キャンセル依頼であった場合もメッセージ機能でキャンセルのメッセージが来た場合も

1,キャンセルの理由をお聞きした上で
2,キャンセルの意思がまだあることを再度確認させて頂いてから

キャンセル処理します。この段階でキャンセルを取り消してくださる購入者さんも多いです。

つい先日メッセージ機能からキャンセルしたいとの旨、連絡をもらってキャンセル処理をしたら出荷前キャンセル率が上がったんですね（購入者都合のキャンセル）

今までも同様の対応をしていたのに出荷前キャンセル率が上がったことがなかった(たぶん)のになんて思ってたんですが、このキャンセル処理のときは注文直後だったこともあり、お客様が間違って注文したんだろうと思って「かしこまりました」とだけ伝えてキャンセル処理をしたんですね。それが原因で出荷前キャンセル率に影響したのかなと思ってます。

キャンセルの意思を伝えてるのに発送してしまうのは正しいとは思えません。そのように届いた品物を購入者が喜んで受け取るとも思えませんし。

その購入者さんがもし、友人知人から「どこで買ったの？」と聞かれたら「Amazonで買った」と答えるでしょう。殆どの購入者様はいちいち出品者の名前まで覚えちゃいませんよ。だから発送しちゃえば？になるんだと思うんですが、これがもし単独で運営しているネットショップや店舗での話だったら、正規の手順じゃないからと言う理由で発送するでしょうか。

Amazonの一出品者であること、規模が大きかろうと小さかろうと一経営者、一事業者であることを忘れないでください。