下記の事象と似てますね。
最近 横行してるのかな？

とくに多いのが下記です。
①商品が届かないので、再送してほしい（配送会社の記録では配達完了している）
②商品は届いたが、中身がカラなので再送してほしい

トピ主様のおっしゃる通り、他店で購入した商品を誤って返品リクエストされた可能性は否定できません。当店も少し違う状況ですが、返品されてきた商品の中身は合ってましたが、その商品のパッケージに記載されているバーコードが違っていました。通常の当店発送商品の返品であれば、返送品の状態を確認して返金するのですが、返金処理時にバーコードの違うパッケージであることが判明したため、お客様にその旨を伝えました。当店も発送までの一連の作業は録画しており、録画もいざとなれば提出できるよう保存しましたし、パッケージ違いの画像もメッセージのやり取りで添付しました。結局のところですが、Amazonではまず返品は受け付けることが大前提ですので、まず返送品を受け取ることから始まるかと思います。返送品を受け取った後、自社が発送したものかどうかを照合して、自社のものではないとはっきり伝えることが大切かと思います。返品を断るのはAmazonではタブーですので、仮に絶対自社のものではないとしても返品をとりあえず受け付けた方が良いかと思います。その後のお客様とのやり取りは大変かと思いますが、このやり取りをAmazonはきっちり見てます。当店の対応が間違っていないかどうかTSにも相談しつつ、当店発送のものではないため返金もせず終了しました。今後もしかすると、マケプレ保証されるかもですが、お客様とのやり取りをメッセージで記載していれば、Amazon側も納得してもらえるかと思っています。また、実際のところ、他店で購入された商品がそのような状況だったとすると、お客様も被害者である可能性も考えられるなぁと対応終了後にふと思いました。