「返金手続き開始済み」のメール内の「返金理由」が適当
メールで届く「返金手続き開始済み」のメールに記載されている「返金理由」について、テクニカルサポートに電話で問い合わせたら、この「返金理由」は適当で当てにならないという返答でした。
因みに今回の理由は「配送予定期間内の配送不可」という事だったので再度販売できるようにしてほしいと伝えたら、実際は不良品扱いされてしまったので手元に一旦返送しろ、という事でした。
中古品ですので、実際に不具合があるかどうかは不明です。
こんな適当な事は許されるのでしょうか？
しかもアマゾン側が「これは適当です」と返答するのはいかがなものかと。
これは改善してほしいです。
「返金手続き開始済み」のメール内の「返金理由」が適当
メールで届く「返金手続き開始済み」のメールに記載されている「返金理由」について、テクニカルサポートに電話で問い合わせたら、この「返金理由」は適当で当てにならないという返答でした。
因みに今回の理由は「配送予定期間内の配送不可」という事だったので再度販売できるようにしてほしいと伝えたら、実際は不良品扱いされてしまったので手元に一旦返送しろ、という事でした。
中古品ですので、実際に不具合があるかどうかは不明です。
こんな適当な事は許されるのでしょうか？
しかもアマゾン側が「これは適当です」と返答するのはいかがなものかと。
これは改善してほしいです。
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Seller_mI5SVfCFsacFO
大変残念ですが
これが現状です
amazon(ama)は、お客様第一主義です
その為、今回のような返品に関しても、大半が受け入れられます
一度、ama購入したものを返品画面を見てください
返品理由を選ぶ、プルダウンメニューがありますが
そこから理由を選んで、返品しますが、選ぶときに確実にヒットするものが無いときは、適当に選ぶしかありません
多分、その辺を、サポートの方は言ったんだと思います
amaは、お客様第一主義です(米国流)そのため、このようなリスクもありますが
お客様も、安心して購入されます
その結果、他のECサイトの何倍も売れます
当方も、他のECさいともやっていますが、正直話にならないほど、amaの方が売れます
今後もamaの販売をされるのでしたら
お怒りになるよりは、amaでの販売はそんなものだと、考え
リスク分を販売価格に乗せて、販売されることをお勧めします
Seller_D1roatTTMphGi
私もつい最近知ったのですが、メールは本当にいい加減です。
とりあえずTSに問い合わせなくても正しい理由を知る方法を書いておきます。
レポートからフルフィルメントを選び左のメニューから
返品レポートをクリック、レポート期間を適当なものにして生成
右にある購入者の返品理由が正しい返品理由です。
購入者様が返品時になにか記入されているとその内容もわかるようになってます。
しかしアマゾンも不具合を確認しているのならなんでこんなこと放置してるんでしょうね。
直すのそんなに難しい不具合じゃないと思うのですが。私も改善希望します。
Seller_PJK7MHh6l89My
この問題は何年も前からずっと放置されてますね。
弊社はFBAが多いので、お客様が選択された本当の返品理由は
レポート、フルフィルメント、返品レポートで都度確認しております。
レポートには正しい情報がしっかり反映されているのに、
このような間違った返品理由が記載されたメール配信を数年単位で放置するだけでなく、
注意喚起する事もなく、さも正常運用かのごとく振る舞うAmazonの姿には、
強い危機感を抱かずにはいられません。
Seller_XyPTD4oKDt45x
電話とかでサポート経由で返品対応された場合、
理由なしで返品処理されることあります。
実際の理由はサポートが聞き取って対応しているので、
「それを教えろよ！」と思うのですが、
どれだけ聞いても「公開できません」の一点張り。
理由は明かせないけど返品対応しろって
理不尽どころの騒ぎじゃないんですけどね。
「返品理由を明かせないなら、返品に対してすべての責任を取れよ！と。
そうでないならその返品対応での一番の部外者はアマゾンだと。
Seller_exHXyOzGW9E0p
フルフィルメントタブ内のレイアウトも問題あるなと思います。
一応フルフィルメント内左上にお気に入りレポートをカスタマイズ表示させることができますので
最低限返金と返品レポートはお気に入りレポートに追加するを選択してすぐに
見れる状態にしておいたほうがいいかもしれません。
