同じ商品を同じ方が複数回別注文、ショップレビュー☆1悪評価
お世話になります。
同じ商品を同じ方から3回、別注文を戴き、ショップ評価☆１を３つ入れられてしまいました。
このことにより、ショップ評価が著しく下がり、カート取得率が一気に落ちております。
評価箇所から削除依頼はポチしましたが、削除されませんでした。
お客様とは連絡とりましたが、お話しにならず・・・
評価の取り下げはしてくれませんでした。
こういう場合ですが、どうすることもできませんでしょうか？
経験談、お知恵がありましたら、ご教授戴けますと大変有難いです。
同じ商品を同じ方が複数回別注文、ショップレビュー☆1悪評価
お世話になります。
同じ商品を同じ方から3回、別注文を戴き、ショップ評価☆１を３つ入れられてしまいました。
このことにより、ショップ評価が著しく下がり、カート取得率が一気に落ちております。
評価箇所から削除依頼はポチしましたが、削除されませんでした。
お客様とは連絡とりましたが、お話しにならず・・・
評価の取り下げはしてくれませんでした。
こういう場合ですが、どうすることもできませんでしょうか？
経験談、お知恵がありましたら、ご教授戴けますと大変有難いです。
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Seller_Up9hFD67EZciP
もし、実際に商品や対応でお客様にご迷惑をお掛けしてしまった事での低評価であるなら受け入れるしか無いかと思います。
嫌がらせや同業者の攻撃であってもはっきり言って有効な対策が無いのが現状です。その商品の販売から撤退しましょうってのがフォーラムでよく見る意見ですね。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
この様な場合は何ともなりませんね。
その商品を諦めるか他のサイトで売るかしかないみたいですね。
3回ほどその目にあって止めたものがあります。
アマゾンでは何ともなりません。
悪い評価が付くとパタッと売れなくなるわけですがね。
私の場合は新しい機構や新しいアイデアで新商品を販売をする訳ですが、既存の商品が売れなくなるのが解る訳でそうすると洗礼を受ける訳でしたが・・・・・・・。
アマゾン魔界の分野ですかね、良くある話でもあります。
★一つが付く前にドォ～～～っと売れてしまえば多数決のような感じで欠き消える場合は有ります。
後から売り上げを上げて何とかなると言う事は無いみたいです。（論理的に成り立っていないですね）
安くしたから売れると言う事も無く、むしろどうせ売れないんならば高くしてやれ上りは同じだ！と言う場合は有ったですが、モノにもよるんですかね？
Seller_zhFGjosGcfAoy
Seller_qHIMPjIhNaSOs
1.どのような商品を販売し、どのようなコメントが記されたのか。
2.そのコメントは根拠のあるものなのか、それとも根拠のない不当なものなのか。
3.競合相手による「競合潰し」なのか、そうでないのか。
そこらへんがわからないと何とも言えませんね。
せめて、どのようなコメントが寄せられたのか記載しましょうよ。
Seller_XypqnORBXQ7NR
「削除依頼」と「お客様との連絡」はしてるみたいですが
「ケース」はまだたててないような気がしますが。
Seller_hJ844ZRPxDWbG
@PO88 様
平素よりお世話になっております。
AmazonのAsukaと申します。よろしくお願いいたします。
低い評価がついてしまったとのことですが、現在のアカウント健全性ダッシュボードの状況はいかがでしょうか？
パフォーマンスが目標値を超過している、その他規約の遵守の項目に警告が出てしまっている場合には、詳細な原因のご確認、予防策を立てて頂くことをお勧めいたします。
お客様とお話頂いたとのことですが、どのようなお話を頂いておりますでしょうか？
@e231 様からもご意見を頂いておりますが、
ご出品者様起因での低い評価の場合、評価削除依頼頂くことは難しいかと思われます。
お客様とお話頂いた内容や、下記規約ページもご参考いただきながら当時の状況についてご確認頂ければと存じます。
出品者スコアの改善
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G201018250
低い評価を最小限に抑える
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/202152010
再度ご確認を頂いたうえで、お客様から寄せられた評価が不当であるとお考えの場合には、詳細と共に評価の削除申請を再度行って頂くことご検討頂ければと存じます。
評価削除申請の方法などに関してご不明点がある場合には、Amazon出品サービスカテゴリー内でトピックを作成頂けますようお願いいたします。
出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか？
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G20231
ご参考頂けましたら幸いです。
Asuka
