取り寄せ商品について教えてください。
出荷予定日を入れる前にAmazon側からキャンセルをされました。
お客様にもアクションが取れず困っております。
テクニカルサポートには問合せ済みですが
分かり兼ねます、の一点張りで対策法が分かりません。
なにかわかる方いらっしゃいますか？
取り寄せ商品について教えてください。
出荷予定日を入れる前にAmazon側からキャンセルをされました。
お客様にもアクションが取れず困っております。
テクニカルサポートには問合せ済みですが
分かり兼ねます、の一点張りで対策法が分かりません。
なにかわかる方いらっしゃいますか？
Seller_RY9qEPI4HhK84
この場合は お取寄の設定ではなく 作業日数とリードタイムで設定して下さい。
私も 注文を受けてから作成し、発送する 商品を扱っていますので
作業日数とリードタイムで設定しています。
リードタイムの設定
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200955560
私は ファイルでULしています。
商品が少ないなら 在庫詳細で設定 出来ますよ
9件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
情報が少ない為 何の商品を出品しようとして 何をしたら
何が いつキャンセルされたのか？
注文も入ったのですか？販売後 キャンセルされたのですか？
時系列で 書いてみて下さい。
下記はガイドラインです
お取り寄商品の概要は
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/H99NB4N6ZP9WHM3
下記の資格は満たしてますか？
取り寄せ注文の利用資格
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/4BG5UTEMK92G5KF
Seller_WaBDpMS5LhNDm
コメントありがとうございます。
1月25日(月)に
取り寄せ商品(コインペンダント)の注文が入り
29日(金)に出荷通知が送信されていない為キャンセルしました。のメールがアマゾンから届きました。
取り寄せの納期が確定せず、出荷予定日を入れていなかったことが原因かと思われますが
出荷予定日を設定する期限は記載されていなかったです。
Seller_ActTmfRpGnmnT
20年9月に
「 2020年9月30日より、 注文確定の通知メールに記載されている出荷予定日から7日以内に商品を出荷せず出荷通知を送信しない場合、その注文は自動的にキャンセルされます。出荷予定日の日付は、[出荷作業日数を変更 ]して設定できます。出荷作業日数を変更すると、出品一覧ページおよび注文確定ページに表示される配送時間に影響することにご注意ください。」
とアナウンスが出ております
元々の出荷予定日など設定を確認ください
なお、入荷が不確定なものを売るのがそもそもの規約違反ではという気もしますが
本題から外れるのでその件は無視しておきます
Seller_RY9qEPI4HhK84
私が貼った資格の条件にも記載がありますが
1/25の注文なら 1/27までには出荷通知を出す必要があったのでは無いですか？
- 注文確定後、2営業日以内（納期回答期限）に出荷予定日を設定する期間内に出荷予定日を設定しなければ注文は自動的にキャンセルされます。この場合、出品者都合のキャンセルとしてカウントされます。
お取り寄せ商品って もしかして無在庫転売ですか？
違ってたら ごめんなさいm(__)m
Seller_WaBDpMS5LhNDm
受注生産品です。
2日以内なんですね。見逃していました。
テクニカルサポートに期限を聞いてもわからないの一点張りだったので
お教え頂きありがとうございました。
Seller_RY9qEPI4HhK84
この場合は お取寄の設定ではなく 作業日数とリードタイムで設定して下さい。
私も 注文を受けてから作成し、発送する 商品を扱っていますので
作業日数とリードタイムで設定しています。
リードタイムの設定
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200955560
私は ファイルでULしています。
商品が少ないなら 在庫詳細で設定 出来ますよ
Seller_MjlMThVacCGDC
Amazon取り寄せ注文というのは、
受注生産やメーカー取り寄せの商品などに対応するための
『取り寄せプログラム』のことで、Amazonが正式に認めている販売方法になります
主さんの状況を聞く感じですと、ほかの方が指摘しているように『発送予定日を注文から二営業日以内に通知していない』のが自動キャンセルされている原因です
詳細は取り寄せプログラムの概要等にのっています
また、注文管理画面の注文状況の所に、何日までに出荷予定日の通知をすればいいのかが書いてあります
