ってくるだけです。

私はこのようなことが起こったのは初めてなのですが、他にも同じ被害に遭われた方はおらっしゃいますのでしょうか？
また、どれくらいの期間を得て、問題が解決したのでしょうか？
問題が解決しない場合は警察などに届け出た方が良いのでしょうか？