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発送代行業者だと思われます。ご不安に感じるお気持ちよくわかります。当店も何度か発送代行業者と思われるお客様からの注文を受けたことがあります。初めて発送代行業者から注文を受けたときは当店も不安に感じました(住所から発送代行業者からだと見当がつきました)。発送代行業者からの注文で2度トラブルになったことがあります。

1件目は「届いた商品が壊れていました」というクレームでした。当店は国内発送のみなので、国外に出た時点の破損に責任は取る必要はないです。また国内で名の通った宅配便で破損が起こる可能性はとても低いのに対して、国外の運送業者の荷物の扱い方は非常に悪いという噂です。

ですから当店の立場を強行に主張したら、あるいは責任回避出来たかもしれません。しかし国外運送業者のミスだという証拠はありませんし、返品要求を受けました。しかし欧州の方だったので返送してもらわずに、お客様に処分してもらうことをお願いしました(往復の送料だけで大赤字になりそうだったので)。

2件目は中国の方でした。今度は海外運送業者が手荒に扱っても破損しないように梱包を厳重にしました。

他のセラー様が作ったカタログを借りていたので、商品内容が写真と違うことを前もって連絡していました。商品は完品でしたし、新品同様の中古品として登録していましたが、カタログの写真には商品に含まれない他のモノが写っていたためです。

商品内容に関してはコメント欄に正確に記入していました。しかしコメント欄を読まずに注文されるお客様は多いので、注文が確定した後にコメント欄の文面を、当店にとっての最終注文者となる発送代行業者にメールで連絡しました。中国語は出来ないので日本語と英語の文面でお送りしました。

メールには「コメント欄に商品内容を説明していましたが、ご承知でなければキャンセルしてください」と書いていました。

返事はなく何度かメールを送りしましたが、1週間が経っても返事はありませんでした。現在の発送遅延は2営業日でバツが付きますが、当時は1週間でした(当時も2営業日でバツがついたかもしれませんが、1週間まで猶予がありました)。

まったく返事がないので「コメント内容を了解頂いたと判断させていただきます」とメールして商品を発送しました。

しかしそれから1週間ほど経ってから「商品の内容が違う」と中国のユーザからクレームを受けたと、発送代行業者(日本人)から連絡がありました。商品の内容が違うので海外発送料金を含めた送料すべてをこちら持ちで返品したいという内容でした。

先に書きましたが当店は国内発送のみなので、海外運送分の料金は負担しなくてもいいはずです。当店にとっての最終ユーザーである発送代行業者は当初かなり強硬な姿勢でしたが、丁寧に説明したらわかってくれました。

ここからは想像ですが、発送前に当店が何度も送ったメールを発送代行業者は中国のユーザに転送していて、中国のユーザがそれを読んでいなかっただろうことを指摘して納得させてくれたのではないか、それで中国のユーザはクレームを引っ込めたのではないかと思います。

数年前の2件の他にトラブルはありません。ただし中国ユーザの注文は今でもトラウマです(汗)。発送代行業者と思われる住所から注文を受けるとやっぱり不安になります(汗)。

ご心配なら発送代行業者と思われるお客様に「当店は海外発送はしておりません。国外発送でのトラブルは責任は取れませんので、承服いただけないならキャンセルしてください」と連絡してもいいと思います(もちろん国内発送のみでやっている場合ですが)。顧客と連絡せずに一方的にキャンセルするのは自分にキズが付くだけなので、おすすめしません。

長文駄文失礼しました。参考にしていただけたら嬉しいです。