セラーセントラルを確認したら店舗評価に1がつけられており、雑貨を購入した方から、「プレゼント用で購入したが、配達日の遅延の連絡が来た。ギフト用に買ったのに間に合わないのはどうしたらいいのか？」という内容でした。弊社の商品は全てFBA納品⇒販売しており、配送に関してはAmazon側の対応なので、Amazonから購入者の方に説明等、対応できるかテクニカルサポートに連絡しましたが、対応出来兼ねるとのことでした。

今回のケースが初めて経験するため、また、店舗の評価にも直接関わる為何とか改善したいと思ったのですが、こちらが削除申請や直接購入者の方に連絡すると余計事が大きにならないか心配です。スルーするしかないのでしょうか…。同じような経験をされた方がいらっしゃれば、どう対応したのか等聞きたいです。よろしくお願いいたします。