出荷済み商品に表示されない
お世話になっております。
セラーセントラルでふと売れた商品をチェックしようとしたのですが、
①注文→出荷済みを確認したところ何商品か売れた商品が表示されていませんでした。その商品を追跡番号から検索したのですが5日前ほどにお届け済みになっておりました。これはバグなのでしょうか?また売り上げ金に反映されているのでしょうか?(FBAは利用していませんので自己配送のページを見ております)
②売れた商品は在庫管理→停止中(在庫切れ)になると思うのですが、出品中になったままの商品がありました。こちらもお届け済みになっており、また商品ページをみたところ私のその商品はまだ掲載されており購入可能な状態となっておりました。これもバグでしょうか?在庫はもうないのに注文できてしまうのは非常にまずいと思うのですが
③このようなことが起こってしまって非常に心配なのですがセラーセントラルの合計残高はどのタイミングで増えるのでしょうか?また手数料や送料(マーケットプレイス自己負担)諸々を引いた金額が足されているのでしょうか?
ざっと調べてみたのですが同じような質問をしてる方が見つかりませんでしたのでこちらで質問させていただきました。よろしくお願い致します。
出荷済み商品に表示されない
お世話になっております。
セラーセントラルでふと売れた商品をチェックしようとしたのですが、
①注文→出荷済みを確認したところ何商品か売れた商品が表示されていませんでした。その商品を追跡番号から検索したのですが5日前ほどにお届け済みになっておりました。これはバグなのでしょうか?また売り上げ金に反映されているのでしょうか?(FBAは利用していませんので自己配送のページを見ております)
②売れた商品は在庫管理→停止中(在庫切れ)になると思うのですが、出品中になったままの商品がありました。こちらもお届け済みになっており、また商品ページをみたところ私のその商品はまだ掲載されており購入可能な状態となっておりました。これもバグでしょうか?在庫はもうないのに注文できてしまうのは非常にまずいと思うのですが
③このようなことが起こってしまって非常に心配なのですがセラーセントラルの合計残高はどのタイミングで増えるのでしょうか?また手数料や送料(マーケットプレイス自己負担)諸々を引いた金額が足されているのでしょうか?
ざっと調べてみたのですが同じような質問をしてる方が見つかりませんでしたのでこちらで質問させていただきました。よろしくお願い致します。
0件の返信
Seller_uv6VynrKy7QUj
セラーセントラルトップ画面の合計残高に
計上されていなければ反映されていないですね。
通常は出荷して数十分ぐらいのタイムラグで反映されているかと思います。
こちらでは解決できない問題ですので
テクニカルサポートに
その該当する商品の注文番号と状況を連絡したほうがいいですょ。
解決までのその間に
これが発生しないように(下手したらアカウント健全性に響きますので)
いったんすべて出品停止している方がいいかもしれません。
Seller_z7H9socKdHtiQ
参入して2週間ほどの新規出品者です。評価はまだ1です。売り上げの詳細を確認したのですが留保中となっておりました。これが関係してくるのでしょうか?
Seller_RY9qEPI4HhK84
追跡番号と配送業者を入れて 出荷通知は送信しましたか?
出荷すると 出荷済み一覧の注文のアイコンステータスは になります。なってますか?
出荷済に注文商品は 移動していますか?
在庫は1つしかない商品なら 売れると 在庫ステータスは停止中へ移動しますので
出品中に在庫があるのは 在庫が1では無かったのでは?
出品者出荷で ラベル購入の方法以外 例えば クリポやレタパで送ると 出荷済みになった時点で
トランザクションに注文ID毎に売上金として計上されます。
出荷通知を出してないと 売上にはなりませんから ご注意ください。
出荷通知を出してるのに
①②③が起こってるとすると
テクサポへ 未出荷と出荷済み、トランザクションのスクショを
添えてテクサポへ問合せたいいです。
Seller_z7H9socKdHtiQ
出荷済みに表示されないのは購入者が請求書払いなどにしていてまだ支払いを完了していないなど考えられますか?
Seller_z7H9socKdHtiQ
出荷済みに配達済みの商品がいくつか表示されていないのがよくわかりませんね。。。
一度問い合わせしてみます