タイトル通りの問題のために、注文不良率が2%になり、アカウント健全性で「お客様のアカウントが停止される可能性があります」となってしまいました。アカウント健全性担当チームへすぐに電話したところ、他の指数はすべて0%で、すぐに停止されるリスクはないとのアドバイスで一安心しましたが、問題は嫌がらせと思われる虚偽の評価です。当該購入者は、商品評価も星一つで商品だけでなく出品者を批判するコメントを書き込んでいます。注文不良率が2%になった原因は、同じ購入者が2件書き込でいたためでした。

商品評価も出品者評価も削除できないか問い合わせたところ、アカウント健全性担当チームは、出品者の顧客対応が正しく行われているかどうか、という点を調査し、コメントを削除するかどうか判断するが、ほとんどの場合、削除は困難という見解です。購入者が故意に傷付けた証拠がない、商品評価に出品者批判のコメントが含まれていても商品の不良を指摘しているコメントが本当のことなら削除しない、などという回答です。出荷前の検品で商品に傷がないことに間違いはありません。

本件は、商品に不具合が見つかった場合、購入者が単に返品するか、出品者が直ちに新品交換すれば収まる問題です。ところが当の購入者は一切連絡せず、誹謗中傷のコメント以外、沈黙したままです。コメントは悪意に満ちていて、普通ではないため、当方から連絡することを保持しています。一般的な対応をしてもすべて言い訳のように受け取られる恐れがあり、また、どんな反応があるのか予想できません。京アニ事件のように逆恨みされて再び問題を起こされても困ります。

このまま、こちらから連絡せずにいようと思いますが、皆さんならどうしますか？

当社　　爬虫類の成体を扱っております。商品の特性上　（夏）は特に死亡する危険性が多少なりともあります

情報ポリシーにも書いてはあるのですが一部貼り付けます

配送後のトラブルがあった場合の対処方法

いきなり評価等は触らないでください 精一杯対応いたします。落ち着いてください

まずはスマフォにてトラブルがあった商品の撮影をしていただきます。　

動画2分程度　写真3枚程度全体が写るように撮影してください　証拠となります。

当社宛にご連絡ください

このように書いてあるのですが　無視されたうえ評価★１で感情的に商品を送れ

このような方がおられたもので

商品を送る条件としてとりあえず評価を取り消してくださいと促したところ

ポリシー違反として連絡が入りました

この後の対応は今待ちな状態なのですがどういう風にＡｍａｚｏｎ側に対応したほうが良いか？

ご教授ください

現在、Amazonでの評価に関して困っていることがあり、ご意見をいただければと思います。

状況ですが当店の商品に対し、「とても粗悪な偽物が届いた」という低評価コメントが投稿されました。

しかし、当店では 一部上場企業から仕入れ を行っており、領収書や商品写真など 客観的な証拠 も保管しており、正規品であることに自信 を持っています。

また、該当商品は Amazon FBA倉庫 へ納品後、お客様に配送されているため、

もし問題があるとすれば 倉庫での保管や配送過程でのトラブル である可能性も考えられます。

現在までの対応です。

購入者へ連絡 しましたが、現時点で返答なし

カスタマーサービスへ削除依頼 を出したが、削除されず

警察にも相談中です。 本日も相談しに行きます。

質問したいこと：

Amazonの評価削除に成功した方の具体的な対策 を知りたい

警察へ相談する場合の流れや効果 についてのアドバイス

Amazonカスタマーサービスへより効果的な対応方法

お手数をおかけしますが、どなたかアドバイスをいただけると大変助かります。

何卒よろしくお願いいたします。