すみませんお助けください。
大口出品者です。

2週間前に注文いただいた製品が、諸事情により納期が大幅に遅れることが確定し
購入者様にも連絡し、納期遅れを了承していただきました。

しかし今朝になって、注文管理画面にあった未出荷欄から
その注文商品が消えてしまっていました。
さらになぜかキャンセル済みの商品に移行していました。

Amazonセラーセントラルで調べても、勝手にキャンセルされることはない。とのこと。
購入者様からのキャンセルの通知もきておりません。

この注文分を回復する方法、またこのようになった原因などは考えられますでしょうか？

ご教示願います。