注文内容のステータス変更につきまして
お忙しい中申し訳ありません。お客様から初めての問い合わせ内容で、対応方法がわからない為、こちらでお尋ねさせていただきました。
先ほどお客様からのメールで「品物は届いてます。表示が発送済みのままなので配達完了にして下さい」とのご依頼がありました。
当店からの発送手段は「日本郵便ゆうメール」で7月4日に自社出荷でお送りしました。
注文管理画面の注文内容ステータスは「出荷済み」の表記となっております。
この画面でのステータスは、配達が完了しても変わる事はないと認識しておりますが、
当店からの操作でお客様ご依頼の「配達完了」とする手段はありますでしょうか？
ご教示いただけますと幸いです。
注文内容のステータス変更につきまして
お忙しい中申し訳ありません。お客様から初めての問い合わせ内容で、対応方法がわからない為、こちらでお尋ねさせていただきました。
先ほどお客様からのメールで「品物は届いてます。表示が発送済みのままなので配達完了にして下さい」とのご依頼がありました。
当店からの発送手段は「日本郵便ゆうメール」で7月4日に自社出荷でお送りしました。
注文管理画面の注文内容ステータスは「出荷済み」の表記となっております。
この画面でのステータスは、配達が完了しても変わる事はないと認識しておりますが、
当店からの操作でお客様ご依頼の「配達完了」とする手段はありますでしょうか？
ご教示いただけますと幸いです。
Seller_RY9qEPI4HhK84
情報共有ありがとうございます。
モードさんもありがとう
購入者側の事って 出品者が購入者にならないと
分からない事が多いので 何気ないトピ相談ですが
私もとても為になりました。
6件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
Amazonシステムが表示させている項目ですから
カスタマーサービスへ 振った方がいいと思います。
ゆうメールって 追跡番号が無いのかな？
そうなると 到着した事を確認が出来ないシステムなら
購入者が確認出来る配達状況は、配達完了にはならないのかもしれないです。
ゆうメールで届いた雑誌の購入履歴で 確認しようとしたら
購入履歴の配達状況は 半年くらいで無くなるようで 確認が出来ませんでした。
@CUSTOMER-FIRST さんが 下記から CSへ聞いてみられてはいかがでしょう
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us
追跡番号の無い配達方法で 届く場合 配達完了になるのか？ならないのか？
注文管理画面では 追跡番号がある発送方法でも 配達完了にはなりません。出荷済み
だけです。
(出品者が どうこう出来る項目ではないです)
購入者宅へお届済みとなるのは マケプレ配送だけで 下記のように変わります。
Seller_GciW3arcNWAEw
Akubi様
お忙しい中早々のご返答いただきありがとうございました。
「当店で出来る操作はない」事が分かりましたので、CSへ問い合わせてみます。
を併せて確認出来ましたら、こちらにて共有させていただきます。
Seller_KiafVIJAslXNx
追跡できない商品は、到着は反映しません。定形外郵便なども同じです
お客さまには、アマゾンのシステム的な都合で、問題はないと連絡していました。
Seller_GciW3arcNWAEw
返答いただけましたので、共有させていただきます。
「016603a1fce8dbbaq750」様が仰るっとおりの内容ですが、コピペ（担当者氏名修正済み）にて貼り付けします。
TS:出品者様よりお手続き頂ける内容はございません。該当注文は追跡番号のご入力がなく配達状況とは連動することがございませんため、実際の配送状況を以てご判断頂くようお伝えください。
自分:承知いたしました。お客様には、システム上「配達済み」にはならないとお伝えしても問題ないでしょうか？
TS:システム上の判断に準じるものとなり実際の挙動について開示のない内容となります。連動せず実際の着荷を以てご判断頂くと共にご懸念のある場合には下記のカスタマーサービス窓口へご相談頂くようご誘導ください。
【カスタマーサービスへの問合せ方法】
https://www.amazon.co.jp/gp/help/custom…(See full link)
自分:承知いたしました。お忙しい中ご対応下さりありがとうございました。
以上です。 お客様へはその旨連絡し、ケースクローズとなりました。
Seller_RY9qEPI4HhK84
情報共有ありがとうございます。
モードさんもありがとう
購入者側の事って 出品者が購入者にならないと
分からない事が多いので 何気ないトピ相談ですが
私もとても為になりました。
