段ボールを購入いただいたお客様より、『120サイズを注文したのに、100サイズが届いた。』とご連絡をいただきました。
当店の在庫を照合した所、在庫に差異はなく、誤納の可能性は限りなく低い状況でしたので、お客様へ寸法の確認をお願いした所、既に使用済みの為手元には無いとのお返事が。
確認も交換もできないので、差額を当店より返金する事でこの件は終了致しました。

数か月後、お客様からこんなレビューがついおてり驚いています。

『120サイズのは注文したのに、100サイズのもの届いた。連絡したから、最初は私は勘違いましたと指摘せれて、その後店は自分のミスを確認した。なんと、100サイズの方が高いから私に返金を要求する！信じられない、こんな最悪の店は初めて見た。みんなもここで購入しない方がいいと思います。』

メールでやりとりを行っておりましたが、全く意味が通じていなかったかのような内容のレビューがついてしまい、とても困惑しています。

このようなクレームがあった場合、サイズの確認などは依頼せず、すぐに返金すればよかったのでしょうか？

みなさんなら、どう処理されますか？
今後の為にも教えて下さい。