マルチチャネル 発送手続きをキャンセルしたが、発送済み
マルチチャネル発送手続きをキャンセルしたが、発送済みにて、発送費・返品費の負担をしてくれませんが、皆さん経験ございますか？ 泣き寝入りですか？
アマゾン以外で購入された方に、マルチチャネルを使用し、発送依頼をしました。
購入者が間に合わないので、キャンセルをしたいということで、マルチチャネルの発送依頼をキャンセルをしました。（ヤマトなどの追跡番号はまだでていません）
それにも関わらず、商品は発送され、お客様の元へ商品が届いてしまった。
そのことをカスタマーセンターへ問い合わせすると、FBAからお客様への発送費、返品費はアマゾンのほうで、負担をしないとの回答。 追跡番号も出ていない状態で、まだ末発送状態で、アマゾンのシステム処理の不備で勝手に商品が発送されたこと。ミスがあるのは仕方がないことではあるが、発送費、返品費を負担をしてくれないというのはどうかと・・・ 自分のミスは自
分でふいてもらいたい。 みなさんこんな経験ありますか？
マルチチャネル 発送手続きをキャンセルしたが、発送済み
マルチチャネル発送手続きをキャンセルしたが、発送済みにて、発送費・返品費の負担をしてくれませんが、皆さん経験ございますか？ 泣き寝入りですか？
アマゾン以外で購入された方に、マルチチャネルを使用し、発送依頼をしました。
購入者が間に合わないので、キャンセルをしたいということで、マルチチャネルの発送依頼をキャンセルをしました。（ヤマトなどの追跡番号はまだでていません）
それにも関わらず、商品は発送され、お客様の元へ商品が届いてしまった。
そのことをカスタマーセンターへ問い合わせすると、FBAからお客様への発送費、返品費はアマゾンのほうで、負担をしないとの回答。 追跡番号も出ていない状態で、まだ末発送状態で、アマゾンのシステム処理の不備で勝手に商品が発送されたこと。ミスがあるのは仕方がないことではあるが、発送費、返品費を負担をしてくれないというのはどうかと・・・ 自分のミスは自
分でふいてもらいたい。 みなさんこんな経験ありますか？
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Seller_npxveGtz4EkWQ
あります。
マルチチャネル依頼発行から15分以内ならキャンセル出来ますが、それ以降はキャンセル出来ません。
ステータスが「配送」になっている場合はほぼ（99.99%）キャンセル出来ません。
カスタマーセンターではなくて、テクニカルサポート（TS)の書き間違えと思いますが、下記を本当に認めたのでしょうか？
ちょっと考え難いです。
マルチチャネル依頼の購入者様に、キャンセル出来ない事をお知らせし、発送代行手数料をご負担頂く事をご了承頂き、その金額を差し引きしてご返金すれば良いと思います。
少なくとも当店はそうしています。
もし、他のECモールでの販売でしたら、そちらのお買い物ガイドに、15分経過後はキャンセル出来ない事を明記しておく様お勧めします。
それでしたら、損は出ません。
また、そのマルチチャネル依頼をトラッキングしておき、発送されましたら、その運送会社に発送元FCへの引き戻しを依頼しております。
例えばヤマト運輸なら、引き戻し手数料は無料です。
証拠を残すため、TSへメールかチャットで発送元へ引き戻す事を了承して貰った方が良いと思います。
